遇到職業打假師，你是從了還是反抗？
打假師在淘寶沒有成立時就有，它是指專門買假、買問題產品索賠,因此頻頻出入法庭並贏得官司，獲得賠償。這一群體幾乎壟斷了消費維權訴訟。隨著淘寶的發展，這個隊伍日趨壯大。
作為賣家，很多朋友都遇到種種惡意投訴，比如：假貨、詳情頁原創問題、誘導好評返現的問題，讓賣家頭痛不已。今天我就和大家說一下，遇到職業打假師，你是從了還是反抗？
一般惡意的，非正常的買家，我們基本都會收到類似如下的投訴申請：
圖1（圖片來源於淘寶網，僅供參考）
最不尋常的就是，他們都會留下自己的聯繫方法。大家試想，正常想要維護自己權益的顧客會留下自己的聯繫方式嗎？正常購物的買家會去工商局舉報嗎？（除非是買家使用產品，導致身體出狀況或是一些奢侈品牌的假貨等，再與買家協商無果之後，買家會追究責任，
圖2（圖片來源於淘寶網，僅供參考）
而且最最關鍵，判斷不成立的原因是：買家投訴時選擇的是違背承諾，根本不存在違背承諾，怎麼能判成功呢？小店出現的情況其實也差不多，但是都是店鋪本身產品或是其他方面容易讓人鑽空子導致的。
一、下面我就和大家說一下，那些店鋪容易讓打假師盯上呢？基本是如下情況：
1、新店，因為新賣家對淘寶的規則不清晰，店鋪內必然存在很多問題。差評師會看店鋪現有頁面設計以及和客服聊天內容，從而針對性的去投訴你。
2、很多大店鋪，尤其是類目的TOP店鋪，他們會去看這類店鋪的爆款，然後就仔細分析，然後進行投訴，這些可能都是一些根本不存在的問題。但是好多賣家害怕對自己的連結有影響，擔心降權，選擇破財免災。
二、打假師基本就選擇什麼理由投訴呢？我們接著看：
1、僅限詞詐騙（最高級為主）
場景：這很有意思，一般都是三張圖片，而且千篇一律的是杭州市場監督管理局（不管你是哪裡的賣家），如下圖。首先說明最高級違規，已經投訴店鋪和淘寶，相關部門已經受理。
圖3（圖片來源於淘寶網，僅供參考）
圖4（圖片來源於淘寶網，僅供參考）
圖5（圖片來源於淘寶網，僅供參考）
一般沒有經驗的賣家肯定會心慌慌，其實這些大部分是騙子，之後等你主動聯繫他，討論給多少錢的問題，而且氣焰很囂張。這個淘寶官方肯定不會支持他的。但是如果你所在工商局受理了，而你店鋪剛好確確實實存在違規現象，那就是企業和工商局之間協調的事情了。
2、投訴售假
3、非極限詞的違禁詞
有一些類目，在主圖、標題、詳情頁裡很多字眼是不能用。大家可以看下圖：
圖6（圖片來源於淘寶網，僅供參考）
這些也是職業差評師主要關注的點，所以這些字眼我們不要用。而且不是自己的品牌詞也不要用。
4、因為品質問題進行投訴
我們都知道，現在品質問題是淘寶最關係的問題之一。所以關於品質問題的退款對於我們店鋪的權重影響是非常大的。所以很多時候，這也是職業打假師主要關注的點。
5、盜圖投訴
現在很多賣家，尤其是中小賣家，因為自己的能力及經濟的問題，存在盜用其他店鋪圖片的問題。所以這類店鋪也成為了職業打假師特別關注的點。所以我建議，為了避免在這裡有損失，還是自己去做。
6、差評威脅
這個是最沒有技術含量的方法，但是我們也經常會有賣家發現評論突然有洋洋灑灑的幾百字的差評，然後要求補償，買家收到貨了，說不是很滿意，但不願退貨，就是要給予補償，就是退一部分款，否則就要評價。這種情況，一定要引導他和你說給錢就不會差評的字眼，如果是QQ或者短信聯繫，那麼一定要截圖到旺旺引導確認，因為淘寶的證據只能是旺旺聊天記錄。
三、那“打假師”真的找上來後，我們要怎麼應對呢？
第一步：我們要先看下他投訴的是什麼類型，投訴內容有沒有寫聯繫方式；
第二：步看他有沒有找客服聊天， 沒有找是最好的，到時我們舉證的話，比較好說；
整合完這些資訊後，我們就可以去舉證了（當然一開始的時候，我們肯定是會去看下他投訴的這個內容，是不是真的有問題的哈），後面我們就等判定結果就好了，你也可以再打個電話給淘寶小二，說明下情況。
還有現在的一些“打假師”比較難搞，因為知道天貓不受理這種類型的，所以直接去工商局舉報，然後工商局就會突然來造訪你，你都不知道到底什麼情況，所以建議你們一定要和你們當地的工商局溝通協商。
以上的案例，不管哪種方法其實都是治標不治本的，最根本的方法還是建議大家多看後臺規則，以及國家出臺的關於電子商務方面的法律法規，終究要跟著平臺規則走、跟著國家法律走肯定是沒錯的。心中無鬼,何需害怕？
僅供參考）圖4（圖片來源於淘寶網，僅供參考）
圖5（圖片來源於淘寶網，僅供參考）
一般沒有經驗的賣家肯定會心慌慌，其實這些大部分是騙子，之後等你主動聯繫他，討論給多少錢的問題，而且氣焰很囂張。這個淘寶官方肯定不會支持他的。但是如果你所在工商局受理了，而你店鋪剛好確確實實存在違規現象，那就是企業和工商局之間協調的事情了。
2、投訴售假
3、非極限詞的違禁詞
有一些類目，在主圖、標題、詳情頁裡很多字眼是不能用。大家可以看下圖：
圖6（圖片來源於淘寶網，僅供參考）
這些也是職業差評師主要關注的點，所以這些字眼我們不要用。而且不是自己的品牌詞也不要用。
4、因為品質問題進行投訴
我們都知道，現在品質問題是淘寶最關係的問題之一。所以關於品質問題的退款對於我們店鋪的權重影響是非常大的。所以很多時候，這也是職業打假師主要關注的點。
5、盜圖投訴
現在很多賣家，尤其是中小賣家，因為自己的能力及經濟的問題，存在盜用其他店鋪圖片的問題。所以這類店鋪也成為了職業打假師特別關注的點。所以我建議，為了避免在這裡有損失，還是自己去做。
6、差評威脅
這個是最沒有技術含量的方法，但是我們也經常會有賣家發現評論突然有洋洋灑灑的幾百字的差評，然後要求補償，買家收到貨了，說不是很滿意，但不願退貨，就是要給予補償，就是退一部分款，否則就要評價。這種情況，一定要引導他和你說給錢就不會差評的字眼，如果是QQ或者短信聯繫，那麼一定要截圖到旺旺引導確認，因為淘寶的證據只能是旺旺聊天記錄。
三、那“打假師”真的找上來後，我們要怎麼應對呢？
第一步：我們要先看下他投訴的是什麼類型，投訴內容有沒有寫聯繫方式；
第二：步看他有沒有找客服聊天， 沒有找是最好的，到時我們舉證的話，比較好說；
整合完這些資訊後，我們就可以去舉證了（當然一開始的時候，我們肯定是會去看下他投訴的這個內容，是不是真的有問題的哈），後面我們就等判定結果就好了，你也可以再打個電話給淘寶小二，說明下情況。
還有現在的一些“打假師”比較難搞，因為知道天貓不受理這種類型的，所以直接去工商局舉報，然後工商局就會突然來造訪你，你都不知道到底什麼情況，所以建議你們一定要和你們當地的工商局溝通協商。
以上的案例，不管哪種方法其實都是治標不治本的，最根本的方法還是建議大家多看後臺規則，以及國家出臺的關於電子商務方面的法律法規，終究要跟著平臺規則走、跟著國家法律走肯定是沒錯的。心中無鬼,何需害怕？