雙十一開啟退貨模式，剁手一時爽，後悔退貨為哪般？

2017年的“雙十一”購物狂歡已經基本落下帷幕，電商們又一次創下了千億級的成交量新高。阿裡資料發佈消息稱，“雙十一”總成交額超過1682億元，當天共產生8.12億個物流訂單。從11月12日開始，

很多人就在焦急地等待快遞了。其中有一部分人會反悔，利用7天無理由退貨條款來退貨。阿裡巴巴每年都要公佈“雙11”的成交資料，但是很少公佈其後的“懊悔資料”。

“剁手”一詞就是從網購中應運而生，不禁讓人感歎也許只有中國能發明出來。在物質匱乏的年代，

確實需要囤貨過活。但現在我們生活在物質過剩的年代，何須囤貨？買買買想個魔咒一樣促使人們不斷買著自己不需要或者不必須的物品，不僅是一種資源浪費，也是一種環境污染。每天多少工廠生產著你不需要的東西，排放著廢物；每天多少車輛載著你不需要的東西賓士在路上，排放著尾氣；每天多少工人加班加點打包你不需要的東西，製造著塑膠垃圾；每天多少個你不需要的東西被退貨，又重新封包。一環一環中，浪費人力物力，製造各種廢物垃圾。

網購十件衣物，一半不中意

在剛剛過去的“雙十一”，不少剁手党紛紛下單搶購，可有的人收到商品後，卻選擇了退貨。

“我買了一件秋褲，收到的卻是短褲。”蘇凱說，他立即聯繫了網店賣家，對方稱發錯貨了，可以換貨。

奎文區臥龍社區的居民李輝“雙十一”選購了7件衣服和3雙童鞋，花了1500多元。

11月13日、14日，她陸續收到了網購的物品，這讓她非常開心，可不多會兒，她就失望了。

“還有三件衣服沒到，希望能夠合心意。”李輝無奈地說，她將沒看好的三件衣服、兩雙童鞋統一打包，準備找快遞員來一併退回去。“當時太衝動了，一下子買了這麼多衣服和鞋，沒想到有一半不合適。”李輝說。

今年的退貨率尤其高

雙十一剛過，就有媒體表示，11月13日-20日將迎來退貨高峰。甚至近日，有來源不明的消息稱“天貓雙十一退貨574億元，退貨率高達63%”，當然，阿裡巴巴否認了這則假消息。雖然沒有六成退貨率這麼誇張，但今年雙十一的退貨率比往年高出許多，不少快遞員回饋近期退貨快件增加了4-5倍。

1、消費者維權意識提升

2014年3月15日開始執行的“新消法”賦予網購消費者“7天無理由退換貨”的權利，

而2015年3月15日實施的《侵害消費者權益行為處罰辦法》又將這一權利進行升級。法律法規相繼出臺，引導和培養了消費者的維權意識，也對網店的售後進行了嚴格的規範和管控。

2、衝動消費釀成苦果

從“買買買”到“退退退”，有不少貪圖便宜或滿足購物欲望的消費者，在衝動購物之後快速反悔，尤其是收到一些用途不大或存在問題的貨品時，又果斷選擇退貨。

3、實物與描述存在偏差

網購中最為奇葩的“賣家秀”與“買家秀”仍在上演。據媒體報導，在退回貨品中，衣服、鞋子比重最大。由於網購無法試穿，尺寸不符、樣式不符、品質不符，總之，實物與描述不符，導致消費者大量退貨。

4、商家發貨出錯

因為“雙十一”訂單量大，不少賣家會把商品發錯，為此，買家不得不費勁將錯誤的貨品寄回。

5、輿論引導

今年雙十一之前，一篇“到底誰收到了網購的假貨”主題的文章在網路上風靡。文中提到了網店通過大資料分析，將一些假貨或模擬貨發給某些消費者。且不說文章的科學依據有多大，邏輯是否有問題，但其中提到“退貨率低於10%的消費者更容易收到假貨”的說法，一定觸動了不少“剁手黨”的神經。不管是真正激發了消費者辨明真偽的意識，還是迫使消費者提升自己的退貨率，這篇文章都“功不可沒”。

又果斷選擇退貨。

3、實物與描述存在偏差

網購中最為奇葩的“賣家秀”與“買家秀”仍在上演。據媒體報導，在退回貨品中，衣服、鞋子比重最大。由於網購無法試穿，尺寸不符、樣式不符、品質不符，總之，實物與描述不符，導致消費者大量退貨。

4、商家發貨出錯

因為“雙十一”訂單量大，不少賣家會把商品發錯，為此，買家不得不費勁將錯誤的貨品寄回。

5、輿論引導

今年雙十一之前，一篇“到底誰收到了網購的假貨”主題的文章在網路上風靡。文中提到了網店通過大資料分析，將一些假貨或模擬貨發給某些消費者。且不說文章的科學依據有多大，邏輯是否有問題，但其中提到“退貨率低於10%的消費者更容易收到假貨”的說法，一定觸動了不少“剁手黨”的神經。不管是真正激發了消費者辨明真偽的意識，還是迫使消費者提升自己的退貨率，這篇文章都“功不可沒”。