2017年中國B2B2C線上教育平臺行業研究報告
本報告以B2B2C線上教育平臺為主要研究物件，描述分析B2B2C線上教育平臺在產品和服務特徵、產業鏈、商業模式、典型企業案例和發展方向，探討B2B2C線上教育平臺行業的現狀和未來發展趨勢。
主要觀點：
1. B2B2C線上教育平臺泛指以實現優質教育為目標、連結教育內容提供方和需求方雙方用戶的互聯網協力廠商教育平臺；平臺一般不直接提供課程內容，而是更多承擔教育的互聯網載體角色，為教學過程各個環節提供全方位支援和服務。
2. 在技術發展與用戶需求的雙重趨動下，集“專業教育+知識聚合+內容變現”於一身的B2B2C線上教育平臺亦應運而生。
3. B2B2C線上教育平臺現階段以網師課時費抽成盈利為主，
一、中國B2B2C線上教育平臺概述
B2B2C線上教育平臺定義和研究範疇
為線上教育和教育內容變現提供支援服務的協力廠商教育平臺
從宏觀角度講，B2B2C線上教育平臺泛指以實現優質教育為目標、連結教育內容提供方和需求方雙方用戶的互聯網協力廠商教育平臺；平臺一般不直接提供課程內容，而是更多承擔教育的互聯網載體角色，
B2B2C線上教育平臺產品主要特徵
重教育模式、多領域內容聚合、實現變現的開放式教育載體
作為開放式教育平臺，B2B2C線上教育平臺是聯接教育供需雙方的互聯網載體，不主要負責產出教育內容，而是通過專業的資質審核和課程監管機制，篩選優質網師入駐平臺，聚合多垂直領域的知識資源與高品質課程；以視頻課程為核心多種教育形式相結合的重教育模式，
B2B2C線上教育平臺與B2C網校
同以實現教育為目標， 前者是聚合多領域課程的開放性載體，後者是教學領域更聚焦的自營主體
B2B2C線上教育平臺和B2C網校平臺均以實現線上專業教育與技能培訓為目標，實現教學場景的線上化。不同的是，作為開放性平臺，B2B2C線上教育平臺擔任的是教育載體的角色，起到聚合多類垂直領域課程的作用；而B2C網校擔任教育自營主體的角色，一般以相對垂直的教育領域為主要課程產品，如語言培訓，職業培訓，技能培訓等。
B2B2C線上教育平臺與知識付費平臺
同為開放性的聚合平臺，前者以體系化重模式的教育服務為主，後者以碎片化輕知識傳遞為主
B2B2C線上教育平臺和知識付費平臺均為開放性的協力廠商知識聚合平臺，作為教育載體，連結內容提供者和內容接納者兩端，為教育/知識分享過程提供管道、功能和一系列相關服務，並在此過程中實現內容變現。不同的是，B2B2C線上教育平臺以結構化、體系化的專業教育服務為主，多採用以課程為核心的多種教育形式結合的模式；而知識付費平臺則多以碎片化的輕知識傳遞服務為主，分享方式相對簡單便捷，如通過文字、圖像、音訊、視頻等輕量方式達到輸出目的。
B2B2C線上教育平臺產品技術要求
可觸達、教育服務專業化、商業化、智慧化
作為服務於教學過程的互聯網平臺，B2B2C線上教育平臺的技術要求均是以線上教育實現的效果為出發點——在支持常見PC端和移動端作業系統基礎上，擁有良好的即時通信功能，保證線上教育過程中的直播即時性和視頻聲音畫面效果；以服務教育過程為核心，提供友好的教育輔助工具和社交互動功能；支援內容變現，擁有便捷安全的課程交易付費系統；實現大資料獲取，以及支持人工智慧在平臺教育中的結合應用。
二、中國B2B2C線上教育平臺行業分析
中國線上教育市場規模
2017年市場規模預計1941.2億元，行業逐漸進入初步成熟期
艾瑞諮詢資料顯示，2017年中國線上教育市場規模預計達1941.2億元，同比增長22.9%。未來幾年，中國線上教育的市場規模同比增長幅度持續降低但增長勢頭保持穩健，預計在2019年其市場規模將達2727.1億元。
艾瑞分析認為，從資本市場和創業者的不斷湧入到回歸理性，線上教育在近幾年經歷了一段快速發展期，自2017年開始逐漸進入初步成熟階段，市場對教學教研能力更高、技術研發能力更強和運營服務水準更好的企業更具包容性，而創業者也將進一步深挖教育痛點以尋找新的創業機會。逐漸邁向成熟的行業以及資本市場的謹慎使得線下教育機構謀求向線上轉型的難度增加，而教育和知識分享者的線上發展也受到限制，而B2B2C線上教育平臺為上述兩類群體提供了機會和空間。
行業環境驅動力
行業環境持續利好驅動B2B2C線上教育平臺應運而生
在政策經濟環境利好、技術更新反覆運算、教育需求上升的帶動下，互聯網教育形態進入了高速演變期，尤其是自2010年以來，移動教育工具的普及與多樣化，MOOC模式的興起，知識付費平臺產品的爆發，各種形態的教育學習產品陸續出現，使用者對線上教育多種形態的接受度持續上升，在充分的技術基礎和相對成熟的行業環境下，集“專業教育+內容聚合+內容變現”於一身的B2B2C線上教育平臺應運而生。
用戶需求驅動力 - 學生端
B2B2C線上教育平臺與學生端用戶的多層面學習需求相契合
從線上學習用戶的需求來看，隨著線上教育使用者規模的逐年擴張、使用者對學習內容範圍的不斷拓展和細化、以及在知識爆炸的社會環境下終身學習理念的用戶接受度迅速提升，學生端用戶對多類別、多選擇、高品質的線上學習內容有著愈發強烈的學習需求，同時在教育方面付費投資的意願不斷上升，而聚合多垂直領域的專業學習內容、重審核重優選、重體驗重服務的B2B2C線上教育平臺是與用戶的多層面需求相互契合的產物。
用戶需求驅動 - 網師端
網師端知識變現的需求上升，B2B2C線上教育平臺為其賦能
一直以來，教師和教育機構都承擔著優質教育盈餘輸出的角色，但其教育傳遞在不同程度上受到地域分佈、傳播管道、推廣途徑等多方限制。而在線上教育高速發展、知識付費理念興起的行業環境下，網師端用戶愈加希望通過互聯網拓展教育輸出管道，同時在知識變現方面的需求也在日漸上升，而平臺能夠以提供線上教育支援服務的方式為其賦能，補充其缺乏技術、運營、行銷能力和推廣管道的短板，形成互利雙贏關係。
行業痛點
版權保護、規範完善、使用者體驗提升、精准匹配、用戶留存
綜合現有平臺產品來看，行業痛點相對集中於師生兩端用戶的直接使用體驗和平臺服務上。如何維護網師端使用者原創課程內容的版權利益，課程和網師的審核規範如何更加完善，從平臺產品和服務層面上如何更好的保障用戶的使用體驗，如何更好的做到內容與使用者迅速精准的匹配，以及如何長期吸引學生端用戶留存的問題，均是現階段平臺需要進一步完善或突破的痛點。
產業鏈&企業圖譜
內容供應是產業鏈重難點，互聯網企業搭建平臺有優勢
技術支援——內容供應——平臺——分發推廣四大環節構成了基本的產業結構。其中，技術支援目前已經不是難點，但技術支援的課程製作和工具開發等環節需要結合對教學的理解，而非單純的技術進步即可完成；內容供應是整個產業鏈中的重難點，目前內容供應方以中小機構和獨立個人為主，優質內容依然稀缺；而平臺作為連接供需雙方的協力廠商，需要有一定的流量優勢和品牌知名度，因此大型互聯網企業佔據先機。
行業玩家分佈
玩家集中在互聯網領域，不同玩家各有所長
平臺玩家多為互聯網企業，其中一類玩家為BAT、網易、搜狐、新浪、YY等互聯網綜合服務企業，這些玩家多依託企業原有流量給平臺導流，跨行業進軍線上教育，其優勢是母品牌知名度高、流量大，能快速吸引大量供需方進入，存在的問題是原有流量與教育流量不完全匹配，比如，原有流量多為門戶網站用戶或電商用戶，則導入到教育平臺的用戶不一定具備強烈的教育培訓需求；另一類玩家為垂直於教育領域的線上教育企業，知名平臺如2016年首次提出網師概念的CCtalk等，優勢是線上教育從業經驗豐富、教研水準較高、教育資源相對充足，但平臺自身流量水準多遜于前者水準。
主要商業模式
主要依靠課時費抽成來盈利，未來可探索多種盈利模式
平臺作為中間方，一端連接能提供教育資源的網師，另一端連接具有教育需求的學生。學生通過平臺向網師支付課時費，平臺可對課時費進行抽成作為收入來源，這是目前業內玩家主要的盈利模式。在教學過程中，學生也可模仿直播平臺用戶的做法，向網師打賞，平臺也可從中抽成。對網師而言，入駐平臺後仍需要持續做宣傳推廣，在平臺上招生、授課、管理、服務也需要使用更多更高效的工具，因此，未來平臺還有可能向網師收取一定的優質資源位廣告費，或開發用於招生、授課、管理、服務的一系列SDK供機構使用，並收取一定的使用費。
三、中國B2B2C線上教育平臺行業趨勢
進一步聚合供需，發揮平臺價值
進一步提升課程供應的數量和品質
一個優秀的平臺需要具備三個基本條件：1）聚合海量的課程資源；2）做好課程資源的分類與管理；3）做好課程資源的品質品控。由於教育使用者尤其重視產品品質，因此未來各大平臺對機構資質和課程品質的審核都將更加嚴格，學員評價與平臺獎懲之間的掛鉤也將更加緊密。
越發重視供需雙方的精准匹配
致力於準確高效地完成供需匹配，實現大範圍個性化教育
導入教育資源供需雙方之後，如果供需匹配工作沒有跟進，那麼平臺將陷入資源氾濫的窘境。教育需求具有多樣性和模糊性，因此做好精准匹配就變得格外重要。對學生端來說，當學生在平臺上主動搜索、流覽課程時，如果課程與學生需求匹配，那麼平臺直接提供課程即可；如果課程與學生需求不匹配，那麼平臺需要根據對一般學生需求的理解、對單個學生的個性化需求的理解去推薦課程，直到課程與學生需求相匹配。同時在學生上課過程中，平臺需完整記錄學生行為資料，並分析出學生的強項、薄弱點、學習偏好等特點，形成學生個性化需求模型，以通俗易懂的表現形式推送給網師，幫助雙方更好地進行交互。這整個過程的實現依賴於平臺對教育行為的理解能力、資料沉澱能力和演算法技術能力。
在供需管理上趨向於全方位覆蓋
在課前課後全環節上完善服務體系
傳統線下教育具備許多優點，如學習場景不易脫離、同學間具有社交屬性，這些優點有力地促進了教學效果的實現。但線上上，學習場景感弱化、社交屬性也不再天然，傳統教育的這些優點被抹平。線上教育的發展需要突破的一大問題就是對線下場景的還原。平臺作為一個“大教室”，承載了大量線上教學的過程，有必要優化線上教學體驗，作為一個中間方也天然具備服務好供需雙方的責任。目前已有一些平臺著力開發各類線上工具，但總體來看，線上工具的功能分佈仍處於較為零散的狀態。未來，隨著資料技術的進步與教育行業專業性的提升，各大平臺的線上服務將逐漸覆蓋機構的招生、教學、練測、管理全環節，也將逐漸覆蓋學生的選課、課前、課中、課後、課外全環節，真正做到提供一站式極致服務。
引領社群學習，打造社群生態
協助和鼓勵各機構組織科學、系統、高效的社群學習
在線上教育範疇內，不論對於學生還是機構，社群學習都有巨大的意義。平臺在彙集眾多課程的同時，也彙集了眾多以課程為分界線的小團體，這些小團體目前缺乏系統性的運營方法，導致團體價值沒有被充分挖掘出來。社群學習運營工作一部分是重複的、繁瑣的（如定時收發作業），這部分工作未來可以交由平臺統一研發的智慧運營助手來完成；另一部分又是人性的、情感的（如與成員進行情感互動），這部分工作未來可以由平臺設立合理巧妙的獎懲規則來助力完成。
加強對大資料與人工智慧技術的應用
發揮資料積累的天然優勢，加快AI技術在平臺中的應用研發
教育個性化的實現需要企業建立更多的知識結構維度，記錄學生更多的學習路徑，然後利用智慧演算法等方法將資料解析成標準化、模組化、結構化的資料，加深老師對學生的理解和把握，進而提供更加有效的教學服務。在DT時代，資料成為各方爭奪的資產，目前各線上教育機構由於深耕某一細分領域，因此所積累的資料呈現出垂直、深度的特點，而平臺由於跨學習領域、跨機構運作的各個環節，因此有機會觸及到非常廣泛的資料資源。而且，這類平臺多由互聯網公司搭建，在這一平臺上沉澱的資料如果能與整個公司收集的其他資料交叉使用，將給平臺帶來海量多維的資料，為平臺下一步全面應用人工智慧技術打下堅實的基礎。
B2B2C線上教育平臺與知識付費平臺
同為開放性的聚合平臺，前者以體系化重模式的教育服務為主，後者以碎片化輕知識傳遞為主
B2B2C線上教育平臺和知識付費平臺均為開放性的協力廠商知識聚合平臺，作為教育載體，連結內容提供者和內容接納者兩端，為教育/知識分享過程提供管道、功能和一系列相關服務，並在此過程中實現內容變現。不同的是，B2B2C線上教育平臺以結構化、體系化的專業教育服務為主，多採用以課程為核心的多種教育形式結合的模式；而知識付費平臺則多以碎片化的輕知識傳遞服務為主，分享方式相對簡單便捷，如通過文字、圖像、音訊、視頻等輕量方式達到輸出目的。
B2B2C線上教育平臺產品技術要求
可觸達、教育服務專業化、商業化、智慧化
作為服務於教學過程的互聯網平臺，B2B2C線上教育平臺的技術要求均是以線上教育實現的效果為出發點——在支持常見PC端和移動端作業系統基礎上，擁有良好的即時通信功能，保證線上教育過程中的直播即時性和視頻聲音畫面效果；以服務教育過程為核心，提供友好的教育輔助工具和社交互動功能；支援內容變現，擁有便捷安全的課程交易付費系統；實現大資料獲取，以及支持人工智慧在平臺教育中的結合應用。
二、中國B2B2C線上教育平臺行業分析
中國線上教育市場規模
2017年市場規模預計1941.2億元，行業逐漸進入初步成熟期
艾瑞諮詢資料顯示，2017年中國線上教育市場規模預計達1941.2億元，同比增長22.9%。未來幾年，中國線上教育的市場規模同比增長幅度持續降低但增長勢頭保持穩健，預計在2019年其市場規模將達2727.1億元。
艾瑞分析認為，從資本市場和創業者的不斷湧入到回歸理性，線上教育在近幾年經歷了一段快速發展期，自2017年開始逐漸進入初步成熟階段，市場對教學教研能力更高、技術研發能力更強和運營服務水準更好的企業更具包容性，而創業者也將進一步深挖教育痛點以尋找新的創業機會。逐漸邁向成熟的行業以及資本市場的謹慎使得線下教育機構謀求向線上轉型的難度增加，而教育和知識分享者的線上發展也受到限制，而B2B2C線上教育平臺為上述兩類群體提供了機會和空間。
行業環境驅動力
行業環境持續利好驅動B2B2C線上教育平臺應運而生
在政策經濟環境利好、技術更新反覆運算、教育需求上升的帶動下，互聯網教育形態進入了高速演變期，尤其是自2010年以來，移動教育工具的普及與多樣化，MOOC模式的興起，知識付費平臺產品的爆發，各種形態的教育學習產品陸續出現，使用者對線上教育多種形態的接受度持續上升，在充分的技術基礎和相對成熟的行業環境下，集“專業教育+內容聚合+內容變現”於一身的B2B2C線上教育平臺應運而生。
用戶需求驅動力 - 學生端
B2B2C線上教育平臺與學生端用戶的多層面學習需求相契合
從線上學習用戶的需求來看，隨著線上教育使用者規模的逐年擴張、使用者對學習內容範圍的不斷拓展和細化、以及在知識爆炸的社會環境下終身學習理念的用戶接受度迅速提升，學生端用戶對多類別、多選擇、高品質的線上學習內容有著愈發強烈的學習需求，同時在教育方面付費投資的意願不斷上升，而聚合多垂直領域的專業學習內容、重審核重優選、重體驗重服務的B2B2C線上教育平臺是與用戶的多層面需求相互契合的產物。
用戶需求驅動 - 網師端
網師端知識變現的需求上升，B2B2C線上教育平臺為其賦能
一直以來，教師和教育機構都承擔著優質教育盈餘輸出的角色，但其教育傳遞在不同程度上受到地域分佈、傳播管道、推廣途徑等多方限制。而在線上教育高速發展、知識付費理念興起的行業環境下，網師端用戶愈加希望通過互聯網拓展教育輸出管道，同時在知識變現方面的需求也在日漸上升，而平臺能夠以提供線上教育支援服務的方式為其賦能，補充其缺乏技術、運營、行銷能力和推廣管道的短板，形成互利雙贏關係。
行業痛點
版權保護、規範完善、使用者體驗提升、精准匹配、用戶留存
綜合現有平臺產品來看，行業痛點相對集中於師生兩端用戶的直接使用體驗和平臺服務上。如何維護網師端使用者原創課程內容的版權利益，課程和網師的審核規範如何更加完善，從平臺產品和服務層面上如何更好的保障用戶的使用體驗，如何更好的做到內容與使用者迅速精准的匹配，以及如何長期吸引學生端用戶留存的問題，均是現階段平臺需要進一步完善或突破的痛點。
產業鏈&企業圖譜
內容供應是產業鏈重難點，互聯網企業搭建平臺有優勢
技術支援——內容供應——平臺——分發推廣四大環節構成了基本的產業結構。其中，技術支援目前已經不是難點，但技術支援的課程製作和工具開發等環節需要結合對教學的理解，而非單純的技術進步即可完成；內容供應是整個產業鏈中的重難點，目前內容供應方以中小機構和獨立個人為主，優質內容依然稀缺；而平臺作為連接供需雙方的協力廠商，需要有一定的流量優勢和品牌知名度，因此大型互聯網企業佔據先機。
行業玩家分佈
玩家集中在互聯網領域，不同玩家各有所長
平臺玩家多為互聯網企業，其中一類玩家為BAT、網易、搜狐、新浪、YY等互聯網綜合服務企業，這些玩家多依託企業原有流量給平臺導流，跨行業進軍線上教育，其優勢是母品牌知名度高、流量大，能快速吸引大量供需方進入，存在的問題是原有流量與教育流量不完全匹配，比如，原有流量多為門戶網站用戶或電商用戶，則導入到教育平臺的用戶不一定具備強烈的教育培訓需求；另一類玩家為垂直於教育領域的線上教育企業，知名平臺如2016年首次提出網師概念的CCtalk等，優勢是線上教育從業經驗豐富、教研水準較高、教育資源相對充足，但平臺自身流量水準多遜于前者水準。
主要商業模式
主要依靠課時費抽成來盈利，未來可探索多種盈利模式
平臺作為中間方，一端連接能提供教育資源的網師，另一端連接具有教育需求的學生。學生通過平臺向網師支付課時費，平臺可對課時費進行抽成作為收入來源，這是目前業內玩家主要的盈利模式。在教學過程中，學生也可模仿直播平臺用戶的做法，向網師打賞，平臺也可從中抽成。對網師而言，入駐平臺後仍需要持續做宣傳推廣，在平臺上招生、授課、管理、服務也需要使用更多更高效的工具，因此，未來平臺還有可能向網師收取一定的優質資源位廣告費，或開發用於招生、授課、管理、服務的一系列SDK供機構使用，並收取一定的使用費。
三、中國B2B2C線上教育平臺行業趨勢
進一步聚合供需，發揮平臺價值
進一步提升課程供應的數量和品質
一個優秀的平臺需要具備三個基本條件：1）聚合海量的課程資源；2）做好課程資源的分類與管理；3）做好課程資源的品質品控。由於教育使用者尤其重視產品品質，因此未來各大平臺對機構資質和課程品質的審核都將更加嚴格，學員評價與平臺獎懲之間的掛鉤也將更加緊密。
越發重視供需雙方的精准匹配
致力於準確高效地完成供需匹配，實現大範圍個性化教育
導入教育資源供需雙方之後，如果供需匹配工作沒有跟進，那麼平臺將陷入資源氾濫的窘境。教育需求具有多樣性和模糊性，因此做好精准匹配就變得格外重要。對學生端來說，當學生在平臺上主動搜索、流覽課程時，如果課程與學生需求匹配，那麼平臺直接提供課程即可；如果課程與學生需求不匹配，那麼平臺需要根據對一般學生需求的理解、對單個學生的個性化需求的理解去推薦課程，直到課程與學生需求相匹配。同時在學生上課過程中，平臺需完整記錄學生行為資料，並分析出學生的強項、薄弱點、學習偏好等特點，形成學生個性化需求模型，以通俗易懂的表現形式推送給網師，幫助雙方更好地進行交互。這整個過程的實現依賴於平臺對教育行為的理解能力、資料沉澱能力和演算法技術能力。
在供需管理上趨向於全方位覆蓋
在課前課後全環節上完善服務體系
傳統線下教育具備許多優點，如學習場景不易脫離、同學間具有社交屬性，這些優點有力地促進了教學效果的實現。但線上上，學習場景感弱化、社交屬性也不再天然，傳統教育的這些優點被抹平。線上教育的發展需要突破的一大問題就是對線下場景的還原。平臺作為一個“大教室”，承載了大量線上教學的過程，有必要優化線上教學體驗，作為一個中間方也天然具備服務好供需雙方的責任。目前已有一些平臺著力開發各類線上工具，但總體來看，線上工具的功能分佈仍處於較為零散的狀態。未來，隨著資料技術的進步與教育行業專業性的提升，各大平臺的線上服務將逐漸覆蓋機構的招生、教學、練測、管理全環節，也將逐漸覆蓋學生的選課、課前、課中、課後、課外全環節，真正做到提供一站式極致服務。
引領社群學習，打造社群生態
協助和鼓勵各機構組織科學、系統、高效的社群學習
在線上教育範疇內，不論對於學生還是機構，社群學習都有巨大的意義。平臺在彙集眾多課程的同時，也彙集了眾多以課程為分界線的小團體，這些小團體目前缺乏系統性的運營方法，導致團體價值沒有被充分挖掘出來。社群學習運營工作一部分是重複的、繁瑣的（如定時收發作業），這部分工作未來可以交由平臺統一研發的智慧運營助手來完成；另一部分又是人性的、情感的（如與成員進行情感互動），這部分工作未來可以由平臺設立合理巧妙的獎懲規則來助力完成。
加強對大資料與人工智慧技術的應用
發揮資料積累的天然優勢，加快AI技術在平臺中的應用研發
教育個性化的實現需要企業建立更多的知識結構維度，記錄學生更多的學習路徑，然後利用智慧演算法等方法將資料解析成標準化、模組化、結構化的資料，加深老師對學生的理解和把握，進而提供更加有效的教學服務。在DT時代，資料成為各方爭奪的資產，目前各線上教育機構由於深耕某一細分領域，因此所積累的資料呈現出垂直、深度的特點，而平臺由於跨學習領域、跨機構運作的各個環節，因此有機會觸及到非常廣泛的資料資源。而且，這類平臺多由互聯網公司搭建，在這一平臺上沉澱的資料如果能與整個公司收集的其他資料交叉使用，將給平臺帶來海量多維的資料，為平臺下一步全面應用人工智慧技術打下堅實的基礎。