“3·15”和你有什麼關係？面對陷阱，你可以這樣做……
剛辦的美容美髮卡
沒用多久老闆卻“跑路”了
假酒、假燈、假原單
優惠券搶購容易使用難
......
怎麼辦？
今天告訴大家怎麼走過那些套路
也讓各位網友長長心！
3月13日，南京市工商局召開2017年度3·15新聞發佈會，現場通報了全市工商、市場監管和消協系統2016年消費維權的情況，公佈了典型案例和消費熱點。
其中網路消費投訴已佔據市民總投訴的一半以上！
2016年，南京市工商行政管理局12315平臺共接收消費者投訴資訊58250件。其中，商品類消費投訴占總量的69.72%，服務類消費占總量的30.28%。
2016年消費者投訴最多的是行業服務類，其中美容美髮、文娛體育和餐飲住宿關注最高。
網購維權，
2016年消費投訴中
網路消費投訴已經占到了51.2%
想維權
這些要知道！
看點
01
社交平臺不是購物平臺，並不承擔《消法》所規定的購物平臺連帶責任，因此事後維權十分困難。
看點
02
不是所有商品都能“七天無理由退貨”
下列商品不屬於七日無理由退貨範圍
消費者定作的商品；
鮮活易腐的商品；
交付的報紙、期刊”
七日無理由退貨一定要注意！
1、如消費者遇到特殊商品，不能確認是否屬於“七日無理由退貨”範圍時，可與經營者進行“一對一”溝通確認，並截屏留證。
2、七天內商品無品質問題，消費者雖然可以退貨，但需要自行承擔運費。
看點
03
網路交易付款需謹慎
網路交易過程中，消費者應通過網路交易平臺內的支付方式完成付款，不要輕易點擊賣家提供的交易連結或圖片等，更不能通過賣家提供的協力廠商支付連結進行付款。
看點
04
簽收快遞“先驗後簽”
在收到貨品時應及時驗貨，一旦發現問題可以拒收快遞。如已收下，應在第一時間拍照留下證據，並上傳給商家，並保留與商家聊天記錄等資料，
看點
05
網路訂餐“實體優先”
近日，國家明確規定網路訂餐商戶應當具有實體店鋪並依法取得食品經營許可證，不得超範圍經營。因此網路訂餐一定要找有實體店的賣家！
看點
06
對於自己不熟悉的網路零售網站，多方甑別
對於自己不熟悉的網路零售網站，應謹慎，如使用相關軟體説明識別攔截，查驗網站下方的ICP及各項許可證，保護網購安全，以防誤入“釣魚”網站。
看點
07
事先與商家約定好細則，索賠有依據
在網上訂購商品或者服務時，應事先與商家約定好如是否可退換貨，交付時間、違約責任等細則，一旦發生糾紛索賠有依據。
有消費者在淘寶天貓店購買的傢俱未按期送貨，由於有事先約定，發生糾紛後，不但退全款，消費者還獲得了逾期賠償。
留意下！這些件遇到能解決！
下面這些情況如果遇到
不要怕
積極維權，有法律撐腰
1.沒看中房子不退認酬金？
投訴後要求商家及時退還
【案情介紹】2016年4月15日，俞先生在由五礦投資發展有限公司開發的五礦宴山居售樓處，交了40萬的認酬金。當時商家承諾如果沒有看中房子，十五個工作日內予以退款。開盤後，消費者因沒有看中相關套型，隨即要求開發商退回認酬金，商家一直拖了一個多月都未退款。投訴後經協調開發商同意儘快將認酬金40萬元退給消費者。
【案例評析】
根據住建部有關規定，未取得預售許可的商品住房項目,房地產開發企業不得進行預售,不得以認購、預訂、排號、發放VIP卡等方式向買受人收取或變相收取定金、預定款等性質的費用,不得參加任何展銷活動。房地產開發商提前收取消費者認籌金，屬違規行為。
【重要提醒】
市消協提醒消費者在購房時一定要查驗開發商的國有土地使用證和商品房預售許可證原件。交付定金時一定要簽訂相關的合同，和索要正規的收據。
2.老年消費者必看！
保健品豈能包治百病！消費者退貨返萬元
【案情簡介】曹女士于2015年底在秦淮區東耀健康諮詢服務中心購買了十盒叫磷蝦油的保健品，共花費了39800元。商家承諾該保健品可以治療多種疾病，但消費者持續服用數盒後，並未發現有何效果。2016年3月，消費者多次與商家聯繫都沒有答覆。經協調為消費者退掉剩下的一盒多保健品，向消費者退還費用15300元。
【案例評析】
保健食品是食品的特殊種類，不能代替藥品，不能宣傳對疾病有治療和預防的作用。
*切勿聽信將保健食品比作靈丹妙藥的虛假誇大宣傳。
*消費者購買保健品要通過正規的管道購買，並索要正規的銷售憑據。
*切忌通過非法的傳銷和現在流行的以召集會議、看演講、組織旅遊等方式銷售購買保健食品。
*遇有虛假宣傳有疾病治療、預防功能的食品和保健食品，要及時向有關行政門舉報。
【重要提醒】
老年人在購買保健品時要注意一下幾點：
1、分清界限。保健食品是指具有特定保健功能的食品，不是藥品。如有疾病，應及時到醫院診治。
2、瞭解產品。仔細查看產品包裝資訊是否標注齊全，詳細閱讀使用說明書。相關產品資訊可在國家食品藥品監督管理總局網站查詢。
3、仔細辨別。保健食品廣告內容不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證；不得涉及疾病預防、治療功能；不得利用廣告代言人作推薦、證明。
4、理性對待。理性面對促銷活動，不盲目、不跟風。謹防不法商家以免費體驗、免費健康講座、贈送產品等伎倆誘騙消費。
5、保存票據。注意索要並妥善保存購物憑證，核對憑證記載內容是否與實際相符，所蓋公章字樣與經營者名稱是否一致。
3.網購不包修？電商直通車來維權
【案情簡介】2016年10月消費者張女士到市消協投訴，稱2015年10月在淘寶網花498元購電烤箱，因出現了品質問題，通過旺旺與商家聯繫要求其按三包規定維修，商家同意維修，但要求消費者自行承擔從南京到廣東佛山的來回運費。消費者認為不合理，要求免費維修並承擔運費。後經協調，維修人員上門為其免費維修好了電烤箱。
【案例評析】
網購商品在三包期內出現品質問題，商家應按《消法》第二十四條的相關規定，為消費者提供退貨、更換、修理服務，並應當承擔運輸等必要費用。
這裡小布還要再提醒大家一句
生活中難免會遇到
說不盡的消費陷阱
走不完的維權之路
面對自己的權益受到侵害
還是要通過正當方式維護自己的權益！
看點
06
對於自己不熟悉的網路零售網站，多方甑別
對於自己不熟悉的網路零售網站，應謹慎，如使用相關軟體説明識別攔截，查驗網站下方的ICP及各項許可證，保護網購安全，以防誤入“釣魚”網站。
看點
07
事先與商家約定好細則，索賠有依據
在網上訂購商品或者服務時，應事先與商家約定好如是否可退換貨，交付時間、違約責任等細則，一旦發生糾紛索賠有依據。
有消費者在淘寶天貓店購買的傢俱未按期送貨，由於有事先約定，發生糾紛後，不但退全款，消費者還獲得了逾期賠償。
留意下！這些件遇到能解決！
下面這些情況如果遇到
不要怕
積極維權，有法律撐腰
1.沒看中房子不退認酬金？
投訴後要求商家及時退還
【案情介紹】2016年4月15日，俞先生在由五礦投資發展有限公司開發的五礦宴山居售樓處，交了40萬的認酬金。當時商家承諾如果沒有看中房子，十五個工作日內予以退款。開盤後，消費者因沒有看中相關套型，隨即要求開發商退回認酬金，商家一直拖了一個多月都未退款。投訴後經協調開發商同意儘快將認酬金40萬元退給消費者。
【案例評析】
根據住建部有關規定，未取得預售許可的商品住房項目,房地產開發企業不得進行預售,不得以認購、預訂、排號、發放VIP卡等方式向買受人收取或變相收取定金、預定款等性質的費用,不得參加任何展銷活動。房地產開發商提前收取消費者認籌金，屬違規行為。
【重要提醒】
市消協提醒消費者在購房時一定要查驗開發商的國有土地使用證和商品房預售許可證原件。交付定金時一定要簽訂相關的合同，和索要正規的收據。
2.老年消費者必看！
保健品豈能包治百病！消費者退貨返萬元
【案情簡介】曹女士于2015年底在秦淮區東耀健康諮詢服務中心購買了十盒叫磷蝦油的保健品，共花費了39800元。商家承諾該保健品可以治療多種疾病，但消費者持續服用數盒後，並未發現有何效果。2016年3月，消費者多次與商家聯繫都沒有答覆。經協調為消費者退掉剩下的一盒多保健品，向消費者退還費用15300元。
【案例評析】
保健食品是食品的特殊種類，不能代替藥品，不能宣傳對疾病有治療和預防的作用。
*切勿聽信將保健食品比作靈丹妙藥的虛假誇大宣傳。
*消費者購買保健品要通過正規的管道購買，並索要正規的銷售憑據。
*切忌通過非法的傳銷和現在流行的以召集會議、看演講、組織旅遊等方式銷售購買保健食品。
*遇有虛假宣傳有疾病治療、預防功能的食品和保健食品，要及時向有關行政門舉報。
【重要提醒】
老年人在購買保健品時要注意一下幾點：
1、分清界限。保健食品是指具有特定保健功能的食品，不是藥品。如有疾病，應及時到醫院診治。
2、瞭解產品。仔細查看產品包裝資訊是否標注齊全，詳細閱讀使用說明書。相關產品資訊可在國家食品藥品監督管理總局網站查詢。
3、仔細辨別。保健食品廣告內容不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證；不得涉及疾病預防、治療功能；不得利用廣告代言人作推薦、證明。
4、理性對待。理性面對促銷活動，不盲目、不跟風。謹防不法商家以免費體驗、免費健康講座、贈送產品等伎倆誘騙消費。
5、保存票據。注意索要並妥善保存購物憑證，核對憑證記載內容是否與實際相符，所蓋公章字樣與經營者名稱是否一致。
3.網購不包修？電商直通車來維權
【案情簡介】2016年10月消費者張女士到市消協投訴，稱2015年10月在淘寶網花498元購電烤箱，因出現了品質問題，通過旺旺與商家聯繫要求其按三包規定維修，商家同意維修，但要求消費者自行承擔從南京到廣東佛山的來回運費。消費者認為不合理，要求免費維修並承擔運費。後經協調，維修人員上門為其免費維修好了電烤箱。
【案例評析】
網購商品在三包期內出現品質問題，商家應按《消法》第二十四條的相關規定，為消費者提供退貨、更換、修理服務，並應當承擔運輸等必要費用。
這裡小布還要再提醒大家一句
生活中難免會遇到
說不盡的消費陷阱
走不完的維權之路
面對自己的權益受到侵害
還是要通過正當方式維護自己的權益！