報告｜麥達指數：消費品行業的SaaS CRM NPS研究報告

移動資訊化研究中心 分析師 吳勇

麥達指數對消費品行業的SaaS CRM使用情況做了問卷調查。調查顯示，SaaS CRM在消費品行業已建立良好口碑，淨推薦值（NPS）為38%，在產品的易操作性及售前方案設計能力方面表現突出，

建立起的良好口碑，有助於推動廠商業績的持續增長。

此次問卷調查，細分到快消品也、耐消品業。其中，快消品的SaaS CRM的NPS值為26%；耐消品的SaaS CRM的NPS值為51%。

在快消品行業，SaaS CRM的產品和服務獲得使用者的基本認可，尤其是產品介面美觀度及售前人員方案設計能力得到用戶的認可。但仍然需要在服務層面採取切實有效的措施持續提升實施團隊的行業積累。

在耐消品行業，

SaaS CRM的產品和服務得到企業使用者極高的認可，尤其在產品的易操作性和實施人員的工作態度方面受到用戶的大力推薦，但依然需要持續提升實施人員的行業積累。