楊坤龍運營思維：以麻辣燙為例，如何做好微信運
坤龍老師
楊坤龍新媒體
楊坤龍課程怎麼樣
也許你該早點來，
在還沒有掉進坑的時候...
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常常會有人問我，你一天都在忙什麼？運營和發發文章的小編有什麼不一樣？我們現在準備投入新媒體運營，怎麼組建團隊？需要多少人？我們是不是請一個文案就好了？
拉新、留存、促活。拉新，就是為你的帳號帶來新粉絲。帶來新粉絲的手段和途徑可以是多種多樣的，可以是策劃和製造一個具有傳播性的話題，可以是跟熱點話題創作爆文，可以是投放廣告，也可以帳號之間互推。
留存，就是粉絲關注之後留下來，可以是你的內容粉絲喜歡，也可以是你能提供的服務粉絲剛好需要，
促活，就是“促進用戶活躍”，
那麼相對應工作內容增多之後一般會產生三個崗位：編輯、客服、策劃。
內容運營
使用者運營
活動運營
有的帳號這些工作都是一個人完成，並沒有那麼多崗位。但是就算是一個人運營一個號，他的目標也是需要新增粉絲，留住粉絲，促活粉絲；其次需要為這些粉絲持續準備相應的高品質內容或者服務，同時別忘了和粉絲保持良好的互動，
下麵以麻辣燙為例：
如果你是一家麻辣燙店的老闆，你就需要思考怎麼吸引新的客源，
其次，客戶到店之後，你能不能服務好這些客戶，讓他們開心地吃完這頓麻辣燙？而不是一來到店就掉頭走人了。這就是“留存”。
還有，如果你希望那些吃過你們麻辣燙的老客戶再次消費，那是不是需要做一些促銷活動吸引他們繼續老消費呢？這就是“促活”。
內容運營就像是廚子和買菜的人，客戶吃到什麼都是由他們負責產出，你這家麻辣燙什麼口味，材料夠不夠新鮮，這是直接影響到根本的。同理，一個帳號的內容好不好，題材夠不夠新鮮，編輯推送的內容適不適合粉絲的口味，決定了粉絲會不會關注。
使用者運營就像是服務員，客戶的每一個需求是不是及時滿足到了，一家麻辣燙店除了好吃服務也必要跟得上。同理，如果一個粉絲在後臺給你留言回饋，如果你從來沒有及時互動過，粉絲就覺得自己沒有存在感，很容易就會流失了。
拉新、留存、促活。後來業務大了之後就需要更多的人手來負責不同的工作，就會有專門的廚師班子，服務員，市場策劃人員，還需要請一個店長來統籌管理，老闆就可以抽身去做一些資源整合的事情了。
1如何做好一名編輯：內容運營
不用太糾結是否原創。不要把自己簡單地定義自己是一個小編，只是每天隨便發發文章。一名合格的內容運營，不管是原創也好，編選也好，首要的任務是為粉絲持續提供有價值的內容。最好的內容運營未必是最能寫的，但一定是最懂用戶心理的，如果你懂用戶又能寫，那最好，如果你懂用戶不會寫，你就需要和原創作者們保持良好的合作，這樣方便你第一時間拿到新鮮的熱文。
把精力用在提高內容價值上。不要花半天的時間來排版一篇文章，50塊設計得再好看，也比不過100塊。價值！價值！價值！
時刻關注粉絲反應和資料走向。一篇文章發出來之後，粉絲有什麼反應，你的朋友圈中有沒有人轉發？說了什麼？有粉絲評論嗎？這些都是粉絲最直接的回饋，你才知道自己的內容是不是符合了粉絲的品味。
▲圖文分析
第二天馬上分析資料，閱讀率如何，轉發率如何。你心裡需要有一個大概的基準。同樣的位置，如果一篇文章轉發量很高，可是閱讀量不是很高，那證明這篇文章的內容是可以打動人的，可能是因為標題起得不夠吸引。
2如何做好一名客服：用戶運營
不要忽視每一個粉絲。
如果你不在電腦前，最用手機登陸公眾平臺，不用你時時刻刻都盯著，只需要你刷朋友圈的同時，順便看看就好。
形成一個有共同目標的社群。
好的社群應該是能夠號召一群人，共同完成一件事。
社群運營這一塊，將來會細談這個話題。
3如何做好一名策劃：活動運營
首要你的一個能引起傳播的創意。一開始會使用協力廠商平臺提供的各種抽獎活動，剛開始效果會很好，慢慢效果就沒了。還有什麼創意用戶是沒見過？不是簡單地發發獎品，用戶就立馬關注轉發了，花最多的精力用在研究：用戶的參與心理是什麼？
快速落地執行。
確保這個創意在實施的過程中不會被封號。
寫在最後
我們公司剛開始的時候，也沒有很明確的分工，都是大家齊心協力把事情完成就好了，很長的時期都是一個人運營幾個號，現在慢慢內容需要更加深入了，同時用戶量慢慢多了，每天都會有不同的挑戰，現在才慢慢有了各自的明確職責和崗位。
如果你那麼不幸，公司只有你一個運營，那麼你最好能明白自己的工作內容和意義，把自己欠缺的能力一點一點補缺，慢慢地提升自己的專業技能。如果你負責某一個環節，也希望你明白你的工作對這個運營過程的意義是什麼，如何和其他同事更好地配合。
作者：
你這家麻辣燙什麼口味，材料夠不夠新鮮，這是直接影響到根本的。同理，一個帳號的內容好不好，題材夠不夠新鮮，編輯推送的內容適不適合粉絲的口味，決定了粉絲會不會關注。使用者運營就像是服務員，客戶的每一個需求是不是及時滿足到了，一家麻辣燙店除了好吃服務也必要跟得上。同理，如果一個粉絲在後臺給你留言回饋，如果你從來沒有及時互動過，粉絲就覺得自己沒有存在感，很容易就會流失了。
拉新、留存、促活。後來業務大了之後就需要更多的人手來負責不同的工作，就會有專門的廚師班子，服務員，市場策劃人員，還需要請一個店長來統籌管理，老闆就可以抽身去做一些資源整合的事情了。
1如何做好一名編輯：內容運營
不用太糾結是否原創。不要把自己簡單地定義自己是一個小編，只是每天隨便發發文章。一名合格的內容運營，不管是原創也好，編選也好，首要的任務是為粉絲持續提供有價值的內容。最好的內容運營未必是最能寫的，但一定是最懂用戶心理的，如果你懂用戶又能寫，那最好，如果你懂用戶不會寫，你就需要和原創作者們保持良好的合作，這樣方便你第一時間拿到新鮮的熱文。
把精力用在提高內容價值上。不要花半天的時間來排版一篇文章，50塊設計得再好看，也比不過100塊。價值！價值！價值！
時刻關注粉絲反應和資料走向。一篇文章發出來之後，粉絲有什麼反應，你的朋友圈中有沒有人轉發？說了什麼？有粉絲評論嗎？這些都是粉絲最直接的回饋，你才知道自己的內容是不是符合了粉絲的品味。
▲圖文分析
第二天馬上分析資料，閱讀率如何，轉發率如何。你心裡需要有一個大概的基準。同樣的位置，如果一篇文章轉發量很高，可是閱讀量不是很高，那證明這篇文章的內容是可以打動人的，可能是因為標題起得不夠吸引。
2如何做好一名客服：用戶運營
不要忽視每一個粉絲。
如果你不在電腦前，最用手機登陸公眾平臺，不用你時時刻刻都盯著，只需要你刷朋友圈的同時，順便看看就好。
形成一個有共同目標的社群。
好的社群應該是能夠號召一群人，共同完成一件事。
社群運營這一塊，將來會細談這個話題。
3如何做好一名策劃：活動運營
首要你的一個能引起傳播的創意。一開始會使用協力廠商平臺提供的各種抽獎活動，剛開始效果會很好，慢慢效果就沒了。還有什麼創意用戶是沒見過？不是簡單地發發獎品，用戶就立馬關注轉發了，花最多的精力用在研究：用戶的參與心理是什麼？
快速落地執行。
確保這個創意在實施的過程中不會被封號。
寫在最後
我們公司剛開始的時候，也沒有很明確的分工，都是大家齊心協力把事情完成就好了，很長的時期都是一個人運營幾個號，現在慢慢內容需要更加深入了，同時用戶量慢慢多了，每天都會有不同的挑戰，現在才慢慢有了各自的明確職責和崗位。
如果你那麼不幸，公司只有你一個運營，那麼你最好能明白自己的工作內容和意義，把自己欠缺的能力一點一點補缺，慢慢地提升自己的專業技能。如果你負責某一個環節，也希望你明白你的工作對這個運營過程的意義是什麼，如何和其他同事更好地配合。
作者：