6年前，阿裡巴巴馬雲信誓旦旦地說“要麼電子商務，要麼無商可務”，但在2016年杭州雲棲大會的開幕式上，馬雲又說“純電商時代很快會結束，未來將沒有“電子商務”這一說，只有新零售，
也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。”改口來得太突然，輿論口呼“馬爸爸自己打自己的臉”。
浮華背後，我們仍然忍不住要問：新零售到底是“新瓶裝舊酒”，還是引領未來潮流的新趨勢？新零售到底是什麼？
1.新零售不是O2O
零售業線上線下同時面臨增速壓力，
線上線下全管道的融合自然而然成了創造新增長的動力。這樣的趨勢在2016年以來就已出現，很多互聯網企業開始向線下佈局，科技領域如小米，不久前雷軍表示會開二三百家線下小米之家零售店，未來爭取開1000家線下店；電商領域如當當網、亞馬遜開設實體書店，及亞馬遜推出便利店。伴隨著消費趨勢帶來的C2M、C2B等模式也不是新零售，僅僅是新零售的部分構成條件。
2.新零售的特徵
線上和線下的邊界越來越模糊，就整個零售業來說，競爭不再來源於線上和線下的模式，而要回歸零售的本質：誰能更高效更優質地服務消費者。
新零售的新未來
幸運的是，國內不少企業已經開始了新零售的嘗試。
匯美集團的“茵曼+”體驗店全線採取線上線下同款同價的策略，在“雙11”期間，線上掀起購物狂歡的同時，線下店也參戰，茵曼店鋪省去中間商差價，讓消費者花同樣的錢，得到更加優質的產品。這是茵曼線上線下融合同步引爆“雙11”的首個開端，也是茵曼探索新零售商業生態的新嘗試。
又一城嘗試提供的新零售服務即是全管道零售服務，為零售企業整合實體管道、電子商務管道和移動電子商務管道，
通過全場景資料打通、數位化運營改造、超體驗賣場升級，在滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買獲得所需商品及服務，享受跨管道、無差別購買體驗的同時，也助力零售企業構建全管道、全業態、全客群、全品類、全時段的新商業體系。
新零售帶來的既不是電子商務的滅亡，也不是傳統零售的終結，它是兩者媾和在新消費刺激下的進化的新物種，
就像羅振宇所說的“何須轉型，只需生長”。只是，誰將成為引領新零售的新未來？我們拭目以待。