五大趨勢，消費品品牌及零售商應“順勢而為”
最近幾天發生在零售業較大的事件國內為：新一佳超市倒閉清算，負債10.8億元，國外則是亞馬遜137億美元收購全食（Whole Foods）。
同樣是零售業卻上演了兩個不同命運人生大戲，一個僅負債10億元人民幣就要宣佈倒閉，
線上研究線下體驗
中國電子商務現況中國電商市場在全球其規模約為緊隨其後的六大電商市場的總和。
2010年至2015年間，各品牌紛紛進駐天貓、京東等B2C平臺，導致電商平臺日趨飽和，競爭日趨激烈。各大品牌都在嘗試運用優化分析方法，提高對消費者行為的瞭解度、廣告投放的精准度，
電商購物
5900名中國消費者全球著名諮詢公司麥肯錫在2017年針對5900名中國消費者，進行了前瞻性的消費者體驗設計，總結了即將到來的新零售時代的機會，
趨勢一：線上線下相融合的全管道購物方式成為主流方式
93%的受訪者表示在購買電子產品時會先線上上進行研究，然後再到線下體驗店進行實物體驗，實體體驗店對於全管道零售至關重要。在96%的電子產品銷售中，消費者要麼線下體驗線上購買，要麼直接在體驗店中購買。
調查表明，如果消費者線上上研究再到實體零售店體驗，
調查還顯示，68%的消費者“希望”或“非常希望”線上下單實體門店取貨，57%的消費者希望通過實體門店刷二維碼進行線上查詢，56%的消費者希望能夠線上查看門店庫存。
全管道融合
趨勢二：消費者期待隨時隨地隨性進行“場景觸發式購物”
調查中還發現中國消費者不僅看中線上購物線下體驗，還非常期待能夠乘興所致，隨時隨地隨性的購物。也就是說當電視裡看到嘉賓的時裝，或在聊天的過程中發現新的美容保養品，瞬間就被點燃了購物欲望。
場景式購物的主要特點就是消費者能夠即時購買心儀的產品，消費的衝動來去如風，品牌及零售商必須在消費者改變注意之前打動她們。
趨勢三：嵌入B2C電商，以社交媒體為中心的消費互動
品牌B2C商城具備了社交元素（值得信賴、方便與家人朋友分享），同時也實現了支付環節的便捷性和安全性，一旦突破平臺電商的標準配置後，社交電商將成為新的增長。
趨勢四：超出標準常規產品的需求與服務不斷增加
受訪者表示除了購物體驗要符合自己的行為模式，也希望品牌能夠滿足個人需求和彰顯品位。將個人與家庭生活需求翻譯成品類、品牌、產品，經歷一系列費時費力的對型號、配置、性能的研究，並進行“一次性標品的採購”，這是傳統的產品與零售商對消費者制定的“規則”。對於非剛需品類、換代頻繁、新興商品而言，則直接導致的結果是轉化率低下。
趨勢五：資料驅動的深度個性化
消費者總是希望得到瞭解並提供個性化服務，然而現實中所謂的個性化往往是“垃圾資訊”的推送。98%的社交媒體用戶表示接收到過廣告，但是只有18%的人認為他們收到的推薦是“投其所好”。
絕大多數消費者吐糟，收到的線上推薦都是基於早前的研究及購物經歷，針對的往往是已經購買好的產品，並非是自己正打算購買的產品。
只有10%的消費者在實體體驗店中得到説明與建議，絕大多數消費者在蒞臨實體店時店員即不懂消費者需求，也不能針對產品進行詳細的講解，無法提供個性化服務與建議。
零售革命3.0：零售商該何去何從實體店銷售、網上銷售還是雙管齊下 ￥31.7 購買
寫在最後，消費者想要的只是便利、個性化、靈活和透明的購物體驗，企業應整合自身所有優勢滿足消費者的購物需求，從而達到消費者滿意。
趨勢三：嵌入B2C電商，以社交媒體為中心的消費互動
品牌B2C商城具備了社交元素（值得信賴、方便與家人朋友分享），同時也實現了支付環節的便捷性和安全性，一旦突破平臺電商的標準配置後，社交電商將成為新的增長。
趨勢四：超出標準常規產品的需求與服務不斷增加
受訪者表示除了購物體驗要符合自己的行為模式，也希望品牌能夠滿足個人需求和彰顯品位。將個人與家庭生活需求翻譯成品類、品牌、產品，經歷一系列費時費力的對型號、配置、性能的研究，並進行“一次性標品的採購”，這是傳統的產品與零售商對消費者制定的“規則”。對於非剛需品類、換代頻繁、新興商品而言，則直接導致的結果是轉化率低下。
趨勢五：資料驅動的深度個性化
消費者總是希望得到瞭解並提供個性化服務，然而現實中所謂的個性化往往是“垃圾資訊”的推送。98%的社交媒體用戶表示接收到過廣告，但是只有18%的人認為他們收到的推薦是“投其所好”。
絕大多數消費者吐糟，收到的線上推薦都是基於早前的研究及購物經歷，針對的往往是已經購買好的產品，並非是自己正打算購買的產品。
只有10%的消費者在實體體驗店中得到説明與建議，絕大多數消費者在蒞臨實體店時店員即不懂消費者需求，也不能針對產品進行詳細的講解，無法提供個性化服務與建議。
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寫在最後，消費者想要的只是便利、個性化、靈活和透明的購物體驗，企業應整合自身所有優勢滿足消費者的購物需求，從而達到消費者滿意。