Adobe 2017創意脈動調查顯示，中國企業正積極打造客戶體驗戰略
設計和創造力是體驗型商業的基礎
中國，北京——2017年8月28日——體驗型商業時代，設計和創造力已經成為企業拉開競爭對手距離、為客戶交付最佳體驗的重要因素。最新的Adobe調查指出設計思維和創造力是商業轉型中的關鍵部分。
Adobe2017創意脈動（Creative Pulse）調查專案對亞太地區的5000多名創意和行銷專業人士進行了調查，驗證了設計和創造力在亞太地區商業轉型中所扮演的角色。該調查樣本包括來自中國大陸、印度、澳大利亞、紐西蘭、韓國、東南亞、香港、臺灣等國家和地區的平面設計人員、攝影師、UX/UI設計人員和市場行銷人員等，
調查顯示，客戶體驗已被亞太區及中國大陸企業視為最重要的戰略投資。在人工智慧、VR和AR等高科技的推動下，中國創意人士擁有更加積極的心態擁抱新技術，並希望運用新技術服務於創意和策略。
客戶體驗已成企業重要戰略投資
面向未來的企業已經認識到，
雖然客戶體驗已得到公司重視並成為戰略核心，但設計部門對這一戰略的參與程度或有待加強：只有40%的中國大陸受訪者在過去的一年裡設計過“客戶體驗”相關的專案；另有44%受訪者表示後續將開展一項“客戶體驗”專案，
Adobe中國區數字媒體總監楊堅表示：“這一調查結果無疑印證了我們在和企業用戶交流過程中的體會——企業將客戶體驗視為從競爭對手中突圍的重要方式。良好的設計和創造力是體驗型商業的基礎，以設計和協作為主導的組織文化對創造出色的客戶體驗來說至為重要。而僅將現有體驗轉移到數字平臺不足以成為體驗型商業。
新技術將顛覆創意行業，中國創意人士對此擁有更積極的心態
近年來，行走在數位創意產業最前沿的人工智慧（Artificial Intelligence, AI）、增強現實（Augmented Reality, AR）和虛擬實境（Virtual Reality, VR）等技術越來越受人青睞。市場上一直有人工智慧將取代人類角色的擔憂，但中國創意工作者對此擁有更積極的心態，62%的受訪者認為人工智慧（AI）和機器學習（ML）等新技術能夠積極地支持和激發他們的創意工作，這一比例高出亞太平均水準12個百分點。
從更廣義的層面觀察，超過半數（55%）的中國受訪者表示新技術正在改變他們的工作方式，並很可能成為下一個顛覆創意行業的因素。大多數中國受訪者表示他們正在2017年裡擁抱各種新技能和新技術，其中包括打造良好的UX/UI體驗（78%）、打造VR和AR體驗（63%）以及通過人工智慧打造個性化體驗（61%）等。
楊堅補充說：“線上與線下的體驗正由VR、AR等新技術所驅動，並由人工智慧提供支援。人工智慧和機器學習有潛力減少創意人士在日常生產上所消耗的時間，從而讓他們可以將精力放在構思和創造上。這些新技術並不會取代創意人士的角色，而將作為一個技術支持，幫助創意人士把時間花在最需要做的事情上，即保持創造性並拓展他們的想法。”
除了人工智慧和機器學習之外，大資料及分析平臺對創意行業的影響也相較于去年持續加強。2016年，僅有26%的受訪者認為大資料及分析平臺給予了他們更多工作上的支持，還有近半數受訪者（45%）認為他們仍需進一步瞭解大資料及分析平臺能夠如何助力自己的工作。而今年有超過94%的中國創意人士認可了大資料及分析平臺的積極作用，其中45%受訪者認為它們可以説明做出更好的產品決策，為亞太最高。相較於亞太地區，中國創意人士（22%）較少用大資料及分析平臺做受眾分析。
內容為王時代，什麼在影響內容交付的速度
隨著社交網路的發展，“內容+社交”的模式正在形成，並最終成為傳播主流。在過去一年中，除客戶體驗和線上和線下體驗的融合外，社交媒體（44%）和內容（34%）也是企業戰略投資的重點，排名第三和第四。
而在內容方面，中國創意工作者認為業務和設計部門對內容的不同看法和外部審批流程是影響他們大規模內容交付速度的主要因素。49%的中國受訪者認為在內容交付的過程中，企業和創意工作者在內容看法上的矛盾是他們面臨的最大挑戰；39%的受訪者認為外部審批流程拖慢了內容交付的速度。而亞太地區46%的受訪者認為企業預算是影響內容交付速度的最關鍵因素，企業和創意工作者在內容看法上的矛盾位元列第二（42%）。
楊堅表示：“只有Adobe能提供企業交付卓越客戶體驗而所需的一切。利用Adobe Sensei的機器學習和人工智慧能力，創意專業人士可以在任何螢幕上設計並交付卓越的數位體驗。Adobe也將致力於幫助中國品牌打造最具吸引力、最個性化和最及時的客戶體驗。”
如欲瞭解報告詳情，請點擊此處下載調查報告或關注Adobe官方微信（AdobeChina）回復關鍵字【創意脈動】獲取。
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市場上一直有人工智慧將取代人類角色的擔憂，但中國創意工作者對此擁有更積極的心態，62%的受訪者認為人工智慧（AI）和機器學習（ML）等新技術能夠積極地支持和激發他們的創意工作，這一比例高出亞太平均水準12個百分點。從更廣義的層面觀察，超過半數（55%）的中國受訪者表示新技術正在改變他們的工作方式，並很可能成為下一個顛覆創意行業的因素。大多數中國受訪者表示他們正在2017年裡擁抱各種新技能和新技術，其中包括打造良好的UX/UI體驗（78%）、打造VR和AR體驗（63%）以及通過人工智慧打造個性化體驗（61%）等。
楊堅補充說：“線上與線下的體驗正由VR、AR等新技術所驅動，並由人工智慧提供支援。人工智慧和機器學習有潛力減少創意人士在日常生產上所消耗的時間，從而讓他們可以將精力放在構思和創造上。這些新技術並不會取代創意人士的角色，而將作為一個技術支持，幫助創意人士把時間花在最需要做的事情上，即保持創造性並拓展他們的想法。”
除了人工智慧和機器學習之外，大資料及分析平臺對創意行業的影響也相較于去年持續加強。2016年，僅有26%的受訪者認為大資料及分析平臺給予了他們更多工作上的支持，還有近半數受訪者（45%）認為他們仍需進一步瞭解大資料及分析平臺能夠如何助力自己的工作。而今年有超過94%的中國創意人士認可了大資料及分析平臺的積極作用，其中45%受訪者認為它們可以説明做出更好的產品決策，為亞太最高。相較於亞太地區，中國創意人士（22%）較少用大資料及分析平臺做受眾分析。
內容為王時代，什麼在影響內容交付的速度
隨著社交網路的發展，“內容+社交”的模式正在形成，並最終成為傳播主流。在過去一年中，除客戶體驗和線上和線下體驗的融合外，社交媒體（44%）和內容（34%）也是企業戰略投資的重點，排名第三和第四。
而在內容方面，中國創意工作者認為業務和設計部門對內容的不同看法和外部審批流程是影響他們大規模內容交付速度的主要因素。49%的中國受訪者認為在內容交付的過程中，企業和創意工作者在內容看法上的矛盾是他們面臨的最大挑戰；39%的受訪者認為外部審批流程拖慢了內容交付的速度。而亞太地區46%的受訪者認為企業預算是影響內容交付速度的最關鍵因素，企業和創意工作者在內容看法上的矛盾位元列第二（42%）。
楊堅表示：“只有Adobe能提供企業交付卓越客戶體驗而所需的一切。利用Adobe Sensei的機器學習和人工智慧能力，創意專業人士可以在任何螢幕上設計並交付卓越的數位體驗。Adobe也將致力於幫助中國品牌打造最具吸引力、最個性化和最及時的客戶體驗。”
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