不忘初心砥礪奮進——北京12355青少年心理與法律服務熱線五年成長全紀錄

過去的五年，是中華民族偉大復興路上意義深遠的五年，對於北京12355青少年心理與法律服務熱線來說，也是風雨兼程、砥礪奮進的五年，在機構設置、人才培養、科普宣教等方面，

開展了一系列工作。五年來，北京12355青少年心理與法律服務熱線累計接聽電話總量15739通，其中心理諮詢10764通，法律諮詢1756通，其他諮詢3219通，接聽電話時長超過472170分鐘。北京12355青少年心理與法律服務熱線正以良好的精神狀態迎接中國共產黨第十九次全國代表大會勝利召開。

人員機構正規化

2013年為了更加切實的維護青少年合法權益，有針對性、有目的性的説明青少年解決心理健康問題，

預防和減少青少年違法犯罪，在團市委、市預防青少年違法犯罪工作領導小組辦公室和市未成年人保護委員會辦公室的領導下，北京12355青少年心理與法律服務熱線工作從團市委轉到了北京青少年服務中心。隨後由團市委作為業務主管單位、團市委權益部作為業務指導部門，北京青少年服務中心發起成立了“北京彩虹之家青少年保護與服務中心”這一民非組織，以承接“北京12355青少年心理與法律服務熱線”為主要業務，至此北京12355熱線工作人員身份終得以解決。五年來，北京彩虹之家青少年保護與服務中心不斷提升自身服務能力，先後獲得“北京市未成年人保護工作先進集體”、“首都學雷鋒志願服務站”、“北京市青少年文明號”等榮譽稱號。

志願團隊專業化

自2013年起，北京12355青少年心理與法律服務熱線採取一線初步接聽處理、二線深入解答的工作模式，設有一線坐席5個，每日由彩虹之家專職社工、心理專業志願者、大學生志願者負責熱線接聽轉接及解答部分問題的工作，二線專家座席10個（即專業心理諮詢室、律師事務所），有效保障每日來電接聽的品質。

志願者的專業水準、服務意識程度在保障熱線運營和來電者利益中起著至關重要的作用。

所以我們嚴格按照專業化的基礎要求，選拔和培訓志願者隊伍，圍繞志願者能力體系建設開展系列工作。熱線經過多年的運行打造，在一線志願者與二線專家志願者培育方面，目前已培育打造了近百名相對穩定的一線大學生志願者與二線專家志願者團隊，固化為“1＋1”崗位接聽模式。將一線大學生志願者進行分崗分類，做到志願熱情與志願效能最大化，二線專家志願者分專業、分領域，做到目標明確、效果最佳。

服務專案精准化

北京12355青少年心理與法律服務熱線在各級團組織及社會各界愛心人士的支援下，建立了“北京青少年權益保護基金”，專用於幫扶救助資金的籌集、發放與監管，五年來熱線深入基層開展留守少年、打工流動少年、臨釋人員的個案幫扶工作。自2016年起，承接我市精准幫扶工作，努力推動各級團組織、社會組織、愛心人士關注、關愛、關心我市困難家庭青少年生活。

宣傳教育多元化

隨著社會資訊化的不斷發展，北京12355青少年心理與法律服務熱線也在不斷探索建立青少年宣傳教育體系，積極承擔青年之聲·北京網路平臺的心理聯盟服務工作，協助維權聯盟開展相關工作。同時每年12355熱線利用青少年心理與法律服務的一線實務工作經驗，將熱線諮詢問題有形化，經過熱線的有機綜合加工，整理出版案例彙編、製作教育光碟並面向全市中小學發放，同時還通過出版社正式出版發行了《青春如此快樂》漫畫圖書，受到了學生家長特別是心理教師的關注。熱線策劃的“青少年法制教育與心理健康”公益動漫宣傳片，在騰訊視頻、新浪視頻等網站上線播出後，點擊率現已超過140萬。

在舉世矚目的中國共產黨第十九次全國代表大會召開之際，回看北京12355心理與法律服務熱線的發展歷程，真可謂是在艱辛中奮鬥、在收穫中成長。然而無論取得了怎樣的成績，這些都是未來我們繼續努力的新起點。所謂青年，風華正茂，國之棟樑。我們將乘著十九大的春風，始終秉承“傾聽青少年心聲、維護青少年權益、陪伴青少年成長”的宗旨，堅持學習、不斷創新，增強工作的專業性和科學性，竭盡全力做好青少年心理與法律諮詢服務工作。青春激蕩，敢拼敢闖；唯美年少，鬥志昂揚，當年先行者，今日共青團。北京12355青少年心理與法律服務熱線將攜手青少年，共同開啟中華民族偉大復興的中國夢和新征程。

五年來熱線深入基層開展留守少年、打工流動少年、臨釋人員的個案幫扶工作。自2016年起，承接我市精准幫扶工作，努力推動各級團組織、社會組織、愛心人士關注、關愛、關心我市困難家庭青少年生活。

宣傳教育多元化

隨著社會資訊化的不斷發展，北京12355青少年心理與法律服務熱線也在不斷探索建立青少年宣傳教育體系，積極承擔青年之聲·北京網路平臺的心理聯盟服務工作，協助維權聯盟開展相關工作。同時每年12355熱線利用青少年心理與法律服務的一線實務工作經驗，將熱線諮詢問題有形化，經過熱線的有機綜合加工，整理出版案例彙編、製作教育光碟並面向全市中小學發放，同時還通過出版社正式出版發行了《青春如此快樂》漫畫圖書，受到了學生家長特別是心理教師的關注。熱線策劃的“青少年法制教育與心理健康”公益動漫宣傳片，在騰訊視頻、新浪視頻等網站上線播出後，點擊率現已超過140萬。

在舉世矚目的中國共產黨第十九次全國代表大會召開之際，回看北京12355心理與法律服務熱線的發展歷程，真可謂是在艱辛中奮鬥、在收穫中成長。然而無論取得了怎樣的成績，這些都是未來我們繼續努力的新起點。所謂青年，風華正茂，國之棟樑。我們將乘著十九大的春風，始終秉承“傾聽青少年心聲、維護青少年權益、陪伴青少年成長”的宗旨，堅持學習、不斷創新，增強工作的專業性和科學性，竭盡全力做好青少年心理與法律諮詢服務工作。青春激蕩，敢拼敢闖；唯美年少，鬥志昂揚，當年先行者，今日共青團。北京12355青少年心理與法律服務熱線將攜手青少年，共同開啟中華民族偉大復興的中國夢和新征程。