- 文丨小飯桌新媒體記者 岳珊 -
- 編輯丨王豔 -
Airbnb曾是全世界年輕人最洋氣的住宿方式， 但最近爆出的一系列“醜聞”卻讓這一方式遭遇了嚴重的信任危機。
房東私裝攝像頭、房客離開時將房東家洗劫一空， 在一個輕約束力、商業行為較弱的撮合平臺上， 買家和賣家永遠都存在碰運氣的問題。
郭潔琳和薑顯恒顯然看到了這一點， 今年4月份， 倆人合夥成立了主打出境遊的民宿品牌OSTAY， 並首先在日本市場試水。
他們兩個人， 一個是大理人氣民宿Five Elements的老闆， 通過遠端系統管理的方式做了7年民宿；一個是PPTV的6號員工並位至PPTV副總裁， 熟諳技術和產品運營經驗， “我們用技術和大資料的手段做運營分析， 同時又有線下的民宿管理經驗。 ”在薑顯恒看來， 這正是OSTAY的競爭優勢。
截止現在， OSTAY已覆蓋大阪、東京、京都3個城市， 在管房屋140多間， 平均月入住率超過80%。 據薑顯恒介紹， 今年年底， OSTAY的在管房屋將達到400間， 並將實現1200萬的年收入。
目前， OSTAY正在尋求A輪融資， 由凡卓資本（小飯桌旗下專業投融資服務品牌）擔任獨家財務顧問。
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萬億市場
綜合Technavio、Businesswire、Research and Markets等機構的調查資料， 2016年， 全球民宿短租市場規模約為9100億元， 預計2021年將增長至12800億元， 年複合增長率超過7%。
在薑顯恒看來， 民宿短租將出現新品牌崛起的機會， OSTAY要做的就是通過標準化和規模化的品牌為使用者提供更好的服務。
由於地緣優勢， 日本成為中國出境遊的一個主要目的地， 日本觀光廳資料顯示， 2016年， 全球赴日遊客達2400萬人次， 其中中國人占了25%， 而2020年的東京奧運會， 將為日本帶來4000萬的境外遊客， 城市中心酒店供應明顯不足。
更為有利的資訊是， 今年7月份， 日本政府頒佈了《住宅宿泊事業法》， 將在2018年1月份全面解禁日本民宿市場。
郭潔琳畢業于東京大學經濟政策專業， 多位同學就職于日本中央政府官廳， 另外， 在日投資諮詢經歷為其積累了很多日本大手建商及開發商資源， 在房源的獲取上也有一定的優勢。
因此，
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資料化分析+精細化運營
在薑顯恒看來， 技術和資料的應用是OSTAY的競爭優勢之一。
具體來說， OSTAY有一個智慧化後臺， 通過物業管理系統將運營資料回饋給找房團隊， 並且隨時和遊客溝通， 及時發送路徑及開鎖密碼， 並提供旅遊資訊。
而對於遊客來說， 可在Airbnb、攜程、途家及當地的協力廠商平臺上預訂， OSTAY提供五種語言的24小時服務。 據薑顯恒介紹， 目前90%的客群可獲得母語服務。
當遊客退房後， 當地的全職和兼職管家會通過系統篩選並收集問題及時修正；清潔和維修工作則直接外包給當地的服務工人。
目前， OSTAY的房源分為自營和託管兩種方式， 所有房源都選在地鐵周邊、步行不超過10分鐘的距離，每個房源都要按照OSTAY的標準進行統一裝修或改造，包括床品的佈置、家電設備的配備、室內的裝修裝飾等，單房初期投入成本約為5.7萬元左右。
雖然平均客單價為600元，但精細化運營為OSTAY帶來了10%的複購率，據郭潔琳介紹，這一數字還在逐漸上升，“我們定了非常詳細的運營手冊，從房源位置的選擇到房屋的清掃，甚至電梯都有明確的要求。“
▲ OSTAY創始人郭潔琳
OSTAY甚至聘請了專業的攝影團隊為房源拍攝照片，全景、特寫、洗浴用品如何拍攝、床品質量如何體現， OSTAY都制訂了詳細的標準。
在薑顯恒看來，運營是一個系統化的過程，需要每一個細節做到位元。
目前，OSTAY的用戶多為25~35歲的年輕人，主要通過協力廠商預訂平臺獲客，未來，OSTAY會利用社交媒體進行品牌的宣傳推廣。
“如果SKU不豐富，在預訂平臺上砸錢就等於把錢往水裡丟了。”因此，OSTAY當前的工作重點依然是做好運營和品牌，並擴大房源。根據發展計畫，2018年，OSTAY在日本的房源將達到3000間，並在2019年進入巴黎、美國市場。
所有房源都選在地鐵周邊、步行不超過10分鐘的距離，每個房源都要按照OSTAY的標準進行統一裝修或改造，包括床品的佈置、家電設備的配備、室內的裝修裝飾等，單房初期投入成本約為5.7萬元左右。雖然平均客單價為600元，但精細化運營為OSTAY帶來了10%的複購率，據郭潔琳介紹，這一數字還在逐漸上升，“我們定了非常詳細的運營手冊，從房源位置的選擇到房屋的清掃，甚至電梯都有明確的要求。“
▲ OSTAY創始人郭潔琳
OSTAY甚至聘請了專業的攝影團隊為房源拍攝照片，全景、特寫、洗浴用品如何拍攝、床品質量如何體現， OSTAY都制訂了詳細的標準。
在薑顯恒看來，運營是一個系統化的過程，需要每一個細節做到位元。
目前，OSTAY的用戶多為25~35歲的年輕人，主要通過協力廠商預訂平臺獲客，未來，OSTAY會利用社交媒體進行品牌的宣傳推廣。
“如果SKU不豐富，在預訂平臺上砸錢就等於把錢往水裡丟了。”因此，OSTAY當前的工作重點依然是做好運營和品牌，並擴大房源。根據發展計畫，2018年，OSTAY在日本的房源將達到3000間，並在2019年進入巴黎、美國市場。