近日， 到臨沂出差的外地客商趙先生， 在某團購網上預訂了一家酒店的住宿服務， 網站顯示有空房。 趙先生在網上付款成功後， 到預訂酒店入住時， 卻被告知已經沒有空房， 無法入住且不給予退款。 臨沂市工商局商城分局工作人員得知後積極協調退款， 並為外地客商趙先生安排住宿。
趙先生說， 當時網上付款時顯示有空房， 但來到賓館卻說沒有房間， 而且不給予退款。 酒店解釋出現這種情況是因為在操作中， 以實際客人優先入住為原則， 並以憑藉團購券可改期入住為由拒絕為趙先生辦理退款。
接到熱線後， 臨沂市工商局商城分局迅速指派該酒店所在轄區工商所工作人員前往現場瞭解情況。 經查， 趙先生反應情況屬實。 工商人員根據消法具體條例對酒店工作人員進行耐心細緻地講解， 積極協商解決。 最終， 酒店方給趙先生辦理了退款。 調解結束後， 工商所工作人員幫助人生地不熟的趙先生尋找住宿酒店， 趙先生再三表示感謝。
在此， 工商部門提醒消費者， 要選擇有資質的網站預定；在下單前與酒店核實服務內容並要保留訂單資訊；如果是團購優惠券， 要與酒店核實優惠券的使用範圍；如果出現問題及時投訴。 同時， 警示經營者， 要做到誠實守信經營，
魯南商報記者 樊凱 邵琳 通訊員 木白 劉峰