「用戶體驗要好」， 不管是普通使用者， 產品經理還是公司CEO都會這麼說。 使用者體驗， 就是使用者在使用產品過程中主觀的感受。
那麼問題來了， 體驗的感覺是主觀的， 衡量價值是要有要求標準的。 那以， 如何量化用戶體驗， 來說明用戶體驗好在哪裡呢？
使用者使用產品時獲得的收益與付出的成本比值， 就是用戶體驗衡量標準。 比值越大， 用戶體驗越好， 越能滿足用戶的需求。
我曾經花了很長的時間去思考這個答案。 因為我期望有一個標準， 一句話能去定量地解釋它。
為什麼這麼做大部人看設計時， 會說一些主觀的詞， 簡單， 大氣， 像蘋果一樣。 你問他， 簡單， 大氣體現在哪裡呢？他並不能說個所以然。 專業的人會從元素， 佈局， 用色各方面告訴你。 對用戶體驗來說， 也是一樣。 不管別人怎麼說， 我是產品經理，
用戶體驗最早是由唐納德*諾曼提出來的。 後面因為電腦圖形技術發展， 人們開始在人機交互領域重視用戶體驗。 順便提一下， 他寫的「設計心理學」系列的書很好， 推薦給大家。
從產品角度來講， 使用者體驗不是僅僅人機交互， 按尼爾森原則去衡量它的好與壞， 它是使用產品整個過程中的體驗和感覺。 它的本質在於， 用戶的需求是否得到了良好的滿足。 僅從人機交互角度來講用戶體驗， 是非常單薄無力的， 切入不到產品的裡子。 所以， 為什麼說人人都是產品經理。
跳出人機交互層面， 考慮產品的使用者體驗， 可以從兩方面來豐富。
橫向上看， 用戶體驗的完整性。
縱向上看， 用戶體驗的場景化。
完整性先拋幾個問題， 大家試著思考下：
X東和某寶， 哪個產品使用者體驗好？
對你來說， 哪一方面好？好在哪裡？
從交互設計上來講， 你覺得哪個好？好在哪裡？
此時， 你的購物需求就是， 價美物廉。 好的體驗就是， 以合適的價值買到想要的東西。 你會關心：
網站上有沒有你要買的東西？
價格是否合理？
你能不能快速地找到你想要的商品？
商品的品質可靠不可靠？
支付方便不方便？安全不安全？
商品多長時間能到？
服務有沒有保障？商品出了問題， 能不能解決？
任何一個環節出了問題， 都會影響你的體驗。 其中， 有的是服務體驗， 有的是設計體驗。 設計體驗是其中的一部分，
這就能解釋為什麼12306網站交互體驗很糟糕， 還是有很多人使用。 跟傳統的購票方式相比， 網上購票需要花費的成本太小了， 不用大清早跑去火車站， 排很長隊， 等了一上午， 輪到自己， 可能沒票了。 這個時間成本太高了。
就像測試同學做功能測試一樣， 不會說只針對某一功能進行測試， 要放到某一業務流程裡面去測試， 看功能是不是問題。
場景性用戶體驗的設計根植於具體的用戶場景。 脫離用戶場景的設計沒有生命， 無法紮根生長。 說兩個例子。
第一個蘋果的iOS 8系統， 新增一個快捷連絡人功能。
按兩下home鍵調用後臺應用的時候，
思考了一番後， 發現有兩個問題：
用戶習慣。 按兩下Home鍵查看幕後程式， 這是用戶使用的習慣。 蘋果添加的常用連絡人與查看幕後程式的場景並沒有聯繫。 用戶想要將按兩下home與查看常見連絡人功能關聯起來，成本太高。使用者需要建立兩個認知，按兩下home鍵可以查看幕後程式，也可以查看常見連絡人，認知成本太高。
隱私的暴露。查看幕後程式是個較為頻繁的操作，用戶會在各種場景裡使用到該功能。如果在公共場所裡，很容易暴露了用戶的隱私，增加了用戶心理負擔。
第二個例子是照片自助列印。
2015年，市面上出來一種能夠自助列印照片的機器。用戶關注機器的微信公眾號，使用微信上傳照片，然後下單付款。機器就會列印照片。細看下機器，覺得就是一個帶有螢幕的網路印表機。
當時，我還體驗了下。機器挺大的，就像銀行裡自動取號的機器。機器放在一個自助服務廳裡的，24小時對外開放，無人管理。裡面有一排的友寶自動售賣機，還有投幣洗衣機。很納悶的是，就是這樣一個機器，無緣無故地放到這裡了。憑什麼吸引用戶使用機器，用戶買完東西看到這個機器，會想到列印一張嗎？何況現在都有電子照片了，為什麼突然要花錢列印一張呢？
體驗過程中，碰到了問題。我打了機器上的電話，接電話的是機器所在片區的代理商。他給說，機器投放有幾個月了，我是第一個使用的人。
像這種情況，列印照片的體驗再好，它都無法落地，沒有用戶使用。後來不知誰突發奇想，將這個玩意變成了一個牛X的工具，用來做微信吸粉：關注公眾號，免費列印照片。搞個易拉寶，旁邊立個小桌子，擺上印表機，一天吸引幾千個粉絲關注。
群裡，經常碰到有人討論To B產品與To C產品的差異，會談到：To C產品重視使用者體驗，To B產品不重視使用者體驗。從交互設計上沒錯，造成這種差異的原因，一個是重視業務效率流程，一個重視使用者操作。
假如把使用者體驗看作產品使用的整個過程的話，你不會有這樣的疑問。這樣的好處是，不會摳某一處細節，從全域出發，根據不同環節的權重投入資源，保障用戶以最小的付出來獲取最大的收益。
用戶想要將按兩下home與查看常見連絡人功能關聯起來，成本太高。使用者需要建立兩個認知，按兩下home鍵可以查看幕後程式，也可以查看常見連絡人，認知成本太高。隱私的暴露。查看幕後程式是個較為頻繁的操作，用戶會在各種場景裡使用到該功能。如果在公共場所裡，很容易暴露了用戶的隱私，增加了用戶心理負擔。
第二個例子是照片自助列印。
2015年，市面上出來一種能夠自助列印照片的機器。用戶關注機器的微信公眾號，使用微信上傳照片，然後下單付款。機器就會列印照片。細看下機器，覺得就是一個帶有螢幕的網路印表機。
當時，我還體驗了下。機器挺大的，就像銀行裡自動取號的機器。機器放在一個自助服務廳裡的，24小時對外開放，無人管理。裡面有一排的友寶自動售賣機，還有投幣洗衣機。很納悶的是，就是這樣一個機器，無緣無故地放到這裡了。憑什麼吸引用戶使用機器，用戶買完東西看到這個機器，會想到列印一張嗎？何況現在都有電子照片了，為什麼突然要花錢列印一張呢？
體驗過程中，碰到了問題。我打了機器上的電話，接電話的是機器所在片區的代理商。他給說，機器投放有幾個月了，我是第一個使用的人。
像這種情況，列印照片的體驗再好，它都無法落地，沒有用戶使用。後來不知誰突發奇想，將這個玩意變成了一個牛X的工具，用來做微信吸粉：關注公眾號，免費列印照片。搞個易拉寶，旁邊立個小桌子，擺上印表機，一天吸引幾千個粉絲關注。
群裡，經常碰到有人討論To B產品與To C產品的差異，會談到：To C產品重視使用者體驗，To B產品不重視使用者體驗。從交互設計上沒錯，造成這種差異的原因，一個是重視業務效率流程，一個重視使用者操作。
假如把使用者體驗看作產品使用的整個過程的話，你不會有這樣的疑問。這樣的好處是，不會摳某一處細節，從全域出發，根據不同環節的權重投入資源，保障用戶以最小的付出來獲取最大的收益。