此分類同樣適用於各行業門店~
顧客類型：
1、隨便看看型
心理診斷：此類顧客產生的原因有二：
處理技巧：面對這類客戶， 一開始請儘量不要打擾他，
2、“等下次”型
顧客表現：有一類客戶， 在和銷售人員交流已久， 面對中意及喜歡的產品“愛又釋手”， 當你問他：“看你這麼喜歡， 今天是否決定簽單呢？”， 他說：“等下次再來吧”， 這就是所謂的“等下次”型。
應對技巧：應以親切的態度對待這類顧客。 千萬不可以羞辱他“沒錢”或用“看你也談不成買賣”， “你沒有誠意就算了吧”等話語傷害顧客， 否則， 客戶就真的沒有“下次了”。 此時， 你應該應面帶微笑， 一邊送客戶一邊說：“好的， 希望下次能為你服務”。
3、善於比較型
心理診斷：客戶善於與市場競品在心理“作比較”。 比如同樣的品牌， 同等品質的產品， 市場競品售價是10元左右， 最後客戶和你談成價格是8元， 這類客戶就會立馬感興趣， 認為“買的值”。
應對技巧：應多給顧客進行一些“比較性”介紹， 讓客戶“再比較”， 一旦顧客覺得該你公司的產品，
4、猶豫不決型
心理診斷：顧客往往希望他人能為其當參謀， 並且這種類型的顧客還會將這種想法較為明確地告訴銷售人員， 而這種類型的顧客本身又都是比較敏感的， 一旦感覺到了導購以較濃的商業味道推銷， 便會產生不信任感。
應對技巧：接待這種類型的顧客時， 銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產品， 而應是“暗渡陳倉”， 先實事求是地介紹有關產品或服務的情況， 讓客戶自己從中作比較後， 再選擇產品。
5、喜歡挑剔型
顧客表現：這類顧客思考周密， 能夠在產品或服務的細節方面發現毛病和缺點，
心理診斷：客戶是一個“追求完美”的人， 也是一個心細的消費者， 如果銷售人員能把他所挑剔的“問題”解決了， 客戶簽單也就有希望了。
應對技巧：接受客戶不良的情緒， 允許客戶發洩心中的不滿， 仔細地傾聽客戶的“挑剔”， 讓客戶感到你在尊重他。 從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因， 讓客戶感覺你已經與客戶在“同一頻道”。 避免責備客戶， 學會在適當的時候進行道歉。 最後， 提出解決方案， 解決客戶問題， 滿足客戶的需求。
6、傲慢無禮型
顧客表現：此類客戶往往目空一切， 看似“高大尚”， 其實不一定。 顧客很喜歡銷售人員奉承他、誇讚他和恭維他。
心理診斷：這類客戶往往喜歡導購給予“戴高帽”，
應對技巧：暫且把你自己忘記， 此時別把自己太當回事。 切忌不能和顧客在溝通中發生衝突， 要知道， 你贏了， 溝通就終止了；你卻輸了， 可能客戶會給你“驚喜”；所以， 讓他覺的你是真心推捧他， 他的自尊心才能得到滿足， 此時成交才有可能性。
7、牢騷抱怨型
顧客表現：這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹， 抱怨不已， 非常固執。
心理診斷：發洩是人類在情緒激動時採用的一種正常方式， 它能起到釋放和鎮靜的作用。 此類客戶， 常常會為他能夠當著銷售人員的面或購物現場發洩心中的“牢騷抱怨”而滿足， 其目的就是讓推銷者當場解決他心中的“結”。
應對技巧：對於這類客戶，千萬不能回避，敢於笑臉相迎才是一個合格導購所為。不能阻止客戶發洩不滿，你可以讓他盡情發洩。因為這時客戶需要的是“發洩過程”所起到的作用。另外，要學會忍受客戶的發洩，俗話說：“有抱怨才有生意”，倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒。因此，聰明的導購通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發洩時，你要不斷地點頭，不時恰當地“附和”客戶，並保持眼神交流。
8、不直接拒絕型
顧客表現： 對於銷售人員提出的任何事情都不反對，不論銷售人員說什麼，顧客都點頭“附和”。
心理診斷：一是顧客只是為了提早結束銷售人員“滔滔不絕”的產品介紹，而繼續表示同意；二是在買與不買兩種心理之間，如果他覺得值就下單，不值，他也會找個“下坡路”，但絕對不會直接拒絕。
9、防範型
顧客表現：這類客戶表現為，不管什麼廠家的業務員給他推銷，也不管業務員推銷什麼產品，他總是會說：“我沒有這個需求”或“我暫時不需要”。
心理診斷：由於大家處於一個“推銷”的時代，冷不防有時還有可能會碰上“騙子”，所以，這類客戶就形成了一種防範心理。目前，這類客戶越來越多。
應對技巧：防範心理，一般人皆有之，但是，如果你喜歡下棋，有人要和你走一盤，況且你閑著沒事，試想，你會不會考慮一下呢？這就是說銷售人要抓住客戶的“喜好”，在“喜好”上做做文章，投其所好，培養感情，再談事情，如有需求，肯定能成。
銷售人員到底怎樣來辨別你的顧客，服務好你的“上帝”呢？想必大家看到這裡心中或許有了答案。儘管，在日常的銷售工作中，可能還會碰到各式各樣的顧客，甚至是所謂的“刁客”，但只要你能“融會貫通”，掌握以上這些顧客的處理技巧，相信你一定能輕鬆地把他“拿下”！
10、裝懂非懂行型
顧客表現：當銷售人員向顧客推銷產品時，客戶馬上會說：“這方面我懂，以前我的工作就是生產這種產品”，客戶說這話的目的，有可能是裝內行或者可能是似乎裝懂。
心理診斷：顧客裝內行，說白了：一是為了打斷導購的“喋喋不休”；二是為了能讓產品的價格便宜些。
其目的就是讓推銷者當場解決他心中的“結”。應對技巧：對於這類客戶，千萬不能回避，敢於笑臉相迎才是一個合格導購所為。不能阻止客戶發洩不滿，你可以讓他盡情發洩。因為這時客戶需要的是“發洩過程”所起到的作用。另外，要學會忍受客戶的發洩，俗話說：“有抱怨才有生意”，倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒。因此，聰明的導購通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發洩時，你要不斷地點頭，不時恰當地“附和”客戶，並保持眼神交流。
8、不直接拒絕型
顧客表現： 對於銷售人員提出的任何事情都不反對，不論銷售人員說什麼，顧客都點頭“附和”。
心理診斷：一是顧客只是為了提早結束銷售人員“滔滔不絕”的產品介紹，而繼續表示同意；二是在買與不買兩種心理之間，如果他覺得值就下單，不值，他也會找個“下坡路”，但絕對不會直接拒絕。
9、防範型
顧客表現：這類客戶表現為，不管什麼廠家的業務員給他推銷，也不管業務員推銷什麼產品，他總是會說：“我沒有這個需求”或“我暫時不需要”。
心理診斷：由於大家處於一個“推銷”的時代，冷不防有時還有可能會碰上“騙子”，所以，這類客戶就形成了一種防範心理。目前，這類客戶越來越多。
應對技巧：防範心理，一般人皆有之，但是，如果你喜歡下棋，有人要和你走一盤，況且你閑著沒事，試想，你會不會考慮一下呢？這就是說銷售人要抓住客戶的“喜好”，在“喜好”上做做文章，投其所好，培養感情，再談事情，如有需求，肯定能成。
銷售人員到底怎樣來辨別你的顧客，服務好你的“上帝”呢？想必大家看到這裡心中或許有了答案。儘管，在日常的銷售工作中，可能還會碰到各式各樣的顧客，甚至是所謂的“刁客”，但只要你能“融會貫通”，掌握以上這些顧客的處理技巧，相信你一定能輕鬆地把他“拿下”！
10、裝懂非懂行型
顧客表現：當銷售人員向顧客推銷產品時，客戶馬上會說：“這方面我懂，以前我的工作就是生產這種產品”，客戶說這話的目的，有可能是裝內行或者可能是似乎裝懂。
心理診斷：顧客裝內行，說白了：一是為了打斷導購的“喋喋不休”；二是為了能讓產品的價格便宜些。