雙11才過去沒幾天， 各大電商平臺暴增的交易額被多方熱議。 有關人士指出， 今年的雙11在刷新交易記錄的同時， 也創造了人類歷史上最大規模的人機協同“作戰”。 這些機器人“新物種”已經開始代替人類的部分工作， 進行著資料、搜索、推薦、客服、廣告、物流等運作。
此前阿裡曾被媒體披露能自動生成商品海報的AI設計師“魯班”， 為今年雙11設計產出近4億張不重複的人工智慧海報， 而智慧會話客服機器人“雲小蜜”和機房巡邏員“天巡”也在為雙11保駕護航。 據內部人士稱， 在雙11期間， 客服機器人“雲小蜜”累計接待消費者近千萬，
物流方面， 京東借亞洲一號自動化立體倉庫存儲， 在商品整個立體化存儲、揀選、包裝、輸送、分揀等環節均大規模應用自動化設備、機器人、智慧管理系統， 使智慧自動化程度高達90%；單台分揀效率高達上萬件/小時的“小黃人”分揀機器人， 能無障礙送達的蘇甯物流機器人“小biu”， 也都格外亮眼。
可見， 機器人“新物種”的出現正在替代像設計、客服、物流等職位中， 一些重複性較高的基礎部分的工作， 從而實現人機結合。 在解決了人力成本的同時， 還提高了工作效率。 有關人士表示， 以目前來看， 機器人“新物種”還主要應用在客服領域、批量設計生產領域、物流領域裡面一些重複性較高的基礎工作中。
業內人士分析稱， 在人工客服中關於訂單查詢、物流跟蹤這樣簡單的客服服務資訊， 完全可以通過對本體知識庫中關於知識諮詢的資訊進行搜集整理， 同時結合多輪對話配置工具， 將業務集成到機器人會話中， 從而取代原有的人工客服服務。 而單一的物流配送， 以及類似於機房巡邏員工作的安全巡防， 重複性較高的工作， 未來也都可能被替換。 不過隨著機器人“新物種”的發展應用， 同時也會誕生更多新的職位。 例如伴隨著電腦的出現和發展， 在改變了原來傳統工作模式的前提下， 出現了軟體工程師、程式師、技術支持/維護、測試員等大量新的職位。
也有相關人士稱， 大規模的機器人將替代基礎工種的結論還為時過早， 畢竟與服務相關的行業中， 人類職工的一些特質是機器人目前無法完全做到的， 比如用心的態度、關懷的情感等。
對此， 58同城招聘負責人則強調， AI能否取代基礎崗位的確是招聘行業近年關注的熱點之一， 而從自身情況出發， 有針對性的擴展自己的能力範疇， 提升自身含金量， 是職場人鞏固競爭力的必要手段， 也是應對AI們“搶飯碗”的核心策略。