巧家新聞網訊（通訊員 程昌明 高朝雲）近段時間,巧家供電公司各營業點的電力員工忙於村社活動場所等區域安裝“便民服務牌”，
“有了這牌子， 我們都認得找哪個了， 哪台變壓器、哪個管電清清楚楚， 沒電了， 就直接照牌子上的電話撥打。 ”
困境， “聯繫”成了大問題
近年來， 在南方電網公司大力推進供電所規範化建設、提升精益化管理的同時， 基層供電所在“以客為尊、和諧共贏”的服務理念下， 堅持以客戶為中心， 在各種“急難險重”中發揮著電力企業聯繫千家萬戶的基礎服務作用， 贏得社會各界的情感認同與價值認同。
但是， 在巧家山區鄉鎮和大部分經濟欠發達的村社， 每年青壯年大量外出務工， 客戶家中用電一旦發生故障後， 留守老人、兒童大都不知道該怎麼辦， 通過調研， 一部分客戶說：“不知道供電所的電話號碼，
“一定要做實普遍服務工作的有效措施， 要讓每個村莊、每個社區、每個台變都有用電服務聯繫牌和片區經理負責制”， 3月25日， 在巧家供電公司召開的1季度行銷分析會議上，
亮牌， “難題”有效化解
巧家縣供電區域有一戶一表14.15萬戶， 覆蓋16個鄉鎮18個供電營業點， 3245平方公里的供電區域， “山高路遠、點多面廣”是大部分鄉鎮的真實寫照。 去年， 該公司為方便客戶聯繫， 在開展行銷優質服務時， 製作發放供電服務卡8萬份， 卡片上公佈了95598客服熱線、18個營業點搶修、報修電話及監督電話， 並在對應的供電台區用戶中派發， 讓使用者發生用電故障時能隨時隨地與營業點工作人員聯繫， 以便及時開展用電服務， 用電服務聯繫卡的推行，
按照網省公司“管理精益、服務精細”的要求， 為深入做好供電服務， 營造供電所視窗對外服務的良好氛圍， 該公司通過調查， 為解決客戶聯繫單一、服務人員職責不清等弊端， 在原有的基礎上， 又推行“縣鄉、片區、台區”三級網格化服務， 設置客戶經理， 明確台區責任人， 製作客戶經理聯繫牌1697塊安裝于各社區、人口密集活動場所， 將台區經理、人員照片、聯繫電話、服務專案、監督電話等資訊進行公示， 並以社區、台變為單位， 設立客戶經理71人， “定點、定人、定責” 的服務模式， 形成從公司到供電所分層管控、多層互動、橫向協同的便民服務新模式， 圍繞“供電能力、供電品質、客戶關係”三方面客戶訴求充分發揮客戶全方位服務工作職能，
“牌子”， 贏得廣泛認可
家住老店鎮鉛廠村的劉大媽對筆者說：“有了這塊牌子， 以後我們用電省事多了。 ”， 安裝“牌子”的村社， 有的客戶還將資訊照在手機上， 方便隨時隨地聯繫。
“用有機玻璃製作的便民服務牌， 管的時間長， 不怕日曬雨淋， 人員有變動的， 將裡面的紙換掉就行了”， 該公司行銷部主任說：“便民服務牌由行銷部統一製作， 工作人員安裝好後， 就避免以後重複換牌”。 供電所的員工也省心， 紛紛表示， 只要客戶一個電話， 他們登記核實後， 按照客戶告知的資訊， 信守承諾， 及時安排處理客戶用電難題， 營業視窗的員工也表示， 自從有了服務牌後， 老百姓電話多了，客戶的抱怨少了。
“一塊牌化解了客企溝通大難題”，該公司圍繞精益化管理推行行銷網格化服務，旨在做細做實具體工作，發揮好供電 “十項”服務承諾，有效縮小管理單元，形成一級抓一級、層層抓落實的良好局面，在贏得客戶的廣泛認可的同時，也為公司進一步促進服務轉型升級、提高服務能力打下良好基礎。
老百姓電話多了，客戶的抱怨少了。“一塊牌化解了客企溝通大難題”，該公司圍繞精益化管理推行行銷網格化服務，旨在做細做實具體工作，發揮好供電 “十項”服務承諾，有效縮小管理單元，形成一級抓一級、層層抓落實的良好局面，在贏得客戶的廣泛認可的同時，也為公司進一步促進服務轉型升級、提高服務能力打下良好基礎。