魯網青島12月7日訊 12月5日下午， 青島真情巴士集團第三分公司保潔員馬秀珍正在認真地清理車輛衛生， 一位老太太急匆匆地從馬路對面跑過來，
馬秀珍見狀後， 趕緊跑過去， 將老人接到職工休息室， 為老人倒上一杯熱水， 安慰老人並耐心詢問老人的情況。 老人著急地說：“我人生地不熟的， 不知道怎麼回事竟到了終點站了， 我這都不知道自己怎麼回去了。 ”
馬秀珍先問了問老人是否帶了手機， 是否有自己家人的電話， 老人說記得自己家孩子的號碼， 馬秀珍便趕緊拿出自己的手機， 撥通電話後將詳細的地址告訴了老人的孩子， 孩子在電話對面一個勁地表示感謝， 聲稱自己把母親從外地接過來住， 在外出時坐錯車迷路了。
大約16:20， 老人的孩子來到了三分公司停車場，