2017年， 中國工商銀行內蒙古分行實施“服務品質提升年”， 以“一個提升、兩項改進、三點推進”為工作思路開啟全新服務提升模式。 “一個提升”是服務口碑和服務形象的提升；“兩項改進”是改進客戶體驗和改進員工體驗；“三點推進”即抓住重點、解決痛點、打造亮點，
截至目前， 工行呼和浩特地區的轄內網點智慧機具覆蓋率已達100%， 智慧設備能夠實現包括借記卡開立、卡片啟用、註冊電子銀行、電子銀行登出、大額轉帳匯款、借記卡掛失等客戶自助+現場審核類業務32種， 以及賬務查詢、存款、帳戶管理、投資理財、轉帳匯款、個人外匯、基金、保險、理財、便民服務等客戶自助辦理類業務247種。 智慧機具的全面覆蓋， 從傳統意義上“隔著玻璃面對面”的櫃檯服務， 轉型成為“與客戶肩並肩”的廳堂服務， 既提高了業務辦理效率， 更營造了良好的客戶體驗氛圍。
加速優化高效的服務流程
中國工商銀行內蒙古分行實行業務流程變革與再造， 對傳統銀行管理、業務辦理進行全方位調整。 面對互聯網金融、外部經濟環境的變化， 工商銀行始終加強自身的管理創新、業務創新、流程創新， 以適應新的市場競爭環境。
工商銀行貫徹“融合、共用、極簡”理念， 將櫃面業務辦理採用免簽單、一站式購物車模式。 構建操作直觀簡潔、處理精簡順暢的全新組合式客戶服務流程。 在客戶臨櫃辦理業務時， 不需要填寫憑證， 只需要口述辦理業務要求， 由櫃員直接錄入資訊， 客戶還能在雙屏設備上直接觀看到業務辦理畫面， 確認簽字後直接提交；辦理多筆業務“一次提交， 一次核驗、一次輸密、一次簽名、一張憑證”五個“一”輕鬆完成， 極大的縮短了業務處理時間。
優化個貸組織體系， 組建個貸專業團隊， 業務處理效率明顯提高。 實現一筆貸款從申請到發放兩小時之內完成。 在貸款利率方面， 我行個人一手住房貸款利率執行基準利率， 較他行利率優勢明顯；個人消費貸款方面，
運用互聯網思維和大資料技術打造信用卡產品， 同時推行“便捷辦卡”理念， 將傳統紙質申請表辦卡方式轉變為互聯網申領卡片， 結合“碼上贏”、“碼上薦”、“新客有禮”等活動， 方便快捷高效， 客戶體驗迅速提升。
全面實現普惠的金融服務
黨的十九大報告明確提出，
“深化金融體制改革，
增強金融服務實體經濟能力”。
這為新時代中國特色社會主義市場經濟的金融建設指明了方向。
服務實體經濟是金融的本源，
普惠金融服務是金融的責任，
中國工商銀行始終堅持承擔社會責任，
服務實體經濟，惠及千家萬戶。
強化對客維護，組建遠程維護團隊。通過融e聯、電話、短信等線上管道向客戶提供批量式的維護、行銷、管理等綜合服務，彰顯工行積極參與普惠金融的良好社會責任擔當，不斷滿足大眾客戶多樣化金融服務需求。
傳統的網上銀行與手機銀行全面升級改造，推出工行“融e行”品牌。融e行秉承扁平化、智慧化、視覺化的功能體驗優化帳戶查詢、轉帳匯款、投資理財、生活繳費等功能，使客戶隨時隨地盡享便利多樣的金融服務。一是轉帳匯款更實惠：5萬以下境內人民幣網上銀行匯款即時到賬，且針對5000元以下的境內人民幣網上銀行轉帳匯款免收手續費，降低了客戶的費用支出。二是生活服務更優惠：為客戶提供手機充值、機票酒店、生活娛樂等涵蓋各種生活場景服務，專屬“象”惠星期四品牌活動，以優惠幅度更大的方式於每週四固定推出主題優惠活動，日常優惠不打烊，精彩活動不斷檔。三是力求減少客戶的操作環節，提升客戶體驗，採取全方位開放化服務模式。
持續提供安全的金融保障
近年來，中國工商銀行內蒙古分行在大力推進服務改進、流程改革的同時，更加注重資金安全的源頭控制和技術革新。以一貫的務實作風、卓越的創新能力和精湛的技術實力踐行“維護金融安全、發展普惠金融”的大行責任，“智慧風控”不再是遙不可及的規劃藍圖，而是通過我們的努力，正在逐步轉化為惠及千家萬戶的金融動力，為社會大眾提供“安全、安心、安享”的一致體驗。
11月28日，“工銀智慧衛士”帳戶安全服務正式發佈，不僅標誌著工行在零售金融領域的風險防控能力與客戶服務水準邁上新臺階，也是工行踐行“維護金融安全、發展普惠金融”大行責任的重要舉措。“工銀智慧衛士集成了帳戶安全檢測、帳戶安全鎖、交易限額個性化定制、快捷支付安全管理、純磁條卡消費交易核實、大額交易核實、短信止付、 自助管道餘額查詢提醒等八項功能，為帳戶交易和資金安全保駕護航，讓您的帳戶成為“最安全的銀行帳戶”。
掃碼取現是工商銀行緊跟互聯網金融時代發展步伐，設立輕鬆便捷品牌定位的同時，為杜絕因ATM被不法分子安裝盜錄設備，克隆複製銀行卡、盜取客戶資金，強勢推出安全快捷的金融服務，只需要客戶通過融e行手機銀行首頁“掃一掃”功能，掃描ATM機具上的二維碼，快速實現現金提取的業務。註冊工行融e行，無需帶卡、插卡，便捷支取現金。
2015年，工行首推“融安e信”外部風險資訊服務平臺，工銀融安e信是中國工商銀行與公安部、各級公安機關成功合作打造的金融安全新衛士品牌，為社會公眾提供對電信、網路詐騙帳戶查詢查複和風險提示的公益性平臺，旨在保護公眾財產安全。在中國銀行業首創實現對外部風險的即時預警和有效干預，各項功能和指標處於國際領先地位，能夠滿足不同行業風險資訊服務需求。 為有效防範風詐騙案件，工行為客戶通過網上銀行、手機銀行、智慧櫃員機和櫃面管道辦理轉帳匯款業務提供了三種轉帳發起的方式。即時到賬是指工行即時發起匯款；普通到賬是指工行在受理成功2小時後發起匯款；次日到賬是指工行在受理成功次日淩晨後發起匯款。工行延遲匯款服務功能及管道安全便捷，有效説明客戶防範內外部欺詐風險。
（慧萍 楊彩霞 馬昊達 ）
強化對客維護，組建遠程維護團隊。通過融e聯、電話、短信等線上管道向客戶提供批量式的維護、行銷、管理等綜合服務，彰顯工行積極參與普惠金融的良好社會責任擔當，不斷滿足大眾客戶多樣化金融服務需求。
傳統的網上銀行與手機銀行全面升級改造，推出工行“融e行”品牌。融e行秉承扁平化、智慧化、視覺化的功能體驗優化帳戶查詢、轉帳匯款、投資理財、生活繳費等功能，使客戶隨時隨地盡享便利多樣的金融服務。一是轉帳匯款更實惠：5萬以下境內人民幣網上銀行匯款即時到賬，且針對5000元以下的境內人民幣網上銀行轉帳匯款免收手續費，降低了客戶的費用支出。二是生活服務更優惠：為客戶提供手機充值、機票酒店、生活娛樂等涵蓋各種生活場景服務，專屬“象”惠星期四品牌活動，以優惠幅度更大的方式於每週四固定推出主題優惠活動，日常優惠不打烊，精彩活動不斷檔。三是力求減少客戶的操作環節，提升客戶體驗，採取全方位開放化服務模式。
持續提供安全的金融保障
近年來，中國工商銀行內蒙古分行在大力推進服務改進、流程改革的同時，更加注重資金安全的源頭控制和技術革新。以一貫的務實作風、卓越的創新能力和精湛的技術實力踐行“維護金融安全、發展普惠金融”的大行責任，“智慧風控”不再是遙不可及的規劃藍圖，而是通過我們的努力，正在逐步轉化為惠及千家萬戶的金融動力，為社會大眾提供“安全、安心、安享”的一致體驗。
11月28日，“工銀智慧衛士”帳戶安全服務正式發佈，不僅標誌著工行在零售金融領域的風險防控能力與客戶服務水準邁上新臺階，也是工行踐行“維護金融安全、發展普惠金融”大行責任的重要舉措。“工銀智慧衛士集成了帳戶安全檢測、帳戶安全鎖、交易限額個性化定制、快捷支付安全管理、純磁條卡消費交易核實、大額交易核實、短信止付、 自助管道餘額查詢提醒等八項功能，為帳戶交易和資金安全保駕護航，讓您的帳戶成為“最安全的銀行帳戶”。
掃碼取現是工商銀行緊跟互聯網金融時代發展步伐，設立輕鬆便捷品牌定位的同時，為杜絕因ATM被不法分子安裝盜錄設備，克隆複製銀行卡、盜取客戶資金，強勢推出安全快捷的金融服務，只需要客戶通過融e行手機銀行首頁“掃一掃”功能，掃描ATM機具上的二維碼，快速實現現金提取的業務。註冊工行融e行，無需帶卡、插卡，便捷支取現金。
2015年，工行首推“融安e信”外部風險資訊服務平臺，工銀融安e信是中國工商銀行與公安部、各級公安機關成功合作打造的金融安全新衛士品牌，為社會公眾提供對電信、網路詐騙帳戶查詢查複和風險提示的公益性平臺，旨在保護公眾財產安全。在中國銀行業首創實現對外部風險的即時預警和有效干預，各項功能和指標處於國際領先地位，能夠滿足不同行業風險資訊服務需求。 為有效防範風詐騙案件，工行為客戶通過網上銀行、手機銀行、智慧櫃員機和櫃面管道辦理轉帳匯款業務提供了三種轉帳發起的方式。即時到賬是指工行即時發起匯款；普通到賬是指工行在受理成功2小時後發起匯款；次日到賬是指工行在受理成功次日淩晨後發起匯款。工行延遲匯款服務功能及管道安全便捷，有效説明客戶防範內外部欺詐風險。
（慧萍 楊彩霞 馬昊達 ）