又是一年雙十二！有句話叫雙十一要黏在網上， 雙十二要玩轉線下。 因為雙十二會有更多的線下商戶參與活動， 包括餐飲、超市、便利店、外賣、商圈、機場、美容美髮、電影院等等。
換句話說， 雙十二是線上線下相結合的全管道促銷。 值得一提的是， 有一家企業， 早在幾年前就已經做好了全面支援客戶線上線下全管道佈局的準備。 這家企業就是SAP， 因為SAP Hybris從技術、流程到落地經驗， 全管道、全平臺、全維度助力企業客戶在海外市場取得了輝煌業績。
近兩年， 隨著中國消費者的購物習慣日益成熟， 新一代消費者越來越重視消費環境、個性化和體驗， 電商的快速崛起和這兩年“O2O”、“C2M”、“新零售”的風生水起皆源於此。
不過， 對於大多數傳統企業和供應商而言， 目前還比較多地受制於財務、技術的局限而難以實現以用戶體驗為核心的業務發展。
SAP大中華區電商與客戶關係產品部總經理張波
“對消費者而言， SAP Hybris致力於提供以客戶為中心的、一致的極致全網體驗；對企業運營者來講，
首先， 如果要滿足客戶全方位的購物體驗， 首先要將企業官網、協力廠商電商平臺、社交平臺和線下門店互相融合， 並且要求所有客戶接觸點都必須提供一致的卓越體驗。
其次， 要滿足客戶全方位的購物體驗， 也需要將體驗從前端延伸到後端的研發、製造、物流、結算和服務全面融合。
因此， 張波認為以客戶為中心， 就要把傳統線性的“交互->交易->交付”的三交模式， 轉變為“交互+交易+交付”相互融合的迴圈運營模式， 説明企業構建資料、流程和體驗三大基礎能力， 建立以消費者為核心的品牌戰略， 全面提升消費者和所有參與者的體驗，
在張波看來， 極致零售體驗的三要素首先是交互。 SAP所做的， 是企業為賦能到終端。
比如SAP Hybris Marketing Cloud和SAP Hybris Sales Cloud可以説明企業融合多管道行銷資料， 建立以消費者為中心的360度全景視圖， 賦能管道和終端個人， 達成端到端個性化行銷支援， 調動資料支撐產品當地語系化、個性化定位， 從而實現與與消費者隨時、隨地有針對性的、快速的互動。
在極致零售體驗三要素中， 接下來的是交易環節。 SAP所做的， 是融合全平臺。 SAP Hybris Marketing Cloud和SAP Hybris Sales Cloud 聚焦于全管道交易與體驗融合， 聚焦於一致的價格與收入管理， 可以説明客戶將自己的後臺ERP成功對接傳統線下和官網、京東、天貓、微店等國內所有電商平臺。
值得一提的是SAP Hybris已經打通了Hybris與天貓聚石塔的連接， 既保障了客戶交易資料的安全又暢通了交易通道。 這一中國特色的電商功能與SAP Hybris的集成整合， 充分體現了SAP對中國市場的重視和全力支持。
在極致零售體驗三要素中， 第三個環節是交付環節。 但交付不是收尾， 而是新的起點。 因為如今， 聚焦回頭客和複購率已經成為任何一個商業行動中的重中之重。
SAP Hybris Service Cloud既可以通過自服務門戶提升客戶體驗， 也會讓後端服務團隊更加專業的回應客戶需求， 提升“回頭率”。 而SAP Hybris與後端SAP ERP 系統的無縫集成， 則讓企業對物流速度、倉儲的有效分配以及製造的管理有了更加精准的總體把控， 構建起增強的“人單合一”模式， 暢通“交互”到“交付”的通道， 用“交付”反促“交互”的活躍度。
融合模式助力個性化經營從線性的“交互->交易->交付”的三交模式，到“交互+交易+交付”相互融合的迴圈運營模式，實際上就是一個個性化顧客經營，以心為本經營“消費者體驗”的模式。
SAP Hybris融合電子商務、市場行銷、收入、銷售和服務等五大企業發展領域為一體，提升交易及財務管理能力，賦能給企業客戶，締造以消費者為中心的線上線下一體化的全價值鏈極致零售體驗。
例如，立邦從2015年開始啟動品牌升級計畫，從一家塗料製造商轉型為全方位塗裝服務商，包括從傳統管道到線上線下結合的O2O轉型，從產品品質到服務與體驗的轉型升級。借助SAP Hybris強大的內容管理平臺平臺，和內置的訂單管理、交易管理、管道管理等相應模組，減輕了立邦旗下的iColor初次架構電商類網站的工作量，幫助iColor網站改版成全供應鏈的家居、家裝網站，為用戶提供一站式解決方案。
另一個例子是SAP Hybris助力北京易駕佳公司打通企業自研app、SAP Hybris中台系統和後臺HANA ERP的聯接，並預留Hybris的模組擴展空間，統一報表格式，增強報表統計的智慧化分析能力，為財務管理、績效考核、業務統籌提供更好的支援。
易駕佳是一家成立於2015年的初創企業，開創了駕駛人行為驅動的智慧化精准駕培新模式。易駕佳與SAP聯合打造的基於駕駛人行為大資料的智慧駕培生態系統，不僅能夠提升駕校的培訓品質與服務品質，同時為植入駕駛安全意識、解決監管難題提供了科學完整的解決方案。至今，易駕佳RoboCoach®機器人教練已在河北、北京、新疆、黑龍江等省市的駕校投入使 用，累計培訓萬余名學員。
從這些案例可以看出，SAP Hybris不僅僅面向電商，也面向各種場景的全管道零售價值鏈，方便企業進行前後端財務業務一體化垂直整合、個性化顧客經營和全管道品牌零售。
在筆者看來，在以互聯網為技術核心的商業時代，企業圍繞消費者需求，只有進行數位化轉型，重構人-貨-場，才能無限逼近消費者的內心需求。而通過SAP Hybris達成“交互+交易+交付”相互融合的迴圈運營模式，也是提升全管道和全價值鏈的極致體驗的最佳方式之一。
文／余文
《科技看門道》堅持深度報導，希望能通過資深媒體人對IT產業熱點新聞的深入思考，挖掘其背後的商業邏輯和創新模式——不僅看熱鬧，更要看門道！
《科技看門道》主筆在行業管道媒體擁有超過15年的從業經歷，不僅對IT消費類和企業級軟體、硬體、雲計算、大資料、人工智慧均有較深入的理解，同時見證了中國IT產業鏈上下游合作生態圈包括分銷、零售、SI、ISV和CSV的進化歷程，見證了金融、能源、製造、醫療、教育、政府、零售、高科技等行業的資訊化之路。
《科技看門道》相信，IT產業在供給側的改革——包括雲計算、大資料、移動互聯、人工智慧等，將會成為推動各行各業發展進步的核心力量。
用“交付”反促“交互”的活躍度。融合模式助力個性化經營從線性的“交互->交易->交付”的三交模式，到“交互+交易+交付”相互融合的迴圈運營模式，實際上就是一個個性化顧客經營，以心為本經營“消費者體驗”的模式。
SAP Hybris融合電子商務、市場行銷、收入、銷售和服務等五大企業發展領域為一體，提升交易及財務管理能力，賦能給企業客戶，締造以消費者為中心的線上線下一體化的全價值鏈極致零售體驗。
例如，立邦從2015年開始啟動品牌升級計畫，從一家塗料製造商轉型為全方位塗裝服務商，包括從傳統管道到線上線下結合的O2O轉型，從產品品質到服務與體驗的轉型升級。借助SAP Hybris強大的內容管理平臺平臺，和內置的訂單管理、交易管理、管道管理等相應模組，減輕了立邦旗下的iColor初次架構電商類網站的工作量，幫助iColor網站改版成全供應鏈的家居、家裝網站，為用戶提供一站式解決方案。
另一個例子是SAP Hybris助力北京易駕佳公司打通企業自研app、SAP Hybris中台系統和後臺HANA ERP的聯接，並預留Hybris的模組擴展空間，統一報表格式，增強報表統計的智慧化分析能力，為財務管理、績效考核、業務統籌提供更好的支援。
易駕佳是一家成立於2015年的初創企業，開創了駕駛人行為驅動的智慧化精准駕培新模式。易駕佳與SAP聯合打造的基於駕駛人行為大資料的智慧駕培生態系統，不僅能夠提升駕校的培訓品質與服務品質，同時為植入駕駛安全意識、解決監管難題提供了科學完整的解決方案。至今，易駕佳RoboCoach®機器人教練已在河北、北京、新疆、黑龍江等省市的駕校投入使 用，累計培訓萬余名學員。
從這些案例可以看出，SAP Hybris不僅僅面向電商，也面向各種場景的全管道零售價值鏈，方便企業進行前後端財務業務一體化垂直整合、個性化顧客經營和全管道品牌零售。
在筆者看來，在以互聯網為技術核心的商業時代，企業圍繞消費者需求，只有進行數位化轉型，重構人-貨-場，才能無限逼近消費者的內心需求。而通過SAP Hybris達成“交互+交易+交付”相互融合的迴圈運營模式，也是提升全管道和全價值鏈的極致體驗的最佳方式之一。
文／余文
《科技看門道》堅持深度報導，希望能通過資深媒體人對IT產業熱點新聞的深入思考，挖掘其背後的商業邏輯和創新模式——不僅看熱鬧，更要看門道！
《科技看門道》主筆在行業管道媒體擁有超過15年的從業經歷，不僅對IT消費類和企業級軟體、硬體、雲計算、大資料、人工智慧均有較深入的理解，同時見證了中國IT產業鏈上下游合作生態圈包括分銷、零售、SI、ISV和CSV的進化歷程，見證了金融、能源、製造、醫療、教育、政府、零售、高科技等行業的資訊化之路。
《科技看門道》相信，IT產業在供給側的改革——包括雲計算、大資料、移動互聯、人工智慧等，將會成為推動各行各業發展進步的核心力量。