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01
同事一早跟我抱怨， 移動的客服太坑爹了， 你跟她說要辦理流量套餐業務， 她說你沒確認， 沒給你辦， 現在好了， 漲價了。
原來， 同事每個月流量不夠用， 之前買了個流量套餐， 可以用30天， 上次她想去營業廳問問有什麼優惠的時候， 正好看到自己所用的套餐半價。
同事看了下活動到期時間， 是月底， 就問客服， 能不能月底最後一天幫自己開通這個套餐， 下個月生效。
客服很熱情的說可以， 並讓同事加她微信， 到了月底聯繫她開通就好了。
同事到了月底聯繫客服， 讓其幫自己開通流量套餐。
後來同事又跟客服說通話時長也不夠， 改個套餐。 客服說好， 還讓同事接收了驗證碼發給她， 然後說辦好了。
結果這個月， 同事看看流量明顯不對， 這才幾天， 現在都沒有流量了。
就去聯繫客服， 問她開通那個優惠的流量套餐沒有， 客服說， 你沒說開通啊， 然後把兩個人的聊天記錄截屏過來對證。
同事看到她截聊天記錄， 更加無語， 截了自己說要辦理流量套餐的截圖給客服。
客服說同事沒確認辦理， 她也不好辦， 不然扣錢了還怪自己。
兩人一來一往， 都說自己說清楚了， 而對方沒有理解自己的意思。
最後客服說， 你要辦現在是什麼價（漲價了）， 要辦我現在就給你辦。
同事刪除了客服微信， 打電話給人工客服， 辦理了那個漲價的流量套餐。
用她的話說， 雖然每個月就比活動的套餐多10塊錢， 可是這心裡怎麼就這麼不舒服呢？
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02
這讓我想起前幾天和朋友去吃飯的場景。
點菜的時候， 朋友先說了幾個菜， 後來又說其中兩道菜不要。 點名說了菜名， 表示不要了， 換成其他的菜。
也不知道服務員是搞錯了還是廚房出問題了， 後來那兩個沒想點的菜也上來了。
一個菜上來， 朋友就說沒點這個， 表示不要。
服務員看了下收銀的小票， 說單已經打了， 廚房已經做了， 不好意思啊， 是您點了的。
朋友一再表示自己沒點， 當時想要， 後來又不要了， 說得很清楚。
服務員說朋友沒說， 所以自己都寫上了。
兩人也是一人一句， 互不相讓， 氣氛尷尬極了。
還好是三個人， 另外一個朋友說算了， 沒事， 大家多吃點菜吧。
我也表示贊同， 這場小風波才得以過去。
但是朋友表示再也不會來這家店吃飯。
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03
同事說他的弟弟， 在一家公司做經理助理。
這天， 經理讓他帶著幾個業務員下樓去附近做問卷調查。
要求每個人至少要到20個電話號碼， 或者加10個人微信， 不然就打300個電話。
其實這句話的意思表達的是三選一， 只要做到其中一個就好。
結果這個小男孩帶著大家從上午10點幹到晚上11點還沒完成任務。
第二天， 經理要結果， 看到大家交上來的資料， 很不滿意， 很少有人要到了20個電話， 加了10個人微信， 更別說打了300通電話了。
開會的時候經理問大家， 要20個電話號碼很難麼？還是加10個客戶微信很難？300通電話就更簡單了。 一天8小時， 一件也完不成？
同事的弟弟憋了半天， 小聲問， 只要完成一件麼？
經理反問他， 你以為呢？
大家都面面相覷， 無話可說。
其實上午兩個小時過去後， 有人質疑過， 到底是三選一還是都要做到。
結果這個小男孩說， 都要做到。
然後大家想想， 任務這麼重， 今天別想早下班了。 所以一天下來， 電話和微信都要不到幾個。
晚上加班打電話， 有的人怨氣很大， 根本談不上效率。
其實很簡單的一件事， 只要經理說完任務後， 自己再複述一遍， 確認對方想要的結果與自己的理解是否一致。
但是在職場上卻經常有這樣的人， 明明心裡有疑問也不問，
04
其實， 很多時候的誤會都是由於溝通不暢導致。
說的人以為自己說清楚了， 別人明白了。 而聽的人也以為自己懂了， 但是結果一出來， 卻不是那麼回事。
所以通常情況下， 為了避免雙方的理解不一致， 最好的做法就是複述一遍對方的話， 詢問對方是否想要這樣的結果。
如果你表達的正是對方所希望的結果， 他會給出肯定回答。 否則他會繼續補充說明。
很少有人會在對方跟自己確認資訊的時候失去耐心， 但是多數人會因為對方沒有達到預期而倍感失望， 甚至惱怒。
聽懂才能做到， 做到才能做好。
所以， 要想溝通效果好， 重複對方的話是最簡單且有效的辦法。