建行推出“建行客服”微信公眾號

隨著移動終端全面普及、網路環境持續優化， 微信已逐步取代電話和短信等成為客戶溝通交流的主要方式。 為適應移動互聯網新形勢下客戶行為和習慣變化帶來的服務需求， 建行近日對外推出“建行客服”微信公眾號這一新管道服務視窗， 以客戶需求為導向， 按照“客戶服務為主、智慧自助優先、服務方式多樣、資訊及時全面”的思路， 為客戶提供全方位、一站式的創新服務。

“建行客服”微信公眾號首期推出問題諮詢、資訊查詢、更多服務三大功能模組共計十一項具體功能。 在目前社交應用最為廣泛的微信平臺，

承載強大的智慧化客服功能， 可通過智慧型機器人加上便捷的轉人工通道實現客戶快速進線諮詢,還能享受便捷的自助查詢服務， 查詢開戶行網點名稱、聯行號、位址、電話等,通過發送定位資訊或搜索關鍵字可查詢附近的網點及排隊情況,還可查詢最新的存貸款利率、外匯牌價、基金等， 並創新性推出各類知識視頻點播、互動平臺， 及時發佈系統升級公告、最新業務流程變更通知、熱門行銷活動等， 提高問題解決效率、改善客戶體驗， 更好地為產品行銷、市場拓展等做好服務支援工作。

下一步， 建行還將進一步加強客戶服務智慧化在各管道、各場景的創新和建設力度， 不斷推出新的服務功能， 滿足廣大客戶日益增長的多樣化服務需求，

持續提升整體服務能力和水準。

如何才能享受到建行這一創新便捷的服務呢？只需要點擊微信添加朋友,選擇“公眾號”,再輸入“建行客服”添加即可。 當然， 你也可以掃描下方的二維碼添加。