2017年以來， 地處沂蒙山下的工行臨沂分行， 牢固樹立“服務興行、服務立行”的經營理念， 採取多項措施， 深入研究並組織實施網點規劃、佈局優化、網點轉型、效能提升、客戶服務等方面工作， 將“智慧化、輕型化、規範化”作為網點轉型與效能提升的方向， 綜合服務水準大大提升， 受到廣大市民和客戶的一致好評。 截至12月末， 12345投訴工單由2016年的1967件降低至今年的807件， 較去年同期下降58.97%， 95588工單由2016年724件降低至今年的467件， 較去年同期下降35.5%。 被臨沂市金融消費權益保護協會和《魯南商報》評為“2017年臨沂市網點服務標準化示範單位”。
做好管道規劃。
未雨綢繆是做好事、幹成事的重要法寶。 為提升網點綜合服務水準， 該行制定了《2017年管道優化方案》。 自省行將該行納入管道重點優化分行後， 組織有關部室對全市低效網點進行了認真分析論證， 根據支行提報的方案， 在對現場進行認真考察論證基礎上， 積極向省行領導進行彙報， 得到了省行領導的肯定支持， 批復該行2017年遷建網點3家、原址裝修網點7家。 同時， 制定了該行2018-2020年管道佈局規劃方案， 得到了省行認可， 方案作為樣本在全省推廣應用。
開展靚化工程。
靚化工程是提升服務工作的重要措施。 年初， 該行針對網點靚化工程不規範， 設備損壞和老化等問題逐項進行了改造， 靚化工程得到了有效改善，
做好智能化推廣。
推廣智慧化網點是工行延續和繼承百年老店的重要舉措。 近年來， 該行十分重視網點智慧化推廣工作， 經過近三年的努力， 最後一批12家網點智慧化改造全部完成， 累計投產智慧化網點56家， 實現智慧網點覆蓋全轄， 較省行計畫提前了一個季度，
參加“星級服務網點”創建。
星級網點創建是推進服務工作的重要手段。 該行積極組織開展星級網點創建、臨沂市銀行業營業網點標準化示範單位創建評選活動。 截至去年末， 該行已成功創建14家四星級以上網點， 占全行網點總數的25%， 在促進全行服務面貌改進和品質提升等方面發揮了積極的示範作用。
開展服務提升活動。
服務提升是工行在市場行銷中克敵制勝的法寶。 該行貫徹落實總省行組織開展的“服務面貌專項整治季”、“新服務 心滿意 服務提升季”、“安全穩定隱患排查治理專項活動”以及“服務口碑新變化 喜迎黨的十九大”等服務提升活動。 嚴格按照總省行活動要求進行周密部署和落實， 較好地實現了總省行活動目標。 同時， 在去年下半年銀監局、人民銀行、臨沂市政府分別開展“金融知識進萬家活動”、“普及金融標準提升服務品質”主題活動、臨沂文明城市創建活動中，