2017年3月26日， 開發商交房。 隨後， 房主便開始裝修， 並於2017年10月30日入住。 僅僅入住5天， 於11月3日時， 新房地暖管道爆裂漏水沖泡了整個房屋殃及樓下住戶。 為了及時解決地暖管道爆裂事件， 房主便與開發商相關工作人員以及裝修公司部門經理進行聯繫溝通。 然而， 迎接房主的卻是開發商（天津寶能投資有限公司）與裝修公司（天津樊客家居科技有限公司）的相互推諉。 房主曾試過通過報警、撥打熱線電話的方式去尋求説明，
房主只是一個生活底層的小老百姓， 並且傾盡所有才擁有一套小小的住房， 然而， 現在卻出現了新房地暖管道爆裂漏水的問題，