信陽工行北京路支行傾力打造“優質服務榜樣店”

映象網信陽訊2017年， 信陽工行北京路支行矢志不渝地堅持“以客戶為中心”的經營指導思想， 積極踐行“客戶為尊、服務如意、員工為本、誠信如一”的服務文化核心理念和“三個一”服務策略，

扎實開展“黨建促服務三個百日”活動， 致力於鞏固和擴大優質服務工作成果不斷取得新成效。

一、堅持打造“優質服務榜樣店” 與爭創“總行五星級網點”、提升服務品質相結合

該行自年初申報創建總行“五星級網點”以來，

從明確服務管理工作機構、健全服務管理考評機制著手， 建立支行“五星級網點創建微信群”， 積極培養“雙語”服務人員， 首推大堂開門迎賓和櫃員行舉手禮等服務新舉措；堅持每天擇取重要時段， 拷錄大堂及櫃面人員客戶服務情況的監控視頻在“微信群”裡晾曬， 讓全員參與點評， 找問題， 提意見， 促整改；同時因地制宜， 製作張貼、懸掛統一標識的服務引導牌、員工服務資訊欄和金融產品在售公示欄；與此同步， 該行堅持“軟實力提升”與“硬條件改善”並舉， “常規服務”與“特色服務”並重的客戶優先發展戰略， 客戶服務不斷推陳出新、出彩、出成效， 服務品質得到進一步提升。 主要體現在智慧化網點升級改造順利完成， 營業環境煥然一新， 更顯精緻明亮、整齊劃一；著力優化勞動組合， 嘗試推行“彈性視窗”服務機制成效漸顯；堅持服務軍改、打造“軍人客戶服務特色支行”成效顯著；堅持“廳堂微沙龍活動”常態化、“傳統節日回饋客戶活動”制度化和“特事特辦”上門服務， 以及徵詢客戶服務意見“問卷調查”等形式多樣的改進服務舉措， 進一步拉近了銀行與客戶之間的距離， 贏得了廣大客戶的贊許， 樹立了良好的社會服務形象。

二、堅持打造“優質服務榜樣店” 與建設“職工之家”、鼓舞員工士氣相結合

客戶服務離不開員工這一最積極的革命因素。 2017年， 信陽工行北京路支行基於“員工是最寶貴財富”的經營發展定位， 堅持以人為本、情滿人文關懷， 服務標準上牆、壓實責任落地， 並通過形式多樣的“職工之家”建設， 積極營造服務文化氛圍， 進一步鼓舞員工士氣、凝聚團隊力量， 傳承正能量、弘揚好行風， 著力夯實做好優質服務工作的員工思想基礎。

一年來， 為陶冶思想情操， 緩解工作壓力， 該行利用工餘時間組織員工“我運動、我健康--保護母親河綠色騎行郊遊”已成常態化；先後組織開展了“不忘初心，

繼續前進”紅色故里行活動和“青春萬歲， 工行常青”黨團主題活動， 使員工深受啟發和教育。 寓教於樂、豐富多彩的業餘文體活動， 既鍛煉了員工體魄， 又歷練了員工心智， 進一步增強了全行員工不畏困難、戰勝困難的堅定信念， 大力弘揚了支行團隊作風優良、能打勝仗的團結拼搏精神。

堅持無情制度有情管理， 寬嚴相濟， 尊重人、感召人， 讓員工像兄弟姐妹一樣， 在一個團結和諧、充滿愛的大家庭裡健康快樂的工作和學習， 一直是該行堅守的治行理念。 一年來， 該行積極宣導並一直奉行給員工送生日蛋糕、鮮花， 員工生病住院前去探視和“紅白事必到”制度， 以及加強員工行為動態管理的“家訪”制度，進一步拉近了支行與員工、員工與員工之間的距離，團結了人心，凝聚了力量，新時期員工隊伍有了精氣神，優質服務工作成果得到不斷鞏固和擴大。

三、堅持打造“優質服務榜樣店” 與強化經營管理、促進業務發展相結合

2017年，該行在不斷鞏固和擴大優質服務工作成果、著力創建“優質服務榜樣店”的道路上，堅持以“黨建工作”為引領，致力於“建設一個好班子，帶出一支好隊伍，構建一個好機制，營造一個好環境”，充分發揮黨支部的戰鬥堡壘作用和共產黨員的先鋒模範作用，促使新時期基層“黨建工作”更加貼近經營管理、貼近員工思想、貼近客戶服務、貼近業務發展，彰顯出了鮮明的時代特色。抓黨建促服務、促發展，成為該行持續保持經營業績系統領先的有力保障。截至2017年12月底，該行全面完成存貸款和中間業務核心指標。支行行長經營績效考核前3季度一直保持系統領先地位；2017年8月成功創建“總行五星級網點”；2017年11月被信陽分行推薦申報省行“優質服務榜樣店”，2018年1月省行現場進行檢查驗收，給予了充分肯定。

新聞線索郵箱：yxxy2013@126.com

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以及加強員工行為動態管理的“家訪”制度，進一步拉近了支行與員工、員工與員工之間的距離，團結了人心，凝聚了力量，新時期員工隊伍有了精氣神，優質服務工作成果得到不斷鞏固和擴大。

三、堅持打造“優質服務榜樣店” 與強化經營管理、促進業務發展相結合

2017年，該行在不斷鞏固和擴大優質服務工作成果、著力創建“優質服務榜樣店”的道路上，堅持以“黨建工作”為引領，致力於“建設一個好班子，帶出一支好隊伍，構建一個好機制，營造一個好環境”，充分發揮黨支部的戰鬥堡壘作用和共產黨員的先鋒模範作用，促使新時期基層“黨建工作”更加貼近經營管理、貼近員工思想、貼近客戶服務、貼近業務發展，彰顯出了鮮明的時代特色。抓黨建促服務、促發展，成為該行持續保持經營業績系統領先的有力保障。截至2017年12月底，該行全面完成存貸款和中間業務核心指標。支行行長經營績效考核前3季度一直保持系統領先地位；2017年8月成功創建“總行五星級網點”；2017年11月被信陽分行推薦申報省行“優質服務榜樣店”，2018年1月省行現場進行檢查驗收，給予了充分肯定。

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