封面人物：思歌鎖業總經理鄧小兵
撰稿｜本刊編輯 吳哲 趙越 圖片｜思歌鎖業提供
在智慧鎖大火的當下， 進入這一領域的企業和品牌可以說不勝枚舉。
而在全球高端建築裝飾五金研發、製造基地——廣東省佛山市， 有這麼一家企業一直以來始終遵循“原創、不模仿、不照抄”的原則。 從公司成立之日起， 便聚焦于高科技智慧門鎖市場， 以“持續、穩健、專業、專注”為發展模式， 致力成為智慧鎖具的領先品牌。
這家企業便是佛山市思歌鎖業科技有限公司。
鄧小兵從學校畢業之後， 機械設計與製造科班出身的他， 雖然在專業上與智慧鎖有這一定的關聯， 但他卻從未想過自己有朝一日自己會與智慧鎖結下不解之緣。 從學校畢業出來之後， 他便來到廣東打拼， 立志在中國這塊率先改革開放的沃土之上打拼出自己的一番天地。 到了廣東之後， 他先後從事過餐具等行業， 後來還在一家五金、門鎖行業的龍頭企業做過產品研發等與鎖具相關的工作。
自從進入這家五金、門鎖企業之後， 鄧小兵便與鎖具結下了不解之緣。 由於他供職的這家企業規模較大， 發展勢頭比較快， 而且所涉及的產品線也比較全， 所以他接觸的面也比較廣。 特別是2001年開始接觸智慧鎖之後便一發不可收，
鄧小兵回憶， 自己剛進入行業之初， 中國的智慧鎖才剛剛起步， 那時候的客戶群體並不多， 還主要以IC卡酒店鎖為主。 在鄧小兵的印象中， 那時候國內品牌大多都在模仿國外的酒店鎖。 由於行業剛起步的原因， 配套產業不夠完善， 而且成本高， 所以價格普遍較高， 一套IC卡酒店鎖那時就能賣到1000多元。 到2005年之後， 國內做家用指紋鎖的廠家才開始慢慢多了起來。
而如今十多年過去了， 中國智慧鎖行業也發生了翻天覆地的變化。 在鄧小兵看來， 目前我國智慧鎖市場的培育已日趨成熟， 消費者對智慧鎖的認可度也得到了極大提升， 使用智慧鎖的人也越來越多，
可以說，入行以來鄧小兵見證了中國智慧鎖行業的飛速發展，“這麼多年來，我最大的感受是行業發展‘日新月異’， 而且我們身處這樣一個充滿機遇與挑戰的時代，面對行業的升級與轉型，只有把握時機，順勢而為。”鄧小兵說道。
正是看到了智慧鎖行業的發展前景，鄧小兵在離開了原來的五金、鎖具企業之後，並沒有選擇離開了智慧鎖這個行業。用他自己的話來說，那就是：“也許可是日久生情吧！以前做這一行比較久，經歷過遇到問題、發現問題、解決問題的眾多酸甜苦辣，對其越瞭解，發現這裡面也有很多樂趣。後來又遇到合適的機會，也就順勢選擇了智慧鎖行業。我個人非常看好智慧鎖的未來，也看好智慧鎖鎖市場的發展前景，我認為專注于智慧鎖，能將個人喜好與行業發展很好地結合起來，我對智慧鎖的未來發展充滿樂觀。”
既然選擇留在智慧鎖行業，那就要在行業裡幹出點事情來。為此，鄧小兵與其他3個創始人共同創辦了佛山市思歌鎖業科技有限公司。
創業篇：做一把“三階段方便性”的智慧鎖
成立6年來，思歌經歷過團隊的成長，技術上的突破，以及客戶的認同所獲得的自豪感，也經歷過困難與波折所帶來的困惑，“比如創業初期在團隊磨合方面遇到的障礙，後還來遇到過供應商的倒閉消失，還有同行的挖角，專利的糾紛等等。”鄧小兵對《門鎖世界》說道。但值得欣慰的是，經過自身的努力，思歌人不僅經受住了考驗，而且渡過了重重難關。而在他看來，思歌之所以能走到今天，取得如此令人矚目的成績，與思歌所堅持的理念是分不開的。首先，無論是在何種情況下，思歌人始終保持對行業的信心，其次，思歌人始終堅持創新，堅持對用戶體驗的關注；再次，對品質的全員重視以及對行業持續的專注。
在創業的前兩年可以說是思歌發展的關鍵時期，雖然這兩年為了求得生存，不得不以OEM、ODM為主，但卻在這個過程中逐步建立起自己完善的產品線，完成了技術及品質的積累和沉澱；同時，建立起了一支經驗豐富、實力雄厚的管理團隊。
在隨後的三年，思歌進入了發展鞏固期，同時思歌的發展也逐漸步入了正軌。在這三年中，思歌進一步完成了技術沉澱，不斷優化了具有自主智慧財產權的指紋識別演算法，使智慧鎖對幹濕細手指、對特殊乾燥、寒冷環境的適應性更優，使識別速度更快，達到了0.8秒的行業領先水準。如今，思歌的指紋演算法和採集技術已升級到了第三代。
在鞏固基礎的這三年，思歌通過自主創新和研發，獲得了50余項自主專利，通過了高新技術企業的認定；引入了ISO9001品質認證體系，使得自身產品品質及穩定性實現了質的飛躍，達到了行業領先水準；還不斷豐富產品線，讓整個家用智慧鎖產品系列得到完善與補充；並在市場和行業中逐步樹立起了自已的品牌地位，對OEM/ODM客戶進行甄別與篩選，加強鞏固與大品牌的合作，使客戶群體的品質得到優化；同時，思歌通過對品質的苛刻要求，以及對售後服務的重視，提升並鞏固了自身在同行及經銷商中的良好口碑。
如今，思歌已搭建了完成研發、生產智慧鎖必備的基礎技術平臺；且每年在新產品研發投入方面超過銷售收入的6%甚至更高；同時，思歌彙聚了眾多有豐富經驗的研發精英和管理精英，核心研發團隊擁有10餘年演算法研究、智慧鎖具研發經驗。核心製造管理團隊掌握了純熟的生產技術和工藝，並應用了國際先進的精益生產管理模式，對其研發生產的智慧鎖具能夠執行最嚴格的品質管理和控制，堅守國際及行業最高標準，並專注每一處的細節和品質。同時，思歌核心團隊成員經過多年的共事磨合，不論是專業還是管理、性格等方面都形成了良好的互補，能夠取長補短，良性發展。
而在用戶的使用體驗上，思歌智慧鎖除了給消費者帶來安全、可靠以外，更帶來了良好的體驗。而鄧小兵將這思歌所帶來的良好體驗歸納為“三階段方便性”的人性化設計，那就是在安裝、操作、維護這三個階段都非常方便。他向《門鎖世界》介紹道：“在安裝上，我們的門鎖能匹配絕大多數主流防盜門鎖的通用開孔尺寸，減少開孔、擴孔的麻煩，而且在門鎖與面板之前增設防轉動軸，使之對位方便，手感順暢，門鎖安裝後基本不用怎麼調整，節省了時間；在操作上，我們採用全程OLED 顯示幕逐步提示，教會用戶一般只需三五分鐘，我們還設置了常開模式、語言切換、安全模式、靜音模式、資料查詢等，既便捷又好用；在維護方面，比如我們採用Micro-USB作為應急電源，利用家裡的手提電腦或充電寶就可應急開鎖，非常方便、好用。”
產品篇：始終原創、不模仿、不照抄
六年的風雨兼程，為思歌奠定了堅實的基礎。特別是在產品方面，思歌始終堅持“思歌指紋鎖，您的放心鎖”的發展目標和品質追求。為了實現這樣的目標，6年來思歌無論是在產品顏值、安全性、或是識別速度等方面，都力求為用戶帶來最佳的使用體驗。
在外觀和顏值上，思歌推出的每一款產品都必須遵循“原創、不模仿、不照抄”的原則。為此，思歌還專門與行業內或跨行業的頂尖設計師及設計團隊進行深入的溝通和交流，甚至共同進行用戶調研，從而設計出能讓消費者動心的產品外觀，並申請了專利。最讓鄧小兵引以為豪的是前不久，思歌剛推出的431、420等款式智慧鎖，從人體工學的角度重新提升了把手與面板的整體性，相較于現有的常規指紋鎖，思歌新產品在外觀上有了很大的突破，得到了很多行業同仁的認可，甚至還贏得了廣大用戶的青睞；更值得一提的是，思歌431、420等款式智慧鎖還成了不少智慧鎖企業爭相模仿和抄襲的對象。
由於擁有完全自主智慧財產權的第三代指紋演算法和採集技術做支撐，思歌智慧鎖在指紋識別速度上以“快”著稱。鄧小兵向《門鎖世界》介紹：“思歌的快與別人也不一樣。有的廠家為了追求快，不是從硬體上、從核算法上去提升，不斷優化，而是從更為‘簡單快速’的角度，減低安全級別來實現，讓指紋鎖的安全性大打折扣，用戶在使用過程中會帶來隱患。”而思歌的“快”除了擁有核心演算法外，更是從硬體、演算法兩核心層面去提升識別速度。因此，思歌智慧鎖不僅用戶體驗好了，而且更重要的的是安全性卻不會降低。
都說細節決定成敗，而許多智慧鎖品牌卻不夠注重細節。比如為了打消用戶對電池沒電後，智慧鎖該如何使用的問題，大多是採用9V備用電池作為應急電源，而思歌卻在業內率先擯棄這一做法，轉而採用micro-USB介面，不僅可以用電腦供電，還可以用手機充電寶進行供電。同時, 這個usb還具有資料下載、軟體升級2個額外功能，提升了智慧鎖的可延伸性及附加值。
提到鎖具，很多人首先想到肯定是它的安全性，智慧鎖同樣不例外。在鄧小兵看來，智慧鎖應該是一把防盜鎖，所以它的安全性應該放在首要位置。除了電子部件的安全性之外，機械部分的安全性同樣不可忽視。為了提高智慧鎖的安全性，思歌始終堅持“在不降低原有防盜性、安全性的前提下，提升其方便性”的原則，而且這是思歌發展永恆不變的宗旨。
目前有不少廠家為了降低成本而採用安全級別較低、成本低的假插芯鎖膽。這在鄧小兵看來，這不僅是在犧牲智慧鎖的安全性，更是對用戶的極大傷害。而思歌本著對用戶負責的態度，寧願在成本上犧牲自己，也不願在安全性上做讓步，因此思歌所有智慧鎖均採用安全級別更高的、能防錫紙開鎖的插芯葉片鎖膽。另外，在財產安全性與人身安全性的權衡上，思歌果斷地選擇了後者。
鄧小兵舉例道：“舉個例子，傳統家用機械防盜鎖、以及大部分智慧鎖，門內的保險舌（呆舌都是獨立的），門內保險舌上鎖後，在門外面任何用戶都是開不了門的。如果家裡有老人或小孩，不小心反鎖了保險舌，遭遇火災、煤氣洩露等意外事故，會對用戶的生命安全造成極大的傷害。”為避免這一情況，思歌在部分家用智慧鎖的鎖體上開發了快速逃生功能，在門內下壓把手能同時收回斜舌、主鎖舌、保險舌。另外，還設置了一個保險舌檢測開關，門內反鎖後，門外普通用戶開不了門，但有更高級許可權的管理員是可以開門的，以備不時之需。
除了在外觀、細節、安全及識別速度等方面具有自身獨特的優勢之外，思歌智慧鎖還實現了全系列平臺化設計。鄧小兵介紹，目前思歌幾乎所有的款式與系列，均從硬體上及軟體上預留了介面，能夠方便與智慧家居平臺實現聯動，且能相容433、Zigbee 、zigwave、藍牙、wifi等多種介面方式，延展性非常強。
品質篇：品質就是企業的生命線
產品做得再好，如果沒有良好的品質作為支撐，一切都等於零。談及產品品質與企業發展之間的關係時，鄧小兵打了比喻：“如果說產品是企業的名片，那麼品質則是企業發展的靈魂和競爭的核心。”在他看來，若論發展品質才是硬道理。品質是企業的基石，關係到企業的盈利，關係到企業的生存與發展，關係到企業的生死存亡。產品品質的優劣決定產品的生命，乃至企業的發展命運。沒有品質就沒有市場，沒有品質就沒有效益，沒有品質就沒有發展。
他認為，在產品競爭日趨激烈、同質化日益嚴重的今天，“品質就是效益”,“品質就是生命”等理念應該深深地紮根於每個企業，傳遞到每個員工的心中，因為任何產品都要經受市場無情的考驗。“今天的品質”就是“明天的市場”，只有高標準的產品品質才能滿足消費者的需求，才有可能不斷的擴大市場的份額，創造出更好的效益。
正是因為對品質的高度重視，6年來思歌始終將“技術領先，精益求精；快速回應，提供讓客戶放心的產品與服務”作為企業品質方針，並將產品品質視為企業發展的生命線。為更好地把控產品品質，思歌除了充分發揮管理團隊多年積累的實踐經驗外，還從多方面著手提升產品品質。首先是從設計階段開始，思歌就已開展潛在失效模式分析，儘量想辦法防患於未然，從產品的源頭提升品控能力；其次是制定了“高標準，嚴要求”的品質標準；再次是全面提高全員的品質意識，全員參與到品質管制中切實控制好品質；第四，在流程上實行各工序自檢、互檢、專檢相結合的方式，確保品質問題得到有效回饋、改善；此外，思歌還引入了ISO9001國際品質認證體系。
同時，智慧鎖與家庭安全息息相關，因此除了產品自身品質必須過硬外，售後服務的品質同樣不容忽略。在鄧小兵看來，智慧鎖作為耐用消費品，產品的售出只是開始。良好服務體系的建設對智慧鎖企業的發展至關重要。首先，良好服務體系是企業行銷的一部分，可以有效提升客戶滿意度；其次，售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳武器，可以用無形的服務來進行差異化競爭；同時，服務品質是產品品質的有益補充，良好服務體系是有效保持客戶滿意度與忠誠度的有效舉措，可以促進良好的口碑傳播。
為了給使用者提供良好的服務體驗，在服務體系建設方面，思歌主張向優秀的家電企業學習，並建立起來完善的售前、售中、售後服務體系，以便為消費者提供良好的、貼心的服務，讓使用者在整個產品的生命週期內都能得到更好的產品體驗。“無論任何時候，在思歌人眼中每一個顧客未必永遠是對的，但顧客永遠是第一位的，顧客的需要也永遠是第一位的。所以，思歌在時刻準備著，當產品出故障、問題或有使用者諮詢時，我們可以確保他得到快速且有效的處理。”
如今，思歌已開通了“4000-669-978”全國統一的售後服務電話；而且建立起了覆蓋全國的專賣店、銷售網站及售後中心；此外，思歌還與專業的協力廠商平臺展開深入的合作，力求為使用者提供最好服務。
展望篇：小步快跑，穩中求勝謀發展
在鄧小兵看來，智慧家居是當前最為熱門的話題之一，而智慧鎖作為智慧安防、智慧家居的重要組成部分和落腳點，通過與其他智慧家居及智慧安防產品的聯動，將為用戶帶來豐富的智慧家居體驗場景。因此，鎖具行業的智慧化，以及智慧門鎖的聯網化將成一個必然的趨勢。
同時，他還認為智慧鎖之所以智慧，是因為它被加入了觸屏、密碼、刷卡、指紋、遙控、無線等高科技、智慧化的元素；同時，智慧鎖充分彰顯了人們對安全性、便捷性、人性化的追求。“因此，我個人認為可以借用馬雲的一句話用來描述今天鎖具行業的智慧化發展的現狀：‘今天很殘酷，明天更殘酷，後天會很美好，但絕大多數人都死在明天晚上’。”鄧小兵說道。
雖然鎖具智慧化是未來的必然趨勢，但智慧鎖企業要想在鎖具智慧化的大潮中站穩腳跟，還面臨著許多挑戰。鄧小兵說：“未來的智慧鎖企業既要順應潮流，更要激流勇進，那必須做到這五點：一要加強自主創新能力，掌握關鍵核心技術；二要慎重調研市場，採用差異化策略，找准自已角色，準確定位產品；三要加強跨行合作，優勢互補；四要管道整合，找到屬於自已的領地；五要專注與堅持。有這樣的準備並行動起來，我相信智慧鎖企業的明天會更好。”
為了迎接鎖具智慧化的到來，思歌不僅在發展的前六年，完成了在技術、產品、品質及服務體系等方面的積澱，打牢了堅實的基礎。面對未來，思歌制定了“小步快跑、穩中求勝謀發展”的目標。對內，將繼續練好內功，完善產品線、鞏固產品品質、優化供應鏈；對外，穩步開發市場，拓展優質客戶，提升售前、售中、售後服務水準，提升客戶滿意度，進一步提升思歌品牌知名度；同時，進一步深化與跨行業合作夥伴的關係，如智慧家居、家電等行業大品牌的合作，以合作促共贏；此外，無論是過去的六年，還是即將到來的未來，思歌始終致力於成為智慧鎖具領域的領先者。為了實現這樣的目標，思歌要求自己的團隊必須做到“三心二意”。”所謂的“三心”即是面對目前的行業發展現狀“要下定決心，要有信心、還要有足夠的耐心”；“二意”則是思歌人要始終具有不斷創新的意識和為使用者服務的意識。“只要實踐並堅持這些理念，我想思歌就能夠把握住行業發展的機遇，邁上一個新臺階。”鄧小兵信心百倍地說道。
可以說，入行以來鄧小兵見證了中國智慧鎖行業的飛速發展，“這麼多年來，我最大的感受是行業發展‘日新月異’， 而且我們身處這樣一個充滿機遇與挑戰的時代，面對行業的升級與轉型，只有把握時機，順勢而為。”鄧小兵說道。
正是看到了智慧鎖行業的發展前景，鄧小兵在離開了原來的五金、鎖具企業之後，並沒有選擇離開了智慧鎖這個行業。用他自己的話來說，那就是：“也許可是日久生情吧！以前做這一行比較久，經歷過遇到問題、發現問題、解決問題的眾多酸甜苦辣，對其越瞭解，發現這裡面也有很多樂趣。後來又遇到合適的機會，也就順勢選擇了智慧鎖行業。我個人非常看好智慧鎖的未來，也看好智慧鎖鎖市場的發展前景，我認為專注于智慧鎖，能將個人喜好與行業發展很好地結合起來，我對智慧鎖的未來發展充滿樂觀。”
既然選擇留在智慧鎖行業，那就要在行業裡幹出點事情來。為此，鄧小兵與其他3個創始人共同創辦了佛山市思歌鎖業科技有限公司。
創業篇：做一把“三階段方便性”的智慧鎖
成立6年來，思歌經歷過團隊的成長，技術上的突破，以及客戶的認同所獲得的自豪感，也經歷過困難與波折所帶來的困惑，“比如創業初期在團隊磨合方面遇到的障礙，後還來遇到過供應商的倒閉消失，還有同行的挖角，專利的糾紛等等。”鄧小兵對《門鎖世界》說道。但值得欣慰的是，經過自身的努力，思歌人不僅經受住了考驗，而且渡過了重重難關。而在他看來，思歌之所以能走到今天，取得如此令人矚目的成績，與思歌所堅持的理念是分不開的。首先，無論是在何種情況下，思歌人始終保持對行業的信心，其次，思歌人始終堅持創新，堅持對用戶體驗的關注；再次，對品質的全員重視以及對行業持續的專注。
在創業的前兩年可以說是思歌發展的關鍵時期，雖然這兩年為了求得生存，不得不以OEM、ODM為主，但卻在這個過程中逐步建立起自己完善的產品線，完成了技術及品質的積累和沉澱；同時，建立起了一支經驗豐富、實力雄厚的管理團隊。
在隨後的三年，思歌進入了發展鞏固期，同時思歌的發展也逐漸步入了正軌。在這三年中，思歌進一步完成了技術沉澱，不斷優化了具有自主智慧財產權的指紋識別演算法，使智慧鎖對幹濕細手指、對特殊乾燥、寒冷環境的適應性更優，使識別速度更快，達到了0.8秒的行業領先水準。如今，思歌的指紋演算法和採集技術已升級到了第三代。
在鞏固基礎的這三年，思歌通過自主創新和研發，獲得了50余項自主專利，通過了高新技術企業的認定；引入了ISO9001品質認證體系，使得自身產品品質及穩定性實現了質的飛躍，達到了行業領先水準；還不斷豐富產品線，讓整個家用智慧鎖產品系列得到完善與補充；並在市場和行業中逐步樹立起了自已的品牌地位，對OEM/ODM客戶進行甄別與篩選，加強鞏固與大品牌的合作，使客戶群體的品質得到優化；同時，思歌通過對品質的苛刻要求，以及對售後服務的重視，提升並鞏固了自身在同行及經銷商中的良好口碑。
如今，思歌已搭建了完成研發、生產智慧鎖必備的基礎技術平臺；且每年在新產品研發投入方面超過銷售收入的6%甚至更高；同時，思歌彙聚了眾多有豐富經驗的研發精英和管理精英，核心研發團隊擁有10餘年演算法研究、智慧鎖具研發經驗。核心製造管理團隊掌握了純熟的生產技術和工藝，並應用了國際先進的精益生產管理模式，對其研發生產的智慧鎖具能夠執行最嚴格的品質管理和控制，堅守國際及行業最高標準，並專注每一處的細節和品質。同時，思歌核心團隊成員經過多年的共事磨合，不論是專業還是管理、性格等方面都形成了良好的互補，能夠取長補短，良性發展。
而在用戶的使用體驗上，思歌智慧鎖除了給消費者帶來安全、可靠以外，更帶來了良好的體驗。而鄧小兵將這思歌所帶來的良好體驗歸納為“三階段方便性”的人性化設計，那就是在安裝、操作、維護這三個階段都非常方便。他向《門鎖世界》介紹道：“在安裝上，我們的門鎖能匹配絕大多數主流防盜門鎖的通用開孔尺寸，減少開孔、擴孔的麻煩，而且在門鎖與面板之前增設防轉動軸，使之對位方便，手感順暢，門鎖安裝後基本不用怎麼調整，節省了時間；在操作上，我們採用全程OLED 顯示幕逐步提示，教會用戶一般只需三五分鐘，我們還設置了常開模式、語言切換、安全模式、靜音模式、資料查詢等，既便捷又好用；在維護方面，比如我們採用Micro-USB作為應急電源，利用家裡的手提電腦或充電寶就可應急開鎖，非常方便、好用。”
產品篇：始終原創、不模仿、不照抄
六年的風雨兼程，為思歌奠定了堅實的基礎。特別是在產品方面，思歌始終堅持“思歌指紋鎖，您的放心鎖”的發展目標和品質追求。為了實現這樣的目標，6年來思歌無論是在產品顏值、安全性、或是識別速度等方面，都力求為用戶帶來最佳的使用體驗。
在外觀和顏值上，思歌推出的每一款產品都必須遵循“原創、不模仿、不照抄”的原則。為此，思歌還專門與行業內或跨行業的頂尖設計師及設計團隊進行深入的溝通和交流，甚至共同進行用戶調研，從而設計出能讓消費者動心的產品外觀，並申請了專利。最讓鄧小兵引以為豪的是前不久，思歌剛推出的431、420等款式智慧鎖，從人體工學的角度重新提升了把手與面板的整體性，相較于現有的常規指紋鎖，思歌新產品在外觀上有了很大的突破，得到了很多行業同仁的認可，甚至還贏得了廣大用戶的青睞；更值得一提的是，思歌431、420等款式智慧鎖還成了不少智慧鎖企業爭相模仿和抄襲的對象。
由於擁有完全自主智慧財產權的第三代指紋演算法和採集技術做支撐，思歌智慧鎖在指紋識別速度上以“快”著稱。鄧小兵向《門鎖世界》介紹：“思歌的快與別人也不一樣。有的廠家為了追求快，不是從硬體上、從核算法上去提升，不斷優化，而是從更為‘簡單快速’的角度，減低安全級別來實現，讓指紋鎖的安全性大打折扣，用戶在使用過程中會帶來隱患。”而思歌的“快”除了擁有核心演算法外，更是從硬體、演算法兩核心層面去提升識別速度。因此，思歌智慧鎖不僅用戶體驗好了，而且更重要的的是安全性卻不會降低。
都說細節決定成敗，而許多智慧鎖品牌卻不夠注重細節。比如為了打消用戶對電池沒電後，智慧鎖該如何使用的問題，大多是採用9V備用電池作為應急電源，而思歌卻在業內率先擯棄這一做法，轉而採用micro-USB介面，不僅可以用電腦供電，還可以用手機充電寶進行供電。同時, 這個usb還具有資料下載、軟體升級2個額外功能，提升了智慧鎖的可延伸性及附加值。
提到鎖具，很多人首先想到肯定是它的安全性，智慧鎖同樣不例外。在鄧小兵看來，智慧鎖應該是一把防盜鎖，所以它的安全性應該放在首要位置。除了電子部件的安全性之外，機械部分的安全性同樣不可忽視。為了提高智慧鎖的安全性，思歌始終堅持“在不降低原有防盜性、安全性的前提下，提升其方便性”的原則，而且這是思歌發展永恆不變的宗旨。
目前有不少廠家為了降低成本而採用安全級別較低、成本低的假插芯鎖膽。這在鄧小兵看來，這不僅是在犧牲智慧鎖的安全性，更是對用戶的極大傷害。而思歌本著對用戶負責的態度，寧願在成本上犧牲自己，也不願在安全性上做讓步，因此思歌所有智慧鎖均採用安全級別更高的、能防錫紙開鎖的插芯葉片鎖膽。另外，在財產安全性與人身安全性的權衡上，思歌果斷地選擇了後者。
鄧小兵舉例道：“舉個例子，傳統家用機械防盜鎖、以及大部分智慧鎖，門內的保險舌（呆舌都是獨立的），門內保險舌上鎖後，在門外面任何用戶都是開不了門的。如果家裡有老人或小孩，不小心反鎖了保險舌，遭遇火災、煤氣洩露等意外事故，會對用戶的生命安全造成極大的傷害。”為避免這一情況，思歌在部分家用智慧鎖的鎖體上開發了快速逃生功能，在門內下壓把手能同時收回斜舌、主鎖舌、保險舌。另外，還設置了一個保險舌檢測開關，門內反鎖後，門外普通用戶開不了門，但有更高級許可權的管理員是可以開門的，以備不時之需。
除了在外觀、細節、安全及識別速度等方面具有自身獨特的優勢之外，思歌智慧鎖還實現了全系列平臺化設計。鄧小兵介紹，目前思歌幾乎所有的款式與系列，均從硬體上及軟體上預留了介面，能夠方便與智慧家居平臺實現聯動，且能相容433、Zigbee 、zigwave、藍牙、wifi等多種介面方式，延展性非常強。
品質篇：品質就是企業的生命線
產品做得再好，如果沒有良好的品質作為支撐，一切都等於零。談及產品品質與企業發展之間的關係時，鄧小兵打了比喻：“如果說產品是企業的名片，那麼品質則是企業發展的靈魂和競爭的核心。”在他看來，若論發展品質才是硬道理。品質是企業的基石，關係到企業的盈利，關係到企業的生存與發展，關係到企業的生死存亡。產品品質的優劣決定產品的生命，乃至企業的發展命運。沒有品質就沒有市場，沒有品質就沒有效益，沒有品質就沒有發展。
他認為，在產品競爭日趨激烈、同質化日益嚴重的今天，“品質就是效益”,“品質就是生命”等理念應該深深地紮根於每個企業，傳遞到每個員工的心中，因為任何產品都要經受市場無情的考驗。“今天的品質”就是“明天的市場”，只有高標準的產品品質才能滿足消費者的需求，才有可能不斷的擴大市場的份額，創造出更好的效益。
正是因為對品質的高度重視，6年來思歌始終將“技術領先，精益求精；快速回應，提供讓客戶放心的產品與服務”作為企業品質方針，並將產品品質視為企業發展的生命線。為更好地把控產品品質，思歌除了充分發揮管理團隊多年積累的實踐經驗外，還從多方面著手提升產品品質。首先是從設計階段開始，思歌就已開展潛在失效模式分析，儘量想辦法防患於未然，從產品的源頭提升品控能力；其次是制定了“高標準，嚴要求”的品質標準；再次是全面提高全員的品質意識，全員參與到品質管制中切實控制好品質；第四，在流程上實行各工序自檢、互檢、專檢相結合的方式，確保品質問題得到有效回饋、改善；此外，思歌還引入了ISO9001國際品質認證體系。
同時，智慧鎖與家庭安全息息相關，因此除了產品自身品質必須過硬外，售後服務的品質同樣不容忽略。在鄧小兵看來，智慧鎖作為耐用消費品，產品的售出只是開始。良好服務體系的建設對智慧鎖企業的發展至關重要。首先，良好服務體系是企業行銷的一部分，可以有效提升客戶滿意度；其次，售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳武器，可以用無形的服務來進行差異化競爭；同時，服務品質是產品品質的有益補充，良好服務體系是有效保持客戶滿意度與忠誠度的有效舉措，可以促進良好的口碑傳播。
為了給使用者提供良好的服務體驗，在服務體系建設方面，思歌主張向優秀的家電企業學習，並建立起來完善的售前、售中、售後服務體系，以便為消費者提供良好的、貼心的服務，讓使用者在整個產品的生命週期內都能得到更好的產品體驗。“無論任何時候，在思歌人眼中每一個顧客未必永遠是對的，但顧客永遠是第一位的，顧客的需要也永遠是第一位的。所以，思歌在時刻準備著，當產品出故障、問題或有使用者諮詢時，我們可以確保他得到快速且有效的處理。”
如今，思歌已開通了“4000-669-978”全國統一的售後服務電話；而且建立起了覆蓋全國的專賣店、銷售網站及售後中心；此外，思歌還與專業的協力廠商平臺展開深入的合作，力求為使用者提供最好服務。
展望篇：小步快跑，穩中求勝謀發展
在鄧小兵看來，智慧家居是當前最為熱門的話題之一，而智慧鎖作為智慧安防、智慧家居的重要組成部分和落腳點，通過與其他智慧家居及智慧安防產品的聯動，將為用戶帶來豐富的智慧家居體驗場景。因此，鎖具行業的智慧化，以及智慧門鎖的聯網化將成一個必然的趨勢。
同時，他還認為智慧鎖之所以智慧，是因為它被加入了觸屏、密碼、刷卡、指紋、遙控、無線等高科技、智慧化的元素；同時，智慧鎖充分彰顯了人們對安全性、便捷性、人性化的追求。“因此，我個人認為可以借用馬雲的一句話用來描述今天鎖具行業的智慧化發展的現狀：‘今天很殘酷，明天更殘酷，後天會很美好，但絕大多數人都死在明天晚上’。”鄧小兵說道。
雖然鎖具智慧化是未來的必然趨勢，但智慧鎖企業要想在鎖具智慧化的大潮中站穩腳跟，還面臨著許多挑戰。鄧小兵說：“未來的智慧鎖企業既要順應潮流，更要激流勇進，那必須做到這五點：一要加強自主創新能力，掌握關鍵核心技術；二要慎重調研市場，採用差異化策略，找准自已角色，準確定位產品；三要加強跨行合作，優勢互補；四要管道整合，找到屬於自已的領地；五要專注與堅持。有這樣的準備並行動起來，我相信智慧鎖企業的明天會更好。”
為了迎接鎖具智慧化的到來，思歌不僅在發展的前六年，完成了在技術、產品、品質及服務體系等方面的積澱，打牢了堅實的基礎。面對未來，思歌制定了“小步快跑、穩中求勝謀發展”的目標。對內，將繼續練好內功，完善產品線、鞏固產品品質、優化供應鏈；對外，穩步開發市場，拓展優質客戶，提升售前、售中、售後服務水準，提升客戶滿意度，進一步提升思歌品牌知名度；同時，進一步深化與跨行業合作夥伴的關係，如智慧家居、家電等行業大品牌的合作，以合作促共贏；此外，無論是過去的六年，還是即將到來的未來，思歌始終致力於成為智慧鎖具領域的領先者。為了實現這樣的目標，思歌要求自己的團隊必須做到“三心二意”。”所謂的“三心”即是面對目前的行業發展現狀“要下定決心，要有信心、還要有足夠的耐心”；“二意”則是思歌人要始終具有不斷創新的意識和為使用者服務的意識。“只要實踐並堅持這些理念，我想思歌就能夠把握住行業發展的機遇，邁上一個新臺階。”鄧小兵信心百倍地說道。