美聯航暴打亞裔乘客的事件， 持續發酵， 已經從一個網友熱議的熱門視頻， 轉變成一件震動全球的醜聞。
也許美聯航也沒想到， 一個小小的視頻會引起如此大的輿論， 後果觸目驚心。 網友抵制的呼聲絡繹不絕， 各種諷刺漫畫、改圖刷爆社交網路， 股價更是應聲而跌。
如此慘劇， 鬧到難以收場的程度， 要社長說， 這還是和那位態度桀驁、不拿顧客當回事兒的CEO有很大關係。
偌大一個美聯航， 連個會公關的人都沒有？
第一
上月剛獲公關大獎， 這個月就三改聲明惹眾怒
會公關的人不是沒有， 就在上個月， 美聯航還榮獲公關大獎。
據外媒報導， 美聯航CEO奧斯卡-穆諾茲（Oscar Munoz）上月剛剛獲得《PRWeek》頒發的一項公關大獎。
根據美聯航3月17日發佈的一份新聞稿， 穆諾茲獲得PRWeek頒發的“年度傳播人物”大獎， 以表彰他過去一年在“更好地與員工及客戶溝通”方面所做工作。
然而， 十分打臉的是， 就是這位CEO在毆打亞裔老人事件後， 發了一份用詞遣句惹眾怒的聲明。
奧斯卡·穆諾茨的第一次聲明發佈在推特上， 用詞不痛不癢、格式也極其不正式。
“重新安置”
的旅客表示道歉。 美聯航已經在積極配合當局調查， 並詳細回顧事件經過。 美聯航已經與這名乘客直接對話尋求解決事件的方法。網友對於upsetting（令人不安的）、re-accommodate（重新安置）這些輕描淡寫的詞根本不買帳， 側面反映出來的美聯航同樣“輕描淡寫”的態度簡直是火上澆油。
網友們對這份聲明從各種角度開展了花式嘲諷。
▲Let us re-accommodate you.
讓我們來重新安置您。
美國著名橄欖球運動員喬湯瑪斯加入到這一隊伍：“我曾經也“安置”過別人！”
隨後有媒體曝出， 這位CEO在給內部員工的郵件中， 更是把鍋甩給了被強行拖拽下機的乘客， 稱其“disruptive”（製造混亂）和“belligerent”（好鬥的）。
世上沒有不透風的牆， 這兩個詞， 再次把美聯航及其CEO送上各大媒體頭條。
他還在郵件中表示員工的行為是合乎規定的， 把一切都甩鍋給了那位無辜受難的亞裔老人。
在公開平臺上發表虛情假意的聲明， 還在內部郵件中， 毫無悔意地甩鍋， 這番作為更是難稱得上一番好公關了！
於是， 美聯航只好再次發聲， 再發一份態度誠懇的聲明來挽回狂跌的股價和流失的客戶。
4月12日早，
一改之前模棱兩可的態度， 將事件定性為“truly horrific”（真的可怕、真的很嚴重）， 並表示美聯航會對此次事件負全部責任。
最後， 也沒忘了要上一碗雞湯， 說了句“做正確的事情， 什麼時候都不晚”。而網友卻選擇對這碗雞湯實力拒絕，並進行了暴風驟雨般的嘲笑：
做正確的事情，什麼時候都不晚？？？做正確的事情，什麼時候都不晚？做正確的事情，什麼時候都不晚？？？？？
做正確的事情，什麼時候都不晚。讓我們鼓勵別人向他學習。
“做正確的事情，什麼時候都不晚”的含義是“我們現在可以專心公關了，可能之後再做正確的事兒吧。”（微笑臉）
這糟糕的公關，連CNN都看不下眼，直言美聯航向大家展示了什麼才是災難式的危機公關。
（惡搞奧斯卡頒獎禮上圖片，圖上文字：最糟糕公關-美聯航）
第二
挖受害者黑料，轉移一手好視線，網友並不買帳
在事件大面積發酵的第二天，在一片批判聲中，一絲不一樣的聲音傳了出來。
與先前大面積傳播的受害者中國裔的說法不符，這位亞裔面孔的老者被證實為越南裔。很好，這成功轉移了炮火最猛烈之一的中國線民群體。
一部分中國吃瓜群眾成功跑偏，因為國籍問題深感受騙，放棄了原先支持受害人的立場。
接著，美聯航又試圖證明亞裔醫生人品有問題，在2003年從醫過程中有違法、違紀現象，被吊銷過醫療執照，並暗示他有精神方面的疾病。
新聞稱，這位亞裔醫生之前有過非法出售處方藥的記錄，
還曾和比他年紀小一半的男性病人發生過關係，
並且他還有情緒控制的問題。
然而，這些年見慣公關套路，深諳各中玄機的老司機網友們並不買這套轉移焦點公關法的賬。
先不說這是14年前的陳年老事，真假難辨，就算拉出陳年黑歷史，證明被害者是個人品堪憂的人，或是證明他並不是中國人，難道就能夠改變他因為美聯航的無恥而被暴打的事實，能夠改變他因為亞裔面孔被歧視的事實嗎？
這年頭，什麼都見過的網友，早就練就一雙慧眼，很難再成為當年被公關媒體們隨意操縱的烏合之眾了。
第三
國外也有刪刪刪大法好？說好的言論自由呢
美聯航暴打事件之後，網友們在憤怒抵制之余，也充分發揮了段子手的天賦，各類諷刺改圖、段子紛紛上線。
比如↓
▲美聯航：“咖啡、茶還是泰瑟槍？”
▲“美聯航CEO被目擊和朋友在沙灘散步”
▲“如果我們打敗不了對手，就打我們的顧客。”
▲“歡迎來到美聯航3411，我們還需要3名志願者”（套用電影《饑餓遊戲》中強制選擇村民作為“志願者”進行大逃生的情節）
▲“自願放棄，不然我們會讓你“自願”的”
然而，這些有趣又不乏諷刺意義的圖片和段子，卻在無聲無息的消失著。
根據TNW的報導，推特上一眾網友們發現自己吐槽美聯航的段子、圖片或小視頻都被刪掉了。
“非常詭異，看起來推特似乎把關於美聯航的消極言論刪掉了，其中包括我的。。。”
“為啥我的推特會被刪除呢？@Twitter能幫幫我不？我十五分鐘之前發了一條吐槽美聯航的言論，但這個吐槽並沒有攻擊性。”
“還有其他人像我一樣，推特被刪掉的嗎？”
“有啊有啊@MickFerry，和美聯航有關的推特消失啦。”
Reddit、雅虎、穀歌等眾多門戶網站都爆出，網友們發現自己在推特上發表的抗議美聯航的言論或視頻存在被刪掉的現象。
常常被中國網友詬病的刪刪刪大法，居然也出現在了推特上！國內的知乎也難逃公關黑手……
原先引起大幅討論的美聯航話題消失無蹤，只能找到之前的其它話題。
雖然刪刪刪確實能夠在一定程度上遏制事件進一步惡化，影響力進一步擴大，但是，在當今越來越開放的網路社會，惡性事件的擴散比想像中快，也更難消除影響。風口浪尖上，還想刪刪刪，恐怕會更進一步激化輿論。
（芝加哥民眾在奧黑爾國際機場外示威抗議美聯航）
如今，美聯航事件已經逐步進入法律訴訟階段，受害者方面請到了兩家著名芝加哥律師事務所，更有全美頂尖律師德米圖洛(Thomas A. Demetrio)的加盟。
這位元曾為客戶爭取到過10億美元理賠的常勝將軍或將為陶醫生申請到至少500萬美元以上的賠償。
在這一事件越陷越深的美聯航，不付出沉重的金錢代價，不經歷嚴重的名譽掃地，是無法從這件事中脫身的。
不知道此時的美聯航CEO有沒有後悔，當時一時嘴硬護短，而不是誠懇低頭道歉，激發線民憤怒，鬧大了這一事情，打出一把徹底失敗的公關牌？
更重要的是，不知道美聯航有沒有後悔，那天對那名無辜的顧客做出如此可恥的行徑？
什麼時候都不晚”。而網友卻選擇對這碗雞湯實力拒絕，並進行了暴風驟雨般的嘲笑：做正確的事情，什麼時候都不晚？？？做正確的事情，什麼時候都不晚？做正確的事情，什麼時候都不晚？？？？？
做正確的事情，什麼時候都不晚。讓我們鼓勵別人向他學習。
“做正確的事情，什麼時候都不晚”的含義是“我們現在可以專心公關了，可能之後再做正確的事兒吧。”（微笑臉）
這糟糕的公關，連CNN都看不下眼，直言美聯航向大家展示了什麼才是災難式的危機公關。
（惡搞奧斯卡頒獎禮上圖片，圖上文字：最糟糕公關-美聯航）
第二
挖受害者黑料，轉移一手好視線，網友並不買帳
在事件大面積發酵的第二天，在一片批判聲中，一絲不一樣的聲音傳了出來。
與先前大面積傳播的受害者中國裔的說法不符，這位亞裔面孔的老者被證實為越南裔。很好，這成功轉移了炮火最猛烈之一的中國線民群體。
一部分中國吃瓜群眾成功跑偏，因為國籍問題深感受騙，放棄了原先支持受害人的立場。
接著，美聯航又試圖證明亞裔醫生人品有問題，在2003年從醫過程中有違法、違紀現象，被吊銷過醫療執照，並暗示他有精神方面的疾病。
新聞稱，這位亞裔醫生之前有過非法出售處方藥的記錄，
還曾和比他年紀小一半的男性病人發生過關係，
並且他還有情緒控制的問題。
然而，這些年見慣公關套路，深諳各中玄機的老司機網友們並不買這套轉移焦點公關法的賬。
先不說這是14年前的陳年老事，真假難辨，就算拉出陳年黑歷史，證明被害者是個人品堪憂的人，或是證明他並不是中國人，難道就能夠改變他因為美聯航的無恥而被暴打的事實，能夠改變他因為亞裔面孔被歧視的事實嗎？
這年頭，什麼都見過的網友，早就練就一雙慧眼，很難再成為當年被公關媒體們隨意操縱的烏合之眾了。
第三
國外也有刪刪刪大法好？說好的言論自由呢
美聯航暴打事件之後，網友們在憤怒抵制之余，也充分發揮了段子手的天賦，各類諷刺改圖、段子紛紛上線。
比如↓
▲美聯航：“咖啡、茶還是泰瑟槍？”
▲“美聯航CEO被目擊和朋友在沙灘散步”
▲“如果我們打敗不了對手，就打我們的顧客。”
▲“歡迎來到美聯航3411，我們還需要3名志願者”（套用電影《饑餓遊戲》中強制選擇村民作為“志願者”進行大逃生的情節）
▲“自願放棄，不然我們會讓你“自願”的”
然而，這些有趣又不乏諷刺意義的圖片和段子，卻在無聲無息的消失著。
根據TNW的報導，推特上一眾網友們發現自己吐槽美聯航的段子、圖片或小視頻都被刪掉了。
“非常詭異，看起來推特似乎把關於美聯航的消極言論刪掉了，其中包括我的。。。”
“為啥我的推特會被刪除呢？@Twitter能幫幫我不？我十五分鐘之前發了一條吐槽美聯航的言論，但這個吐槽並沒有攻擊性。”
“還有其他人像我一樣，推特被刪掉的嗎？”
“有啊有啊@MickFerry，和美聯航有關的推特消失啦。”
Reddit、雅虎、穀歌等眾多門戶網站都爆出，網友們發現自己在推特上發表的抗議美聯航的言論或視頻存在被刪掉的現象。
常常被中國網友詬病的刪刪刪大法，居然也出現在了推特上！國內的知乎也難逃公關黑手……
原先引起大幅討論的美聯航話題消失無蹤，只能找到之前的其它話題。
雖然刪刪刪確實能夠在一定程度上遏制事件進一步惡化，影響力進一步擴大，但是，在當今越來越開放的網路社會，惡性事件的擴散比想像中快，也更難消除影響。風口浪尖上，還想刪刪刪，恐怕會更進一步激化輿論。
（芝加哥民眾在奧黑爾國際機場外示威抗議美聯航）
如今，美聯航事件已經逐步進入法律訴訟階段，受害者方面請到了兩家著名芝加哥律師事務所，更有全美頂尖律師德米圖洛(Thomas A. Demetrio)的加盟。
這位元曾為客戶爭取到過10億美元理賠的常勝將軍或將為陶醫生申請到至少500萬美元以上的賠償。
在這一事件越陷越深的美聯航，不付出沉重的金錢代價，不經歷嚴重的名譽掃地，是無法從這件事中脫身的。
不知道此時的美聯航CEO有沒有後悔，當時一時嘴硬護短，而不是誠懇低頭道歉，激發線民憤怒，鬧大了這一事情，打出一把徹底失敗的公關牌？
更重要的是，不知道美聯航有沒有後悔，那天對那名無辜的顧客做出如此可恥的行徑？