在那麼多新興概念中， 人工智慧（AI）或許是唯一靠譜的， 在獲得大量關注的同時， 科學技術的發展無疑是令人信服的一大理由之一。 《芝加哥論壇報》近日發佈的報導顯示， 未來10年， 人工智慧和自動化技術的進步可能會取代美國一半的金融服務業員工， 但要實現這一目標， 將需要大量投資。 總部位於加州的Condusiv技術公司的首席執行官詹姆斯·D·阿雷佐說， 這是行業發展的方向， 但這個過程會很複雜。
如果撇開技術問題不談， 資深銀行業高管也越來越認同人工智慧服務的必然性——以及他們將帶來的就業損失。
他說：“在我們的銀行裡， 人們的工作就像機器人一樣。 未來， 我們將讓機器人像人一樣行動。 我們作為銀行是否會參與這些變革並不重要， 變化必將發生。 ”
克蘭恩說， 隨著處理能力的提高， 雲存儲和其他技術進步將使得很多被認為過於複雜而無法自動化的任務成為可能。
阿雷佐的公司致力於改善現有的軟體性能， 他說， 金融行業正被“資料海嘯”淹沒， 包括對客戶隱私的新的合規要求， 以及不斷變化的銀行監管規定。 阿雷佐說：“這是資料爆炸式增長的時代， 而另一方面， 我們擁有人工智慧，
阿雷佐說， 許多工作將不可避免地消失， “在人工智慧的服務方面， 你可以立即為想要瞭解存款的憤怒的客戶提供服務， 但如果情況變得更加複雜， 你還得讓一個人參與進來。 但我們會把最高為10%到20%的機械式問題剃掉。 ”
人工智慧
人工智慧技術的潛在用途包括：自動客戶支援、欺詐檢測、索賠管理、保險管理、自動虛擬財務助理、金融服務的預測分析以及對低淨值客戶的財富管理服務。
阿雷佐說：“這就像其他事情一樣——預測結果可能有點誇張。 當我們還是孩子的時候， 我們以為我們現在都在駕駛飛車。 人工智慧在金融行業的應用將很快出現， 但可能要過整整十年， 我們才會看到銀行業的一些重大變化。 加州大學洛杉磯分校安德森商學院的金融學和經濟學教授巴格萬·喬杜裡表示， 未來可能不會像有些人認為的那樣黯淡。