第一個認知：新零售體現在新效率。 所謂新零售， 最核心的東西就是效率。 從第一次零售革命到第二次零售革命再到第三次零售革命， 從山姆的沃爾瑪到亞馬遜再到今天的新零售， 解決的都是效率提升的問題。
效率提升是圍繞三個層面展開的：
第一， 技術進步。 從工業化到智慧化， 效率提高了多少？智慧生產怎麼就提高了效率呢？如果你看過亞馬遜倉庫裡機器人是怎麼搬貨的， 你就會明白技術進步的作用。 技術進步更重要的一方面是顏老師講的資料驅動。 什麼叫資料驅動？資料驅動就是按照需求資料提供更精准的服務，
第二， 效率提升是通過系統組合來實現的。 比如山姆·沃爾頓之所以能將效率提升就是因為他商店的選址都是城市邊緣的地方， 這些地方的租金便宜。 過去的零售， 貨架層次低， 上面的空間全浪費了。 而他採用的倉儲方式， 合理利用上面空間， 這就將效率提升了。 還有其他一系列的手段， 如全球衛星定位補貨系統， 通過這些組合， 效率也進一步得到了提升。
比如7-11， 也是集成了一系列的要素， 一頭是18000家夫妻店， 另一頭是140個配送中心， 再一頭是175個工廠。 集成有什麼作用呢？就像匯通達的故事， 如果能集成5.8萬個鄉鎮門店，
第三， 集成的要素組合具有很強的針對性。 為什麼叫大家去做顧客定位， 去做深度行銷， 做深度分層？無論是7-11、優衣庫還是無印良品， 他們做的這些東西都是針對特定的需求， 顧客分類非常明晰。 貨車幫就是只針對貨車司機。
新零售體現在新功能第二個認知：新零售體現在新功能。 什麼叫新功能？以前的零售就是賣東西， 體現的是交易功能。 而現在， 零售在交易功能上又增加了社交功能、娛樂功能和連接功能。
我家孩子每天都有快遞， 房間都堆滿了， 也不拆。 我問孩子拆都不拆買來幹啥？她說買的時候很爽。 買東西不是為了東西本身， 而是為了買的時候爽的那一下。 當男人和女人生氣的時候， 女人會幹什麼？對！會買東西。 買東西是為什麼？為了出氣！所以， 零售變成了一種承載， 基本物質基礎上的一種精神承載。 這是第一點， 新功能。
社交是零售的一項新功能還是功能回歸？過去老家趕廟會， 這是社交還是銷售？我認為主要是社交。 只不過現在我們將社交功能更強化了。 所以說新零售是一種回歸也可以。
第二點是新品質。 阿裡研究院最近發佈的《阿裡品質消費指數報告》顯示，
第三點是新體驗。 無論是商品還是銷售過程， 更多的價值不是物品本身， 而是給顧客的體驗感怎麼樣。 所以有時候， 你不是在賣商品， 而是在創造最佳顧客體驗。 我剛才說的精准的市場分層、顧客分層， 都是為了讓你給顧客帶來某一方面的體驗。 體驗一定是分層次的， 不要企圖在每一方面都給顧客創造最佳體驗。 上帝是萬能的， 你不是。 把某一方面的體驗做到極致就可以了。
四個關係的改變
第三個認知， 這種變化是怎麼發生的？為什麼會發生這樣的變化？我想主要是因為這四個關係的改變：第一是企業和消費者關係的改變；第二是人和商品關係的改變；第三是所有權和使用權關係的改變；第四是存量經濟到增量經濟的轉變。
說得再清楚一點， 在企業和消費者的關係中， 以前是企業為主體， 現在變成了消費者、顧客成為主體；以前東西是主要的， 人是次要的， 現在變成了人是主要的， 物是次要的。 過去是人為東西服務， 現在成了東西為人服務；過去我們更注重的是所有權， 現在我們更注重的是使用權。
分享經濟、共用經濟建立的基礎就是所有權和使用權相分離， 使用權的地位變得更突出了。 過去的經濟是依靠增量創造價值， 現在的經濟是依靠存量創造價值。 這一切變化總體歸結為，在生產力取得巨大進步的條件下，人從生產過程中解放出來了，人更多的體現出價值屬性和精神屬性。零售也更多的體現社交屬性和情感屬性，而不再是一種售賣屬性。
所以，當真正自主的、個性的、自由的、自我意識強烈的消費者（SoLoMoMe）的消費意願發生巨大變化的時候，我們的零售若不去圍繞著他們的變化作文章，還繼續固守著傳統的觀念，那我們就什麼也賣不動了。所以，要去發展情感，要去創造連接，要去創造共用，然後再去做銷售，這樣你才能在零售3.0時代創造屬於你的輝煌，走向新的零售之路。
作者：宋瑞卿
這一切變化總體歸結為，在生產力取得巨大進步的條件下，人從生產過程中解放出來了，人更多的體現出價值屬性和精神屬性。零售也更多的體現社交屬性和情感屬性，而不再是一種售賣屬性。所以，當真正自主的、個性的、自由的、自我意識強烈的消費者（SoLoMoMe）的消費意願發生巨大變化的時候，我們的零售若不去圍繞著他們的變化作文章，還繼續固守著傳統的觀念，那我們就什麼也賣不動了。所以，要去發展情感，要去創造連接，要去創造共用，然後再去做銷售，這樣你才能在零售3.0時代創造屬於你的輝煌，走向新的零售之路。
作者：宋瑞卿