昨日在廣州英雄廣場， 工作人員拿出相關法律法規為市民答疑解惑 記者 周巍 攝
廣州“3·15”宣傳活動日， 現場接受諮詢2萬多人次、受理投訴640宗
金羊網記者 唐珩 陳澤雲
昨日上午， 廣州2017年“3·15國際消費者權益日”宣傳諮詢活動在英雄廣場主會場和13個分會場同時舉行。 今年的消費維權年主題是“網路誠信、消費無憂”。 全市共有525個各級職能部門、行業協會、檢測機構和企業參加了活動， 現場接受諮詢2萬多人次、受理投訴640宗。
今年， 廣州市工商局、市消委會將參照國家模式， 探索建立消費者權益保護聯席會議制度， 協調解決消費熱點難點問題和重大消費事件， 推進12315“五進”(進社區、進高校、進市場、進景區、進企業)向新領域延伸。
昨日在廣州市英雄廣場， 廣東省養老服務產業促進會的攤位前擠滿了人。
“養老院私自提價， 把我存的押金都克扣了！”9時許， 王阿姨就趕來投訴。
辦理入住手續當天， 並沒有簽訂合同， 只有一張打了勾的入住費用單。 養老公寓負責人說， 他們過段時間會辦妥合同， 之後便不了了之。
沒有白紙黑字的合同， 麻煩來了。 老母親入住不久， 養老公寓的工作人員告訴王阿姨， 她的母親因行動不方便照料難度大， 需要提高護理費。
養老公寓提出的要求是， 王阿姨需再一次性交納27000元作為護理費專用資金， 護理費要提至每月5800元。
協商未果， 今年3月， 王阿姨決定把母親接出來。 這時院方告知， 31500元的預交款都被扣光了。
現場還有其他消費者前來投訴昌松愛心養老公寓。 市民梁阿姨表示， 前不久前去參觀， 一進門就被多個熱情的姑娘圍住， 拼命說服梁阿姨前來入住。 架不住行銷人員的熱情， 梁阿姨最終交了2萬元、簽下了4年的入住合同。 事後樑阿姨覺得自己身體越來越差， 加上每月上千元藥費帶來的經濟壓力， 她決定取消入住， 希望要回2萬元。
“他們說， 按照合同， 如果終止合約最多退回我一半的費用。 一天都沒住過就要扣1萬，
在現場接受諮詢的廣東海際明律師事務所臧俊峰律師告訴羊城晚報記者， 今年到現場投訴老年公寓問題的消費者， 多數針對的是費用糾紛。 “很多老人家貿然交錢， 之後覺得受到欺騙， 想追回錢款， 於是出現了各種糾紛。 ”
他指出， 兩位前來投訴的阿姨並非完全沒有過錯， 但養老院也應盡到更多的告知義務。 “關於老年公寓的糾紛， 所涉及的錢款多在兩三萬元左右， 我們會儘量通過協商仲裁等方式解決。 針對今天前來投訴的兩個案例， 我們也會持續跟進。 ”