昨天， 嶗山區消保委發佈了去年消費投訴分析， 家裝、汽車、網路、房屋、服裝成為五大投訴熱點， 此外， 去年嶗山區消費維權六大典型案例也同時發佈。
案例1
“問題房”當好房賣 房主讓價
高女士購買別墅一套， 合同價款為1000萬元， 可當簽訂了購房合同， 支付完仲介費和定金， 再去現場查看房屋時， 情況就變了， 不僅房屋主體牆面存在大面積滲水， 同時， 出現了牆皮脫落、發黴等多處品質問題。 感覺受到欺騙和愚弄， 高女士馬上聯繫仲介公司和房主， 指出房屋品質問題， 並要求終止合同， 返還仲介費和定金。 可遭到對方的委婉拒絕，
消保委：高女士購買的房屋品質問題早已存在， 房主與仲介公司都清楚， 但是事先並沒有如實告知高女士， 相反還進行刮膩、粉刷等掩蓋性措施， 既違背了誠實信用原則， 也侵害了高女士的知情權， 屬於違約在先， 理應承擔相應違約責任。 後經工作人員單獨談話、反復溝通， 最終使雙方達成一致意見：在原合同價格1000萬的基礎上， 房主讓價100萬作為該房屋的維修費用， 以900萬元成交。
案例2
保養損壞行李架 車行賠2000元
消費者送車輛到4S店做車漆鍍金保養， 可由於工作人員失誤將車頂行李架損壞， 而店方卻以行李架原本就存在問題來推脫責任， 要求宋先生自行解決。
消保委：經過瞭解核實，
案例3
實木多層板變顆粒板賠48000元
合同約定產品材質為實木多層板， 可安裝時發現， 傢俱的隔板、門板的材質是顆粒板， 與合同不符。 去找店家討說法，
消保委：如果經營者明知消費者訂購的材質為實木多層板卻將隔板、門板做成顆粒板， 屬欺詐行為， 應退貨並給予消費者3倍賠償。 但該店老闆解釋該行為系員工往廠家資訊傳輸失誤導致， 並非主觀故意。 後經多次調解， 雙方達成如下協定：對於不符合合同約定的產品， 由經營者免費更換， 補償消費者各類損失總計人民幣4.8萬元。
案例4
商場購物意外受傷獲賠償
消費者郝女士在嶗山區某商場二樓專賣店購物時，
手指被櫃檯上的金屬裝飾片劃傷。
商家承諾賠付醫藥費、車費及500元的誤工費，
可再聯繫商家時，
對方拒不承認事實。
消保委：經現場核實， 消費者手指劃傷是因店鋪裝修時，
案例5
網店私設門檻被罰3000元
青島某商貿有限公司在天貓商城開網店銷售甩幹桶等商品， 其中關於售後及退換貨規定：“為保證每位用戶的權益請務必在不拆箱、不影響二次銷售的情況下退”的內容， 致使很多消費者投訴無門， 也無法正常辦理無理由退貨。
消保委：甩幹桶是普通商品， 不拆箱怎麼能知道商品好壞？也無法查看是否屬於自己喜歡的商品， 而開箱就不能退貨了， 該內容對消費者七天無理由退貨的權利設置了一定的條件，
案例6
婚宴酒店違約定金雙倍賠償
消費者孫先生為了辦好兒子的婚宴， 2015年11月提前一年就與一家大型酒店簽訂了婚宴合同， 同時交付10000元定金。 可沒想到， 2016年3月， 酒店通知孫先生， 因為有公務會議， 不能如期提供婚宴， 讓其來酒店取回定金。 並說酒店也沒辦法， 只能表示歉意。 至於孫先生的賠償要求， 酒店婉轉拒絕。
消保委：孫先生反映情況基本屬實。 工作人員認為，酒店系合同違約，應該承擔相應的違約責任。因公務會議非法定不可抗力情形，不能成為免責事由，酒店應承擔相應違約責任。後經調解，酒店同意雙倍返還孫先生定金20000元。
青島早報記者陳勇 通訊員 劉克玉
工作人員認為，酒店系合同違約，應該承擔相應的違約責任。因公務會議非法定不可抗力情形，不能成為免責事由，酒店應承擔相應違約責任。後經調解，酒店同意雙倍返還孫先生定金20000元。青島早報記者陳勇 通訊員 劉克玉