文/向全國 圖/來源於網路
今日早上,
路過一家品牌服裝店,
發現櫥窗裡有一款褲子,
非常喜歡,
於是就走進去看看。
當我正在喝著開水, 等待服務員打包的時候, 進來一個很漂亮的女士。
接下來的一幕, 讓我非常驚歎, 算是大開了眼界。
當時的情景是這樣的。
顧客:“服務員”
推銷員:“您好, 美麗小姐, 請問你需要點什麼?”(迅速地走向了顧客)
顧客:“我想問一下, 你們店裡有沒有XX牌子的微喇牛仔褲, 腳口帶流蘇的那種?”
推銷員:“您真漂亮, 您是想瞭解XX品牌的微喇牛仔褲嗎?”(面帶微笑, 感覺很有親切感)
顧客:“嗯, 是的”
推銷員:“美麗小姐, 您可以告訴我最主要是哪一方面吸引您嗎?”
顧客:“我很喜歡它的版型, 特別修身, 而且面料和做工都很好。 ”
推銷員:“您說的沒錯, XX品牌的面料和做工的確很好, 版型也很不錯。 不過, 我們XX品牌在這方面做得也是挺不錯的, 一直深受顧客的好評。
顧客:“是嗎?那帶我看看”(表現出感興趣的樣子)
推銷員把顧客領到另一邊, 麻利地取出了一條褲子:“親愛的, 你看看這款, 版型跟你的要求一樣吧, 你再摸摸面料, 手感細膩柔軟, 穿著挺舒適, 做工也是一流的好。 ”
顧客摸了摸面料, 仔細的看了看做工, 點頭說:“嗯, 是挺好的。 ”(表現出滿意的樣子)
推銷員:“親愛的, 試衣間在這兒, 你試穿一下看看上身效果”(又做了一個請的手勢)
顧客:“好的, 我腰圍是1尺9, 你幫我拿一條試試。 ”
推銷員:“親愛的, 這條就是1尺9腰圍的, 你進門的那一刻, 我就目測了你的腰圍。
顧客:“好的, 那我先去試試。 ”
一會兒, 顧客穿著走出試衣間, 在鏡子面前看了看, 臉上露出很滿意的樣子。
推銷員:“親愛的, 太適合你了, 簡直就像是為你量身定做的一樣。 ”
顧客:“謝謝親愛的, 就這條了, 麻煩你再幫我推薦一件上衣好嗎?”
推銷員:“好的, 親愛的, 很樂意為你服務, 請稍等哈。 ”
……
推銷員:“親愛的, 這搭配太完美了。 ”(確實真的很完美)
顧客:“謝謝親愛的, 你的搭配技術很棒。 ”
臨走時, 漂亮的女士還給了推銷員一個擁抱。
看到這整個推銷過程,
我不得不由衷的佩服這位推銷員的專業性。
作為推銷員, 大家都可能會遇到這樣的顧客, 開口就問有木有XX品牌、款式、材質或者類型的東西, 而偏偏不巧的是, 你這裡又沒有, 你會怎麼做?
在多數情況下, 可能推銷員會這樣說:
“不好意思, 你說的這個我們沒有, 某某店好像有, 你去那兒看看。 ”
“哦, 你說的這個我們沒有, 我們只有……”
“對不起, 我們這款昨天剛賣完。 ”
這幾種回答, 表面上看起來好像沒有什麼毛病, 其實都犯了一個致命的錯誤,
不得不說, 像這樣的推銷員, 才是真正的推銷高手。
如果你是一個推銷員,
你會怎麼做?