舉例是實踐證明的最好措施， 一些好的銷售技巧及案例也可以作為銷售中的模式， 下面是一些案例解析手機銷售技巧和促銷技巧， 供各位從事手機銷售行業的人參考。
通過案例學習手機銷售技巧手機銷售技巧案例一 顧客問手機可不可以便宜？
1、服務顧問首先要用肯定的態度回答顧客這是實價， 打消顧客削價的念頭。
如回答時：不好意思， 這個價錢是公司規定的， 是全國統一的定價， 您先請坐下， 慢慢看一下， 好嗎？
2、顧客仍抱著有得便宜的希望， 猶豫不決。
A、主動向顧客解釋我們服務的承諾， 我們的優勢。 如：用肯定的語氣告訴顧客， 我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨， 告訴顧客這裡買的手機7天包退， 15天內包換， 一年內全國聯網免費保修， 終生保養， 讓顧客覺得售後有保障。
B、如果顧客選中了某一手機， 我們可以插上卡， 教顧客調功能， 並說明此機的主要特色，
手機銷售技巧案例二 遇上顧客買手機還價十分離譜（說我們的價格貴） A、我們明知顧客在說謊， 但切不可故意揭穿他。 B、可以引用一些其它牌子相同價格的手機， 並解說某一手機外形、功能、品質與其它手機的區別。
C、要耐心且溫和地向顧客解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產， 且是有品質問題實行國家規定的三包政策， 也可運用案例一2的A、B點。
手機銷售技巧案例三 顧客為幾個人一齊時 A、應付一個顧客要堅持一對一的服務。
B、兩個服務顧問要有主次之分， 不可隨便插口。
C、其他人員只能充當助手， 協助銷售。 例如：幫找配件， 遞交包裝盒等。
手機銷售技巧案例四 顧客太多時 A、不可只顧自己跟前的顧客。
B、同時和其他圍觀的顧客打招呼， 如：
a、點頭微笑說歡迎光臨，
b、如短時間可以搞定的買賣， 先搞定。
c、或通知其他店員先招呼。
手機銷售技巧案例五 手機顏色缺貨或其他產品缺貨 A、建議顧客用其他顏色的機或其他型號的機器。
B、如顧客堅持要求缺貨的機器， 我們可以給顧客調貨， 說明情況請顧客去收銀台交款並請顧客稍等。
手機銷售技巧案例六 銷售時遇到顧客投訴
A、顧客投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請顧客到休閒椅去坐，奉上水，平息他的怒氣。
B、要細心聆聽顧客的投訴，瞭解問題後，儘快給顧客解決。
C、對於解決不了的問題，要及時通知店長或閘店相關人員。
手機銷售技巧案例七 顧客購買手機後（包換期內），回來認為有品質問題
A、先瞭解情況，後試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），儘量說服顧客不要換機。
B、如有品質非人為問題，按公司有關規定去做，讓顧客滿意離開。
手機銷售技巧案例八 同事之間要相互密切配合
A、在銷售過程中要懂得做戲，讓顧客得到一種心理上的滿足（價格上）。
B、在做銷售資料時，要相互配合。
C、在顧客處於猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。 D、在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。
E、當與顧客溝通到沒有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個服務顧問去跟顧客溝通。
手機銷售技巧案例九 當顧客只是來隨便參觀或諮詢一些問題時
A、不能有冷落顧客的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。
手機銷售如何掌握成交的主動權？
關於對話，有位元哲人曾經這樣說過："只有在提問的那一刻，你才掌握著談話的主動權。"這位哲人的話說得一點兒也沒錯。提問太重要了，尤其是在掌握談話的主動權方面，提問具有無可替代的作用。如果你在談話中失去主動權，那麼你的資訊就會大量流失，從而得不到所期待的效益。
作為手機服務顧問都知道，在介紹產品時，顧客會提出一些問題。遇到這種情況時，應該怎麼辦呢？對此，如果你並沒有完全明白顧客發問的動機，就一定不要直接回答，否則很有可能會失掉成交機會。這時，你可以採用反問的方法，把問題再丟給顧客。比如：
顧客："你們這個牌子的手機還有其他顏色嗎，還是只有白色和黑色？"
銷售顧問："您最喜歡什麼樣的顏色呢？"
顧客："你們賣的手機都沒有鍵盤嗎？"
銷售顧問："您希望擁有帶鍵盤的手機嗎？"
那麼，為什麼要把問題再丟回給顧客呢？因為我們知道自己發問是出於什麼目的，可是並不是很清楚對方的目的是什麼。如果我們大費口舌，向對方介紹手機有多少種顏色，或者大談手機鍵盤是多麼的適合，就很難搞明白顧客的真正需求是什麼。如果不知道顧客的真正需求，就喋喋不休地向顧客解釋，那也只能是白白地浪費時間和精力。相反，如果我們反問顧客，顧客可能就會說："我不喜歡黑色和白色，還是覺得藍色更商務。"這樣問題自然就解決了。
顧客有問題，這是很正常的事情。上面顧客問的問題都屬於比較溫和的情況。大多數情況下，顧客會提出一些另類的問題。這種問題比起普通問題不好解決。這種情況下，反問仍然是一種比較有效的化解方法。當然，也一定要明白，我們反問的目的並不是要逃避問題，而是為了獲得顧客的真實想法。以下面幾段對話為例。
顧客："這手機我不太滿意。"
銷售顧問："那您覺得哪一方面您不太滿意呢？是樣式，還是配置呢？"
顧客："你們這手機怎麼不像正品，像假貨呀？"
銷售顧問："那您能告訴我，這部手機哪一點兒像假的嗎？"
顧客："這太貴了！"
銷售顧問："那您認為最合理的定價應該是多少呢？"
顧客："這手機是挺好的，我改天再來買。"
銷售顧問："既然您承認這手機很好，為什麼不想現在就買下呢？"
以上這些問題是銷售員經常會遇到的。通過有效的反問，我們可以很容易找到客戶問題背後真正隱藏的原因，從而掌握成交的主動權。
不過，需要注意的是，反問不是質問，所以銷售員在反問時要注意語氣平和、態度誠懇，如果客戶不願意回答也不要強求。
銷售金言
當客戶問你一個問題時，你如果覺得很難回答就不去回答，正說明你不能掌握好談話的主動權。拒絕不是好辦法。要想掌握談話的主動權就要換一種思維，不是不去回答，也不是拒絕回答，而是主動反問對方。具體該怎麼做呢？
其實很簡單，學會回答對方的問題。當然，不是讓你直接回答對方的問題，而是用問題來回答對方。通過這樣的方式，引導問你的人朝你希望的答案靠攏，從而獲取談話的主動權。
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說明情況請顧客去收銀台交款並請顧客稍等。
手機銷售技巧案例六 銷售時遇到顧客投訴
A、顧客投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請顧客到休閒椅去坐，奉上水，平息他的怒氣。
B、要細心聆聽顧客的投訴，瞭解問題後，儘快給顧客解決。
C、對於解決不了的問題，要及時通知店長或閘店相關人員。
手機銷售技巧案例七 顧客購買手機後（包換期內），回來認為有品質問題
A、先瞭解情況，後試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），儘量說服顧客不要換機。
B、如有品質非人為問題，按公司有關規定去做，讓顧客滿意離開。
手機銷售技巧案例八 同事之間要相互密切配合
A、在銷售過程中要懂得做戲，讓顧客得到一種心理上的滿足（價格上）。
B、在做銷售資料時，要相互配合。
C、在顧客處於猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。 D、在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。
E、當與顧客溝通到沒有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個服務顧問去跟顧客溝通。
手機銷售技巧案例九 當顧客只是來隨便參觀或諮詢一些問題時
A、不能有冷落顧客的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。
手機銷售如何掌握成交的主動權？
關於對話，有位元哲人曾經這樣說過："只有在提問的那一刻，你才掌握著談話的主動權。"這位哲人的話說得一點兒也沒錯。提問太重要了，尤其是在掌握談話的主動權方面，提問具有無可替代的作用。如果你在談話中失去主動權，那麼你的資訊就會大量流失，從而得不到所期待的效益。
作為手機服務顧問都知道，在介紹產品時，顧客會提出一些問題。遇到這種情況時，應該怎麼辦呢？對此，如果你並沒有完全明白顧客發問的動機，就一定不要直接回答，否則很有可能會失掉成交機會。這時，你可以採用反問的方法，把問題再丟給顧客。比如：
顧客："你們這個牌子的手機還有其他顏色嗎，還是只有白色和黑色？"
銷售顧問："您最喜歡什麼樣的顏色呢？"
顧客："你們賣的手機都沒有鍵盤嗎？"
銷售顧問："您希望擁有帶鍵盤的手機嗎？"
那麼，為什麼要把問題再丟回給顧客呢？因為我們知道自己發問是出於什麼目的，可是並不是很清楚對方的目的是什麼。如果我們大費口舌，向對方介紹手機有多少種顏色，或者大談手機鍵盤是多麼的適合，就很難搞明白顧客的真正需求是什麼。如果不知道顧客的真正需求，就喋喋不休地向顧客解釋，那也只能是白白地浪費時間和精力。相反，如果我們反問顧客，顧客可能就會說："我不喜歡黑色和白色，還是覺得藍色更商務。"這樣問題自然就解決了。
顧客有問題，這是很正常的事情。上面顧客問的問題都屬於比較溫和的情況。大多數情況下，顧客會提出一些另類的問題。這種問題比起普通問題不好解決。這種情況下，反問仍然是一種比較有效的化解方法。當然，也一定要明白，我們反問的目的並不是要逃避問題，而是為了獲得顧客的真實想法。以下面幾段對話為例。
顧客："這手機我不太滿意。"
銷售顧問："那您覺得哪一方面您不太滿意呢？是樣式，還是配置呢？"
顧客："你們這手機怎麼不像正品，像假貨呀？"
銷售顧問："那您能告訴我，這部手機哪一點兒像假的嗎？"
顧客："這太貴了！"
銷售顧問："那您認為最合理的定價應該是多少呢？"
顧客："這手機是挺好的，我改天再來買。"
銷售顧問："既然您承認這手機很好，為什麼不想現在就買下呢？"
以上這些問題是銷售員經常會遇到的。通過有效的反問，我們可以很容易找到客戶問題背後真正隱藏的原因，從而掌握成交的主動權。
不過，需要注意的是，反問不是質問，所以銷售員在反問時要注意語氣平和、態度誠懇，如果客戶不願意回答也不要強求。
銷售金言
當客戶問你一個問題時，你如果覺得很難回答就不去回答，正說明你不能掌握好談話的主動權。拒絕不是好辦法。要想掌握談話的主動權就要換一種思維，不是不去回答，也不是拒絕回答，而是主動反問對方。具體該怎麼做呢？
其實很簡單，學會回答對方的問題。當然，不是讓你直接回答對方的問題，而是用問題來回答對方。通過這樣的方式，引導問你的人朝你希望的答案靠攏，從而獲取談話的主動權。
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