作者：龔進輝
日前， 華為消費者BG掌門人余承東在“2017內部品質大會”大談品質的重要性， 稱華為消費者BG的一切考量都應是以消費者為中心，
“對於品質， 我的理解就是品質得是全流程的品質， 如果我們任何一個環節的品質有問題， 我們提供給最終消費者的產品就會有問題。 所以， 我們需要在品質的各個環節都要做好。 ”餘承東表示。
他希望華為消費者BG管理層銘記品質優先原則， 品質優先于成本、利潤， 享有最高優先順序， “凡事要首先保證品質， 要是因為品質導致口碑差的話， 我們就死掉了， 品質是我們最基礎的生命線。 ”
在餘承東看來， 很多中國企業高管遇到品質和成本、效率等其他方面衝突時， 首先考慮成本因素， 德國、日本並非如此。 因此， 他治下的華為消費者BG應該學習德國、日本企業的精工精神， 凡事要做到精益求精，
餘承東自曝， 最近他要求每個主管、員工都要用華為手機， 備用機可以用其它品牌， 目的是在日常使用中找問題。 同時， 他還要求主管、員工都做客服， 因為親自到客服一線才能知道問題在哪裡， 餘承東本人每年、每月、每天都在做客服。
不得不說， 餘承東這篇內部講話在理、接地氣、發人深思。 明眼人都知道， 餘承東大談品質優先原則， 與今年上半年華為P10接連捲入“快閃記憶體門”、“螢幕門”風波有關， 不僅使華為好不容易塑造的高端品牌形象受損， 而且直接衝擊其出貨量、利潤。
知名手機行業分析師潘九堂預估， 華為手機因“快閃記憶體門”損失銷售額百億級、利潤10億級。 從“快閃記憶體門”爆發至今，
儘管第二次回應比第一次有所進步， 但仍被質疑缺乏誠意， 與用戶期待存在較大落差， 他們只看到餘承東在賣力“表演”深刻反思和積極整改， 而並未就P10“快閃記憶體門”調查真相、內部處理結果、認錯道歉、消費者退換貨等重要事宜作出任何說明。
一個不爭的事實是， 華為成立“消費者聆聽特別行動小組”， 五一期間餘承東帶領消費者BG管理層到零售店、服務店站店等不痛不癢的補救措施， 顯然無法撫平用戶的創傷。 想要提升使用者品牌信任感， 華為需要拿出更有誠意、魄力的措施來。
事實上， 華為是否嚴把品質關， 不僅要聽其言， 更要觀其行。 在我看來， 只有為P10快閃記憶體門真誠道歉， 不顧左右而言他， 餘承東才有資格談品質是生命線， 否則表態再動聽、誓言多堅決， 我對華為改善產品品質都持觀望態度。
值得注意的是， 餘承東在“2017內部品質大會”上還不忘給員工打雞血， 稱華為消費者BG馬上要衝擊400億美元年收入， 下一個目標是500億美元， 2018年將是崛起元年。 資料顯示， 2016年華為消費者BG收入為256億美元， 同比增長43.6%， 與上年72.9%的增長率相比大幅下滑。
因此， 無論是汲取P10“快閃記憶體門”“螢幕們”的慘痛教訓還是提升增長率以更好地向目標邁進， 華為都要堅持品質為本的發展原則， 凡事做到精益求精。