“換位思考定律”是指， 站在對方的立場上理解對方的想法、感受， 從對方的立場來看事情， 以對方的心境來思考問題。 通過換位思考， 設身處地地理解別人， 能夠給對方留下好感， 對方也會感到自己被尊重， 從而願意與其交流和溝通。
我們每個人都充當著各自不同的角色， 因此在人際交往中， 我們都習慣從自己所扮演的角色出發去看待問題， 對別人的觀點和行為做出主觀的判斷。 如果我們能站在對方的角度， 將心比心地換位思考一番， 生活中很多複雜的矛盾糾紛都能夠迎刃而解。
德國貝爾奈曾說：“不會寬容別人的人，
鳥兒在天上飛， 它不理解地上的蝸牛為什麼爬得如此笨拙；蝸牛在地上爬， 它不理解天上的鳥兒為什麼飛得如此浮躁。 如果它們能夠換一下位置， 就會明白：蝸牛在地上爬， 那不是笨拙而是成熟；鳥兒在天上飛， 也不是浮躁而是自由。