古有雲， “不識廬山真面目， 只緣身在此山中”。
你是否曾有過伏案疾書卻被人視為流水帳的時候？
你是否有過沉迷尋找Bug， 卻被同事一語點醒的時候？
你是否有過認為自己的產品完美無瑕卻被外人吐槽甚多的時候？
一定有， 因為當我們沉進去一件事的時候， 一定會迷失自我而缺乏方向感。
而此時， 我們需要換一個視角去看本體， 像一個外人一樣的陌生視角。 只有這樣， 你才能發現你平時所熟知的東西中還有很多不為你所知的東西。
想必大家都明白這句詩的意思， 正向理解即為， 當我們站在了某件事物的局部時，
今年過年回家， 家裡裝修了， 很多傢俱都換新了， 包括家裡用了很多年的飲水機。
冬天冷， 我拿著杯子去打水， 熱水流下來幾秒之後， 我的手卻被水蒸氣燙的不行， 立馬松了按鈕， 歇息一會兒來回再按。 三次才把水杯倒滿。
燙手飲水機
燙手飲水機
我心想， 以前也是這種飲水機啊， 為啥現在倒水的時候會感覺這個明顯的燙啊？
向我媽吐槽之後， 她也沒換， 事情就這樣過去了。
過了幾天， 我也慢慢習慣了， 再倒水的時候， 就會下意識的按著開關的最上面以防被燙， 也不會意識到這個飲水機有任何問題。
到了正月那會兒， 好多親戚都來我家拜年， 那天我路過飲水機恰好注意到了還在上初中的表弟在倒熱水， 他來來回回幾次才將水倒滿， 當我看到這個細節的時候， 又再次又意識到了， 原來這個飲水機的設計有問題。
我開始思考， 為什麼我會慢慢的意識到問題所以卻又慢慢的感覺沒有問題，
原來， 我上次是第一次使用這個飲水機， 表弟也同樣是第一次使用這種飲水機。 第一次意味著不熟悉， 不熟悉意味著一切的體驗都是最自然的行為， 不會帶著思維慣性去思考問題， 也不會刻意去規避一些事情。
同時， 我們也有用飲水機多年的經歷， 所以我們認為這種設計和我們平時習慣有較大差異。
至此抽象一下這種方法， 即：發現問題 = 熟悉產品 + 陌生使用， 就像“最熟悉的陌生人”。
比如：
你是一個程式師， 你熟知Java， 卻始終找不到Bug在哪裡的時候， 隔壁老王一眼就看出了某個語法問題。 因為他熟悉，
你是一個產品經理， 你熟知Material design， 卻始終沒有發現原來用戶並不明白你這個表單符號代表的是分享。 因為他不熟悉， 因為他第一次看這個代碼， 所以你們都不能發現問題。
你是一位管理者， 你熟知德魯克的管理哲學， 卻不明白原來團隊人心渙散問題出在你自己身上。 因為你熟悉， 因為你已深入其中， 所以你不能發現問題。
而此時， 我們需要換一個視角去看本體， 像一個外人的陌生視角。 只有這樣， 你才能發現你平時所熟知的東西有哪些問題。
說到這兒， 大家應該明白了為何我們總是不能發現自己產品的問題了吧。
總結一下， 如何在熟知產品的基礎上， 發現產品問題呢？為此，
1.觀察小白的使用行為， 根據他們的行為去推理他們的思維路徑， 然後模仿；
2.把自己的做的產品放一段時間完全不想， 然後找一個很疲憊的時間去用產品；
第一種方法看似簡單粗暴， 其實不然， 觀察某人的點擊行為時， 要去根據他的人物畫像、性格揣測他的心理， 去瞭解他為何會如此操作， 然後不斷的去模仿他的這種思考的方式並用於你自己的產品之上；
第二種方法就是嘗試讓自己暫時不去想自己的產品， 讓自己從熟悉過渡到不熟悉， 然後從這個產品的局部慢慢跳出來看整個產品， 但其實你的潛意識是對此類產品非常熟悉的， 所以當你很疲憊並不熟悉的時候， 會很自然的去使用這個產品， 而不會刻意覺得這個是我做的就很完美，當使用到某處發現問題時，因為熟悉你也能知道，是哪兒出的問題，如何去修改。
方法很簡單，但是用起來難度很大，希望有意的讀者可以多去嘗試。
我能一秒變小白，你呢？
行為上的改變很容易，但是思維上的改變卻不容易，長期訓練定能訓練處像約伯斯一樣的同理心。
而不會刻意覺得這個是我做的就很完美，當使用到某處發現問題時，因為熟悉你也能知道，是哪兒出的問題，如何去修改。方法很簡單，但是用起來難度很大，希望有意的讀者可以多去嘗試。
我能一秒變小白，你呢？
行為上的改變很容易，但是思維上的改變卻不容易，長期訓練定能訓練處像約伯斯一樣的同理心。