為扎實推進“治轉提”專項行動有序開展， 拱星墩街道開展“以禮待人、以心感人、以理動人”真情服務， 切實提升工作效能。
一是微笑接待， 以“禮”待人。 當群眾到服務視窗時， 面帶微笑， 主動詢問“您好， 需要我幫忙嗎？”， 態度和善、語氣柔和， 在規範使用職業語言的同時， 講究靈活運用語言技巧， 努力營造出和諧文明的語言環境和視窗氛圍。 當群眾前來辦理業務時， 雙手接過群眾提交的相關資料， 以示對群眾的尊重。 受理完畢， 雙手遞還給群眾， 並說“請問有沒有不清楚的地方， 需要我對相關內容進行解釋嗎？”
二是竭誠服務，
三是堅持原則， 以“理”動人。 在接待群眾時， 做到言語清晰、明確、恰如其分， 做到“請字開頭， 謝字結尾”；在講解相關政策時， 做到條理清楚， 嚴格使用規範化的職業語言；在受理業務時， 保持謙虛、謹慎、不卑不亢的工作態度， 不亂說不符合職業要求的言語， 盡可能地讓服務物件滿意、信服。
