從科特勒的行銷X.0看百年的時代變化

行銷學大師科特勒（PhilipKotler）在不同時期曾對行銷做過不同定義；像是“行銷1.0”， 講的是工業化時代， 那時篤信以產品為中心， 廠商生產什麼，

消費者就接受什麼。 而“行銷2.0”誕生于以消費者為導向的時代， 強調“顧客滿意”。 到了2010年， 科特勒及其研究夥伴認為光靠“產品特色”與“顧客滿意”， 已經越來越難以在市場中取勝， 於是提出了“行銷3.0”的概念。

什麼是“行銷3.0”？這是“價值驅動”的行銷理念；科特勒認為好的行銷必須以“人本價值”為核心， 品牌必須能展現價值願景， 讓顧客信仰認同。 我們熟知的可口可樂、海底撈、哈雷機車等企業相當符合這個定義， 消費者購買或追求的不是商品本身而已， 還有它們背後傳達的生活型態、理念或價值觀。

然而離科特勒提出“行銷3.0”的觀點沒有的幾年， 人類社會快速邁入數字時代， 商業環境及人們的生活習慣迥異於過去“行銷1.0”、“行銷2.0”、“行銷3.0”的時代氛圍，

於是科特勒在2017年發表新著作《行銷4.0：從傳統到數位》， 宣告進入“行銷4.0”的時代。

“移動”與“社群”是“行銷4.0”時代的關鍵字， 科特勒認為在數字時代發展出“包容勝過獨有”、“水準勝過垂直”、“社群勝過個人”等特性， 這些變化使得傳統行銷的傳播難以使力， 取而代之的是所謂的F因數（F-factor），

這些以英文字F開頭的包括朋友（Friends）、家人（Families）、臉書粉絲（Facebook Fans）和推特追隨者（Twitter Followers）等4個F。 在“行銷4.0”時代若能爭取到這“F4”的認同， 那麼品牌就易從諸多競爭者中脫穎而出。

相較於2010年以前的100年間， “行銷4.0”的確是一個全新的行銷思維， 到如今已普遍成為互聯網、零售及娛樂行業採用的觀念及技術。 再往下發展， 是不是結合更加成熟的大資料與人工智慧， 為企業帶來“行銷5.0”時代， 讓我們拭目以待。

雖然科特勒在不同時間階段提出了行銷X.0， 但他只是定義了何謂“行銷1.0”到“行銷4.0”的變化與不同， 這是他對不同時期商業環境及民眾行為的觀察所提出的歸納與演繹， 並不是他的學說在不同時代階段創造或推動了行銷環境的轉變， 這是我們得認知的一點。