社會生活中矛盾糾紛時有發生， 調解並化解糾紛、追求和諧是人們的善良願望。 糾紛可以化解於最初最小的狀態， 訴訟也不再是唯一的解決途徑：多元化的調解方式不僅體現在調解主體的多元，
7月17日， 《福建省多元化解糾紛條例（草案）》提交省人大常委會會議一審， 條例草案對我省在多元化解糾紛方面的好經驗好做法進行了固化，
在該領域的探索， 廈門無疑走在前列， 通過積極推動矛盾糾紛多元化解工作與網路資訊技術融合發展， 有效打破時空限制， 回應了群眾低成本、高效率化解矛盾糾紛的新要求：
思明區法院勞動法庭在全省法院首創網路調解室， 運用“互聯網+”開展網路調解、遠端調解， 減輕了當事人的訴訟成本；
海滄區推出海滄調解線上APP， 形成線上答疑、線上預約、線下調解等功能為一體的調解平臺， 群眾通過該平臺便捷獲取人民調解相關資訊， 快速獲得人民調解服務；
同安區道路交通法庭搭建“互聯網+”機動車輛保險平臺， 提升了道路交通糾紛的化解效率……
在廈門市委、市政府的領導下， 廈門市各級司法行政機關始終堅持把維護社會和諧穩定作為人民調解工作的出發點和落腳點， 並主動融入美麗廈門建設中去。
智慧便民
節省當事人訴訟成本
林晞吟
你好， 我是思明法院勞動法庭的法官， 你與中商的案件願意調解嗎？
小賴
可是我現在在外地打工。
林晞吟
我們開通了網路調解， 你用手機就可以和我們視頻連接了。
去年年初， 廈門市思明法院勞動法庭推出了一項便民調解方式——遠端網路調解。 剛剛法官聯繫的小賴就是一位跨省打工族， 在和公司發生爭議後， 為了拿到應得的工資小賴將公司告上了法庭， 在經歷了勞動爭議仲裁程式後， 用人單位對仲裁裁決結果不服，
小賴
來回領材料、開庭至少要兩三天時間， 為了2000元的工資， 往返路費也近千元， 這一趟太不划算了。
小賴給自己算了一筆賬之後， 便不太願意到廈門開庭。 此時勞動法庭法官的這通電話， 使他眼前一亮：如果能和公司調解， 拿回工資， 也省去來回路上的成本， 更不會影響新的工作。
最終， 小賴選擇在網路上和用人單位的代理人協商溝通， 最終在扣除未考勤的兩天罰薪後， 小賴和原單位達成了調解， 原單位三天內一次性支付1800元， 解決了勞動爭議。
小賴
沒想到法官的思維緊跟時代潮流， 創造性地把互聯網引入法院調解過程，
遠端網路調解機制是針對標的不大， 爭議較小且勞動者因回老家等原因難以到庭的情形。
楊傑
勞動法庭庭長
我們在勞動爭議案件審理中發現， 由於勞動者許多為農民工， 跨省跨市來廈門打工， 區域流動性大， 審理中經常會出現一方當事人回到老家或去其他地方打工的情形， 為此我們專門開通了網路調解工作， 開展不受時空限制的網上調解， 當事人利用手機、電腦就能夠實現‘化糾紛於千里之外’。
我們根據互聯網發展和普及， 在全省法院首創網路調解室， 取得較好的法律效果和社會效果。 群眾反映這個方式大大節約了他們的時間成本和經濟成本。
據瞭解，此項創新方式運行以來，已調解結案20餘件。
↑ 思明法院勞動法庭正通過遠端網路調解糾紛
適應趨勢
疑難案件快速化解
人民調解工作開展過程中，時常因調解時間、地點和路程等因素影響矛盾化解效率，無形中給調解造成阻礙，明顯影響人民調解工作實效。
近年來，尤其是《廈門經濟特區多元化糾紛解決機制促進條例》頒佈實施後，海滄區司法局著力探索多元化糾紛解決新模式，大膽創新，打出了搭建涉台調解平臺、成立自貿區商事調解中心、全省首創調解員工作服等一套組合拳。
其中，運用“互聯網+”思維，率先全省開發海滄調解線上手機APP平臺尤為亮眼。
海滄區司法局工作人員
隨著智慧手機為代表的移動互聯網終端逐漸成為人民群眾日常生活中的重要工具，運用“互聯網+”思維和方法提高矛盾糾紛化解效率，必須意識到手機平臺的重要戰略地位。
據介紹，海滄調解線上平臺矩陣由線下的調解組織、網上調解服務平臺、手機當事人端、手機調解員端和調解線上管理後臺幾部分組成，將智慧手機作為前沿陣地，將調解室搬到了手機上，在手機端即可獲取人民調解相關服務，高效、便捷、專業的優勢得到凸顯，矛盾糾紛調解可實現“隨手調，隨時調，隨地調”。
2014年，河南人穀某在浙江人寧某開在廈門的保健食品店購買了保健品，服用後身體不適。經醫院診斷，穀某的症狀為嚴重的爆發性銀宵病(俗稱牛皮癬)，穀某認為系服用上述保健品所致。
寧某則堅決否認此種說法，在支付谷某一萬元慰問金後，認為自身已盡責任和道義，拒絕賠償，雙方由此產生糾紛。
由於多家鑒定機構均表示無法確定穀某症狀與服用保健品之間是否存在直接因果關係，雙方所在地和案件發生地橫跨三省，“取證難”和“距離遠”使該案一度陷入僵局。
2016年2月，當事人慕名找到海滄區涉台涉企調解中心尋求幫助，調解員吳文飆受理案件後引導其登錄海滄調解線上APP，進入線上調解室，通過語音、文字、圖片等方式與當事人進行交流，接收證據材料，最終成功促使協定達成並進行司法確認。
經努力，這一起久拖兩年而未決的消費糾紛，在2016年春節期間橫跨閩浙豫三省得到快速化解，海滄調解線上APP可謂功不可沒。
資料顯示，海滄調解線上APP推出至今兩年多時間裡，海滄區各級人民調解組織共成功調處各類矛盾糾紛3071件，成功調解3068件，調解成功率達99.9%，協議金額達12648.91萬元，防止群體性上訪事件14起涉及106人，多個組織和個人獲得省、市級表彰。
據瞭解，此項創新方式運行以來，已調解結案20餘件。
↑ 思明法院勞動法庭正通過遠端網路調解糾紛
適應趨勢
疑難案件快速化解
人民調解工作開展過程中，時常因調解時間、地點和路程等因素影響矛盾化解效率，無形中給調解造成阻礙，明顯影響人民調解工作實效。
近年來，尤其是《廈門經濟特區多元化糾紛解決機制促進條例》頒佈實施後，海滄區司法局著力探索多元化糾紛解決新模式，大膽創新，打出了搭建涉台調解平臺、成立自貿區商事調解中心、全省首創調解員工作服等一套組合拳。
其中，運用“互聯網+”思維，率先全省開發海滄調解線上手機APP平臺尤為亮眼。
海滄區司法局工作人員
隨著智慧手機為代表的移動互聯網終端逐漸成為人民群眾日常生活中的重要工具，運用“互聯網+”思維和方法提高矛盾糾紛化解效率，必須意識到手機平臺的重要戰略地位。
據介紹，海滄調解線上平臺矩陣由線下的調解組織、網上調解服務平臺、手機當事人端、手機調解員端和調解線上管理後臺幾部分組成，將智慧手機作為前沿陣地，將調解室搬到了手機上，在手機端即可獲取人民調解相關服務，高效、便捷、專業的優勢得到凸顯，矛盾糾紛調解可實現“隨手調，隨時調，隨地調”。
2014年，河南人穀某在浙江人寧某開在廈門的保健食品店購買了保健品，服用後身體不適。經醫院診斷，穀某的症狀為嚴重的爆發性銀宵病(俗稱牛皮癬)，穀某認為系服用上述保健品所致。
寧某則堅決否認此種說法，在支付谷某一萬元慰問金後，認為自身已盡責任和道義，拒絕賠償，雙方由此產生糾紛。
由於多家鑒定機構均表示無法確定穀某症狀與服用保健品之間是否存在直接因果關係，雙方所在地和案件發生地橫跨三省，“取證難”和“距離遠”使該案一度陷入僵局。
2016年2月，當事人慕名找到海滄區涉台涉企調解中心尋求幫助，調解員吳文飆受理案件後引導其登錄海滄調解線上APP，進入線上調解室，通過語音、文字、圖片等方式與當事人進行交流，接收證據材料，最終成功促使協定達成並進行司法確認。
經努力，這一起久拖兩年而未決的消費糾紛，在2016年春節期間橫跨閩浙豫三省得到快速化解，海滄調解線上APP可謂功不可沒。
資料顯示，海滄調解線上APP推出至今兩年多時間裡，海滄區各級人民調解組織共成功調處各類矛盾糾紛3071件，成功調解3068件，調解成功率達99.9%，協議金額達12648.91萬元，防止群體性上訪事件14起涉及106人，多個組織和個人獲得省、市級表彰。