這幾天， 山東德州一個校長跟我抱怨說遇到了一件糟心事兒：
7月份， 3個老師突然前後腳離職， 但離職原因卻讓我大跌眼鏡， 那原因是什麼呢， 我先不說。
我們先來看看以下這些話， 你說過幾句：
⌾ （老公回家晚了）還知道回來啊， 你看看這都幾點了， 再這樣別回家了
⌾ （孩子在看電視）一整天就知道看電視， 作業做完了嗎？還不去做作業
⌾ （父母催婚）煩不煩啊， 總逼我找物件， 物件又不是快遞， 隨叫隨到
怎麼樣， 這些話耳熟嗎？如果這些話你都說過， 那我敢說你八成是個暴力患者。
先別緊張， 這個暴力不是咱們說的“家庭暴力”，
我們反過頭來再看那3位離職老師， 她們既不是跳槽也沒帶跑學生， 辭職原因出奇的一致——校長長期對老師施加暴力。
沒錯， 就是因為這個校長在工作中總是暴力溝通， 老師長期積壓的憤怒情緒終於在暑假爆發了：惹不起我還躲不起嘛，
其實， 這個校長也很委屈：我什麼也沒幹啊， 就是平時嘮叨了一些， 沒想到引起她們這麼大反應。
但是聽了他所謂的“嘮叨”後， 我才理解了老師為什麼選擇離職。
⌾ 小王， 你怎麼又遲到了， 你自己看看這一個月都遲到幾次了
⌾ 小張， 你最近簽單量越來越少， 怎麼搞的， 這樣下去不行啊
⌾ 李老師， 跟你說了多少遍了， 回饋電話上完課就要打
⌾ 石老師， 你這個續班率太差了， 自己的學生都維護不好， 還怎麼給你排課
……
回想一下， 你有沒有說過這些話， 如果有的話， 要小心了， 因為這種暴力溝通的方式很可能正一步步趕走你的老師。
為什麼我們總是暴力溝通
如果在溝通中你也有暴力溝通傾向，
我們想一下， 到底什麼是溝通？
真正的溝通， 是解決疑惑、建立共識並且讓雙方能夠更加愉快地合作， 而不是你站在領導者的制高點來數落埋怨員工， 這樣是解決不了問題的。
既然如此， 那為什麼我們還總是暴力溝通呢？
究其原因， 最重要的一點是道德評判， 只要不符合你價值觀的就是不道德。
社會學家馬克斯韋伯曾經過：人類是生活在自己編織的意義網上的動物。 這就意味著， 我們每個人都有自己的價值觀、自己的行為準則、自己的追求、自己的生存意義。
無論是跟家人， 還是跟員工， 想一下， 你有多少次是帶著道德評判的眼鏡來溝通的？這恰恰是暴力溝通的主要來源。
怎樣改善暴力溝通
那是不是不進行道德評判就能做到非暴力溝通呢？
事實上， 我們很難做到像孔子那樣為人處事——毋意、毋必、毋固， 毋我。
但美國的盧森堡博士在他的《非暴力溝通》中提出了能夠改善我們不良溝通方式， 讓非暴力溝通變得更有操作性的四個要素：觀察、感受、需要、請求。
我把它簡單概括為說事實、說感受、說為什麼、說要求。
你可能會質疑：溝通這麼虛的東西， 自己平時多注意就行了， 我不信這4步就能改善暴力溝通。
這麼跟你說吧， 要是那位校長早點兒知道這些， 那3位老師也不至於離職了。 不信， 你可以試試。
1. 說事實
我們先做個判斷題， 看看以下三句話表述的是不是事實？
⌾ 你最近經常遲到
⌾ 你最近工作不在狀態
⌾ 你總是回家太晚
很多人會說， 這就是事實啊。
但我要告訴你， 這並不是事實。 而且， 大多時候你根本不會講事實， 因為你張口閉口都是評論。 那到底什麼是事實呢？
⌾ 我看了考勤， 你這周有3次遲到記錄
⌾ 這一周， 你有3天上午都在打瞌睡， 2天遲到
⌾ 你這周有4天都是11點後回家
外國有個叫克裡希那穆提的老頭兒說過“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式”。可是，怎樣才能區分事實和評論？
這就要求我們要仔細觀察正在發生的事，並說出觀察到的結果，而不是對比別人的行為作出反應、分析和判斷。
就比如，晚上10點，你看見兒子還在看電視，多數人的反應是“看看看，你就知道看電視，都幾點了還不去睡覺！”
這明顯是在評論，要但講事實的話，你應該說“兒子，你今天看了2個小時的電視了，現在已經10點了，你該去睡覺了”
你看，這樣擺事實是不是比你暴脾氣要好得多？
所以，學會講事實而非評論，正是友好溝通的第一步。
當你再跟家人或員工溝通時，你首先應該問自己的問題就是：我這句話是在說事實還是評論呢？我該怎麼客觀的表述事實呢？
2. 說感受
我們不僅分不清事實和評論，有時候也總是搞不清感受和想法。
比如，你老公回家後經常把衣服、鞋、襪子隨手一扔，而你會火冒三丈的訓斥道：“沒看見我剛打掃乾淨嗎，你怎麼這麼邋遢，我覺得你一點兒都不體諒我”
注意，當你使用“我覺得”的時候，就已經不是在表達感受，而是在說想法了。類似的情況還有：
⌾ 老師開會遲到——我認為你這是不尊重大家
⌾ 老師不願意發傳單——你太清高了
⌾ 學生不寫作業——你怎麼這麼懶
那怎樣才算表達感受呢？舉個例子，
⌾ 老師開會遲到——我很生氣
⌾ 老師不願意發傳單——我有點兒沮喪
⌾ 學生不寫作業——我很無奈
其實，表達感受很簡單，只要清晰直接地用具體的詞概括出你的想法即可。所以，當你老公亂扔衣服時，你不該數落他，而是應該這樣說：
“老公，你每天回家都是把衣服、鞋、襪子丟在地上（說事實），說實話我很難過（說感受）……”
3. 說為什麼
說完事實和感受，接下來就要解釋為什麼會有那樣的感受了。
還是上面那個例子：
“老公，你每天回家都是把衣服、鞋、襪子丟在地上（說事實），說實話我很難過（說感受），因為我想讓我們的家看起來更整潔更乾淨（說為什麼）。”
同理，老師不做家校溝通，你該怎麼表達？
“劉老師，你這一周20節課，但只做了2次課堂回饋（說事實），我有點兒不滿意（說感受），因為我希望老師能及時跟家長溝通學生的學習情況，這樣會避免很多問題（說為什麼）”
這是不是比“劉老師，你怎麼又沒做回饋，都說你多少次了”要友好得多，老師也容易接受的多？
4. 說要求
最後一步，提出你的要求，但很多人都是這樣提要求的：
⌾ 你不要遲到
⌾ 你要認真打陌拜電話
⌾ 你要早點回家
注意，以上這些要求都是無效的，因為不具體。具體明確的要求應該是：
⌾ 我希望你每天9點前能到校區
⌾ 我希望你每次打陌拜電話時都能記錄詳細的客戶資訊
⌾ 我希望你每週有3天能在8點前到家
所以，不是別人達不到你的要求，而是你根本不會提要求。
那3位老師的離職確實讓我很震驚，我從沒想過溝通不到位會造成這麼嚴重的後果，也希望你能好好反思一下自己在跟家人、老師溝通中，是否存在暴力溝通的問題。
其實，友好的非暴力溝通並不難，只要“說事實＋說感受＋說為什麼＋說要求”四步走，就能避免很多的衝突和矛盾。
就拿老師遲到為例：
“王老師，我看了考勤記錄，你一周內遲到了3次（說事實），我有點兒不滿意（說感受），因為我希望老師能按時給學生上課，不要耽誤課程進度（說為什麼），我希望你今後能9點前準時到校區，可以嗎（說要求）”
你看，這是不是遠比你發脾氣數落老師要好得多。
所以，好好說話，真的沒有那麼難。
最後，我非常喜歡魯斯·貝本梅爾的一首詩《懶惰與愚蠢》，分享給大家，希望對大家有所啟發：
我從未見過懶惰的人；
我見過有個人有時在下午睡覺，
在雨天不出門，
但他不是個懶惰的人。
請在我胡言亂語之前，
想一想，他是個懶惰的人，還是
他的行為被我們稱為“懶惰”？
我從未見過愚蠢的孩子；
我見過有個孩子有時做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。
請在你說他愚蠢之前，
想一想，他是個愚蠢的孩子，還是，
他懂的事情與你不一樣？
我們說有的人懶惰
另一些人說他們與世無爭，
我們說有的人愚蠢
另一些人說他學習方法有區別。
因此，我得出結論，
如果不把事實
和意見混為一談，
我們將不再困惑。
因為你可能無所謂，我也想說：
這只是我的意見。
外國有個叫克裡希那穆提的老頭兒說過“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式”。可是，怎樣才能區分事實和評論？
這就要求我們要仔細觀察正在發生的事，並說出觀察到的結果，而不是對比別人的行為作出反應、分析和判斷。
就比如，晚上10點，你看見兒子還在看電視，多數人的反應是“看看看，你就知道看電視，都幾點了還不去睡覺！”
這明顯是在評論，要但講事實的話，你應該說“兒子，你今天看了2個小時的電視了，現在已經10點了，你該去睡覺了”
你看，這樣擺事實是不是比你暴脾氣要好得多？
所以，學會講事實而非評論，正是友好溝通的第一步。
當你再跟家人或員工溝通時，你首先應該問自己的問題就是：我這句話是在說事實還是評論呢？我該怎麼客觀的表述事實呢？
2. 說感受
我們不僅分不清事實和評論，有時候也總是搞不清感受和想法。
比如，你老公回家後經常把衣服、鞋、襪子隨手一扔，而你會火冒三丈的訓斥道：“沒看見我剛打掃乾淨嗎，你怎麼這麼邋遢，我覺得你一點兒都不體諒我”
注意，當你使用“我覺得”的時候，就已經不是在表達感受，而是在說想法了。類似的情況還有：
⌾ 老師開會遲到——我認為你這是不尊重大家
⌾ 老師不願意發傳單——你太清高了
⌾ 學生不寫作業——你怎麼這麼懶
那怎樣才算表達感受呢？舉個例子，
⌾ 老師開會遲到——我很生氣
⌾ 老師不願意發傳單——我有點兒沮喪
⌾ 學生不寫作業——我很無奈
其實，表達感受很簡單，只要清晰直接地用具體的詞概括出你的想法即可。所以，當你老公亂扔衣服時，你不該數落他，而是應該這樣說：
“老公，你每天回家都是把衣服、鞋、襪子丟在地上（說事實），說實話我很難過（說感受）……”
3. 說為什麼
說完事實和感受，接下來就要解釋為什麼會有那樣的感受了。
還是上面那個例子：
“老公，你每天回家都是把衣服、鞋、襪子丟在地上（說事實），說實話我很難過（說感受），因為我想讓我們的家看起來更整潔更乾淨（說為什麼）。”
同理，老師不做家校溝通，你該怎麼表達？
“劉老師，你這一周20節課，但只做了2次課堂回饋（說事實），我有點兒不滿意（說感受），因為我希望老師能及時跟家長溝通學生的學習情況，這樣會避免很多問題（說為什麼）”
這是不是比“劉老師，你怎麼又沒做回饋，都說你多少次了”要友好得多，老師也容易接受的多？
4. 說要求
最後一步，提出你的要求，但很多人都是這樣提要求的：
⌾ 你不要遲到
⌾ 你要認真打陌拜電話
⌾ 你要早點回家
注意，以上這些要求都是無效的，因為不具體。具體明確的要求應該是：
⌾ 我希望你每天9點前能到校區
⌾ 我希望你每次打陌拜電話時都能記錄詳細的客戶資訊
⌾ 我希望你每週有3天能在8點前到家
所以，不是別人達不到你的要求，而是你根本不會提要求。
那3位老師的離職確實讓我很震驚，我從沒想過溝通不到位會造成這麼嚴重的後果，也希望你能好好反思一下自己在跟家人、老師溝通中，是否存在暴力溝通的問題。
其實，友好的非暴力溝通並不難，只要“說事實＋說感受＋說為什麼＋說要求”四步走，就能避免很多的衝突和矛盾。
就拿老師遲到為例：
“王老師，我看了考勤記錄，你一周內遲到了3次（說事實），我有點兒不滿意（說感受），因為我希望老師能按時給學生上課，不要耽誤課程進度（說為什麼），我希望你今後能9點前準時到校區，可以嗎（說要求）”
你看，這是不是遠比你發脾氣數落老師要好得多。
所以，好好說話，真的沒有那麼難。
最後，我非常喜歡魯斯·貝本梅爾的一首詩《懶惰與愚蠢》，分享給大家，希望對大家有所啟發：
我從未見過懶惰的人；
我見過有個人有時在下午睡覺，
在雨天不出門，
但他不是個懶惰的人。
請在我胡言亂語之前，
想一想，他是個懶惰的人，還是
他的行為被我們稱為“懶惰”？
我從未見過愚蠢的孩子；
我見過有個孩子有時做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。
請在你說他愚蠢之前，
想一想，他是個愚蠢的孩子，還是，
他懂的事情與你不一樣？
我們說有的人懶惰
另一些人說他們與世無爭，
我們說有的人愚蠢
另一些人說他學習方法有區別。
因此，我得出結論，
如果不把事實
和意見混為一談，
我們將不再困惑。
因為你可能無所謂，我也想說：
這只是我的意見。