解決信訪問題沒有通用的鑰匙， 必須一案一策， 在耐心、細心、熱心的基礎上， 才能尋找到打開群眾心鎖的鑰匙。
▲戴少平（左一）與村幹部溝通信訪事項化解情況
叮鈴鈴 電話又來了
2015年10月的一天， 一個電話打到了湖北省麻城市信訪局網路中心， 電話那邊稱， “我是三河口鎮老丁， 我寫信給省長信箱， 到現在沒有結果”。 接電話的正是麻城市信訪局副局長戴少平， 他也是驚了一下， 老丁這個事他早有所耳聞， 而且之前的問題都已經解決了， 這是又出了什麼新問題？
耐心聊 老丁增信任
在交談中， 戴少平先詢問老丁什麼時候寫信給省長信箱的、具體是什麼訴求， 還給老丁講解了省新開發的陽光信訪工作平臺運行的基本規則， 漸漸緩和了老丁激動的情緒。 通話結束後， 他立即給三河口鎮分管領導和信訪幹事打去電話， 溝通案件的辦理事宜。
原來從2008年開始，
每次接到電話， 戴少平都耐心地向老丁詢問情況、思想疏導、解釋政策。 老丁也在與他長期的電話信訪中有了一些變化， “我相信你戴局長”“只要你們在辦我這個事情， 我就不到處反映問題了”。
▲戴少平（右一）走訪群眾徵求工作意見建議
個性化 一案一策化心結
戴少平認為， 作為一名基層信訪幹部， 要重視政策的合理運用， 堅決守住法律和政策的底線。 在10年信訪工作經歷中， 戴少平多次實地走訪， 試圖找出信訪群眾“心病”的癥結。
僅2016年上半年， 戴少平就和相關單位到現場走訪10餘次， 上門入戶做工作。 在戴少平的努力推動下， 經過多輪座談和現場協調， 老丁漸漸看到鎮裡解決的誠意， 也認識到自己訴求中有不合理的部分。
2016年9月14日， 經協商， 三河口鎮政府對老丁家門口水渠進行拓寬， 加固堤壩， 同時對老丁所擁有水田進行徵用， 並給予一定經濟補償， 老丁當場表示不再上訪。 一件“煩心事”終於辦成了一件“順心事”。
（推薦單位：湖北省信訪局）