周口男孩獨自出行 享鐵路接力式服務

晚報記者 牛思光

通訊員 李小紅 文/圖

本報訊 “我女兒在無錫生病了， 她媽媽前幾天已到無錫去照看， 兒子在家掛念姐姐， 非要去無錫。 家裡大人沒辦法送他， 這是他第一次一個人坐火車外出， 拜託你們費心路上照顧一下。 ”8月13日9時許， 在周口火車站月臺， 一位中年男子不斷囑託客運值班員和K1505次列車列車長。

“大哥放心吧， 您兒子現在是跨局轉給我們的特殊重點旅客。 孩子的情況我們已經掌握， 我們這裡早有準備， 保證把孩子平安送到無錫。 ”客運值班員和列車長的回答， 讓中年男子的心情平緩許多。

看著12歲的兒子坐上火車， 他放心地離開了周口火車站。

原來， 8月11日9時許， 北京鐵路局12306客服中心接到一個來自周口的求助電話， 求助者稱自己的表弟今年才12歲， 已經買好了8月13日周口至無錫的火車票， 準備隻身一人到無錫， 家裡人特別不放心， 請求鐵路部門給予幫助。

接到求助電話， 北京鐵路局12306客服中心立即與武漢鐵路局所屬的周口站、上海鐵路局所屬的無錫站聯繫， 並發出特殊重點旅客預約服務受理工單。 周口火車站接到受理工單後， 立即與求助者取得聯繫， 詳細瞭解重點旅客的情況和特殊需求， 確定了幾項有針對性的幫扶措施。

據瞭解， 經過多方合作， 12歲男孩已于當天順利抵達無錫與母親、姐姐團聚。

周口火車站工作人員介紹，

重點旅客預約服務物件是依靠輪椅、擔架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等已購車票的旅客。 對這些重點旅客， 火車站會提供優先進站、協助乘降、便利出站等服務。 旅客不管在何地向任何鐵路局的12306申請預約服務， 全國鐵路所屬各車站各列車都會熱情服務。 需要提醒大家的是， 周口的旅客如果想預約周口火車站的服務， 可直接撥打武漢鐵路局的027-12306客服電話或者周口火車站的客服電話0394-6178937， 這樣可以提高服務效率。