主城區的計程車服務將再上一個檔次。
今日下午， 重慶市運管局召開“重慶市巡遊計程車行業服務品質提升動員大會”， 會上，
您遇到的問題
計程車行業都能有答覆有解決
為了提升計程車的服務形象， 這一次的服務主要從乘客本身來考慮。
首先是“你受損、我賠付”。 在2017年9月19日至11月18日期間， 乘客乘坐主城區巡遊計程車時， 若遇到駕駛員繞道、不使用計價器、強打組合等導致市民多支付費用的， 經調查屬實後， 行業協會或企業將在三日內根據市民支付的費用， 全額進行賠償。
其次是“你舉報、我獎勵”。 在2017年9月19日至11月18日期間， 乘客選乘主城區巡遊計程車時， 若遇到駕駛員拒載、中途甩客、說髒話等不文明服務行為的， 經調查屬實後， 行業協會或企業將根據市民的舉報，
第三是“你建議、我感謝”。 在2017年9月19日至11月18日期間， 市民可向巡遊計程車行業提出建議和意見。 經主管部門、行業協會每月評選， 被採納或者短期內尚無法採納， 但具有實際價值的建議， 行業協會將給予50元至100元/件次的感謝費。
語言和行為雙重規範
計程車司機不准停車詢問目的地
每天交接班時期， 計程車的交接班挑客問題， 停車詢問目的地問題都讓不少人感到頭疼。
下一步， 對於不守規矩的計程車駕駛員來說， 將戴上緊箍咒。 我市出臺了《重慶市巡遊計程車駕駛員服務行為準則》， 今後， 計程車的各種服務都將被框定， 確保提升服務形象。
包括駕駛員開車時不能打接電話、微信聊天，
語言文明方面
1、乘客上車， 一句“您好”；乘客下車， 一句“謝謝， 請慢走”， 並主動提醒乘客帶好隨身物品。
2、提倡使用普通話；遇有乘客使用普通話時， 應當使用普通話與乘客交流。
3、與乘客交流時， 語氣和藹親切， 不說髒話， 不帶粗俗性語言和口語， 不惡語傷人。
4、提供服務時， 心態平和， 不得以發牢騷、抱怨的方式發洩情緒。
5、熱情、耐心回答乘客問題；乘客間交談時， 不得隨便插話。
6、不傳播謠言和負面資訊。
7、虛心接受乘客批評， 遇有乘客誤解時， 有禮有節進行解釋， 切忌語氣生硬， 不得頂撞乘客。
行為規範方面
1、不得在車內吸煙， 不向車外拋物，
2、按規定使用計價器， 按照計價器顯示金額收費， 主動出具本車發票。
3、不遮擋空車標誌， 暫停服務時按規定簽退， 不停車詢問乘客目的地。
4、按照乘客指定的目的地合理選擇行駛線路， 需擇道行駛時， 應徵得乘客同意。
5、不得拒載、挑客、選客；不得從事預設目的地的定線運輸。
6、未經乘客同意， 不得搭載他人；提供合乘服務時， 按照合乘收費標準收費。
7、著裝得體， 乾淨整潔；不光腿、赤足， 不穿拖鞋、背心。
8、發現乘客失物， 應主動歸還失主， 無法聯繫失主時， 應及時將失物上交到企業或失物招領中心。
9、乘客攜帶行李時， 主動幫助乘客取放行李；主動協助老、弱、病、殘、孕等乘客上下車。
10、自覺排隊候客， 不得離車攬客；遇有設置候客網站的，
11、巡遊攬客時， 不得開啟行李箱。
12、在城市禁停路段， 禁止停車上下客；遇有乘客需要下車， 耐心做好解釋。
車容整潔方面
1、保持車內整潔衛生， 每日清洗頂蓬、內飾、腳墊、地墊、門側儲物盒、安全帶、空調出風口等。
2、車身整潔清爽、標誌齊全完整， 車身出現破損及時修復；及時清洗車身泥垢， 無積塵。
3、保持座套乾淨完整， 座套破損及時修復；出現灰漬、污漬， 及時清除。
4、車輛設備完整有效， 應乘客要求開啟空調、音響等設備。
5、行李廂內整潔、無雜物， 照明有效， 開啟裝置完好。
6、不得隨意張貼廣告， 不得加裝與營運無關的設施設備。
7、保持車載智慧終端機和計價器完好有效， 出現故障及時修復。
8、按規定張貼收費公示， 保持清晰、無破損。
安全便捷方面
1、嚴禁行車時接打電話，微信聊天，觀看視頻；遇有急事需接打電話，應徵得乘客同意，並在非禁停路段停車處理。
2、遵守交通導向標識，不得強行超車、爭道加塞、隨意變道；需變道行駛時，應提前開啟轉向燈。
3、嚴禁帶病、疲勞、超速駕駛；不開快車、飛車、賭氣車。
4、雨霧天氣，應降低車速，開啟燈光，適當延長車距，儘量避免超車。
5、遇積水路段時，應注意安全，提前預判，低速行車；積水較深路段，應擇道行駛，不得強行通過。
6、遵守交通信號燈；遇有黃燈時，不得加速強行通過；遇有轉彎路段，依次通過，嚴禁強行超車。
7、禮讓行人，禮讓斑馬線；遇有學校路段，應降低車速，緩慢通過。
8、勤加檢查車況，發現異常，及時排查，消除安全隱患。
9、發生故障或交通事故時，應引導乘客至安全區域，並做好安全提示；遇有乘客受傷時，應撥打急救和報警電話。
行業管理部門表示，一旦駕駛員因嚴重違規行為被吊銷從業資格被開除，或服務造成嚴重的負面影響，將進入行業的不誠信名單，行業不再會錄用此人。
活動結束後，主管機關進行查漏補缺，每年將進行不定期的自查活動。
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慢新聞-重慶晚報記者 王渝鳳
保持清晰、無破損。安全便捷方面
1、嚴禁行車時接打電話，微信聊天，觀看視頻；遇有急事需接打電話，應徵得乘客同意，並在非禁停路段停車處理。
2、遵守交通導向標識，不得強行超車、爭道加塞、隨意變道；需變道行駛時，應提前開啟轉向燈。
3、嚴禁帶病、疲勞、超速駕駛；不開快車、飛車、賭氣車。
4、雨霧天氣，應降低車速，開啟燈光，適當延長車距，儘量避免超車。
5、遇積水路段時，應注意安全，提前預判，低速行車；積水較深路段，應擇道行駛，不得強行通過。
6、遵守交通信號燈；遇有黃燈時，不得加速強行通過；遇有轉彎路段，依次通過，嚴禁強行超車。
7、禮讓行人，禮讓斑馬線；遇有學校路段，應降低車速，緩慢通過。
8、勤加檢查車況，發現異常，及時排查，消除安全隱患。
9、發生故障或交通事故時，應引導乘客至安全區域，並做好安全提示；遇有乘客受傷時，應撥打急救和報警電話。
行業管理部門表示，一旦駕駛員因嚴重違規行為被吊銷從業資格被開除，或服務造成嚴重的負面影響，將進入行業的不誠信名單，行業不再會錄用此人。
活動結束後，主管機關進行查漏補缺，每年將進行不定期的自查活動。
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慢新聞-重慶晚報記者 王渝鳳