陳小玲將柴油送到碼頭。
【人物名片】
陳小玲
中國石油四川銷售瀘州公司龍馬連片管理團隊黨支部書記， 來自四川瀘州， 1979年出生在瀘縣一個叫趙灣的小山村。
2005年7月， 通過招聘， 陳小玲走進中國石油， 成了一名加油員。
2017年5月27日， 在四川省第十一次黨代會上， 陳小玲當選為十九大代表。
這5年
龍馬加油團隊平均每天要外送油料兩萬升， 一年超過5000噸， 相當於一座中型加油站的銷量。
抓服務
陳小玲總結提煉出“三多”服務法， 並以此服務法為基礎， 延伸出“三個三”“五比五看”等優質服務秘笈， 提升了客戶滿意度， 有力促進了銷量和效益的穩步增長。
對油過敏 卻成長為加油站經理
7月份的瀘州， 正是最熱的季節。 加油棚下， 最高溫度有50多℃， 即便站著不動， 後背也能冒出汗水黏住衣服。 那是陳小玲剛去加油站上班的日子， 跑來跑去加油的她， 幾趟下來， 衣服都能擰出一把水來。
班沒上幾天， 陳小玲便開始身上長紅斑， 到後來化膿。 有一天晚上， 她脫襪子的時候， 不小心從腳後跟， 硬生生撕下一塊皮， 血淋淋鑽心的痛。 陳小玲這才猛然意識到， 自己是對油品過敏了。
“好不容易爭取來的工作， 怎可輕言放棄。 ”陳小玲咬牙堅持，
剛到龍馬加油站， 陳小玲就遇到一個難題：龍馬大道要封閉施工8個月。 “道路封了， 我們不就得關門了嗎？”聽到大家七嘴八舌的議論， 初來乍到的陳小玲感到一籌莫展。
那段時間， 她滿腦子都是加油站的問題。 最後終於找到了辦法：與加油站一牆之隔有一條不起眼的小路， “開一個口子， 它不就是一條路了嗎！”經過多方溝通協商， 陳小玲取得了有關方面的許可， 打通了道路。 就這樣， 施工8個月， 而龍馬加油站的銷量， 卻沒有受太大的影響。
站經理的主陣地在加油站， 但龍馬站“站外有站”， 陳小玲更是一名“行商”。
真誠服務 十餘年除夕堅守加油站
在陳小玲看來， 做好服務工作， 最重要的還是做好日常的加油服務， 也是加油站最繁重最瑣碎的工作。 據統計， 龍馬加油站的員工， 每天都要在加油機旁行走16公里以上， 人均提加油槍600多次。 大家都戲稱， 他們的工作就是加油機旁的“馬拉松”。
為了讓大家掌握加油的13個動作要領， 陳小玲將其編成了“加油十三步操”， 每天交接班時，
加油站的服務技巧遠不止這些， 比如客戶溝通、開口行銷等。 這些年來， 陳小玲總結提煉的“三多”服務法， “多笑、多問、多溝通”是龍馬加油站吸引客戶、促進量效雙增的訣竅和獨特的名片。 與此同時， 陳小玲和員工們一起， 還以“三多”服務法為基礎， 延伸出“三個三”“五比五看”等優質服務秘笈， 提升了客戶滿意度， 有力促進了銷量和效益的穩步增長。
加油站的工作， 沒有高深的理論、複雜的技術， 有的只是平凡、普通和重複的勞動， 但它特別容易消磨人的耐性。 十多年來， 每一年的除夕夜， 陳小玲都是在加油站度過的， 她堅信“用心付出就能收穫滿滿”。
龍馬“一姐” 欲將龍馬加油站建成“黃埔軍校”
工作10多年，加油站已經成了陳小玲的家。在龍馬，員工們都稱呼她陳姐，作為“龍馬一姐”，陳小玲坦言，沒有大家，就沒有陳小玲。
一枝獨秀不是春，百花爭豔春滿園。陳小玲一直想，要把龍馬加油站建成“黃埔軍校”，讓大家從這裡走出去。
2014年，加油站連片管理模式在陳小玲所在的龍馬“試水”，陳小玲的管理範圍從一座站到三座站再到五座站，這為她的“黃埔夢”提供了平臺。陳小玲通過資源調配、師帶徒等方式，將母站龍馬站的管理經驗、操作技能、團隊精神複製到其他幾座站。
目前，龍馬連片站48名員工中，已經擁有高中級工21人，一半以上都成了技術標兵和業務骨幹。這些天然的師資力量，最終讓四川銷售經理人學院第二分院落戶于此，陳小玲當之無愧地走上了院長的崗位，四川銷售更是將學院命名為“小玲學院”，從此，她的“黃埔夢”開啟了新時代。
從2017年5月開班授課至今，陳小玲為全省的同事設計課程、提供服務，並登臺授課。如今，小玲學院已經舉辦4期、培訓學員159人。
鄒照松 華西都市報—封面新聞記者 徐慶 （圖由受訪者提供）
龍馬“一姐” 欲將龍馬加油站建成“黃埔軍校”
工作10多年，加油站已經成了陳小玲的家。在龍馬，員工們都稱呼她陳姐，作為“龍馬一姐”，陳小玲坦言，沒有大家，就沒有陳小玲。
一枝獨秀不是春，百花爭豔春滿園。陳小玲一直想，要把龍馬加油站建成“黃埔軍校”，讓大家從這裡走出去。
2014年，加油站連片管理模式在陳小玲所在的龍馬“試水”，陳小玲的管理範圍從一座站到三座站再到五座站，這為她的“黃埔夢”提供了平臺。陳小玲通過資源調配、師帶徒等方式，將母站龍馬站的管理經驗、操作技能、團隊精神複製到其他幾座站。
目前，龍馬連片站48名員工中，已經擁有高中級工21人，一半以上都成了技術標兵和業務骨幹。這些天然的師資力量，最終讓四川銷售經理人學院第二分院落戶于此，陳小玲當之無愧地走上了院長的崗位，四川銷售更是將學院命名為“小玲學院”，從此，她的“黃埔夢”開啟了新時代。
從2017年5月開班授課至今，陳小玲為全省的同事設計課程、提供服務，並登臺授課。如今，小玲學院已經舉辦4期、培訓學員159人。
鄒照松 華西都市報—封面新聞記者 徐慶 （圖由受訪者提供）