微笑溫暖人心 ，
營業廳是銀行對外服務最直接的視窗，
也是銀行展示服務品質的第一面鏡子。
近五年來， 工行宜賓分行秉承“以客戶為中心”的服務理念，
9月25日上午， 南岸的工行宜賓分行營業部已經非常熱鬧了， 因為是週一， 辦理業務的人非常多。 那到底是個什麼樣的情景呢？我們一去看看——
服務比營業環境更動人
寬敞舒適的大廳
“每次走進去都會有賓至如歸的感覺。 ”市民王女士這麼描述工行宜賓分行營業部的營業環境。
這個分行， 已經有好些年了， 但是沒有一點陳舊感， 一盞盞耀眼的明燈將地面映照得光亮如鏡；櫃檯旁的盆景翠綠， 令人身心愉悅；大廳裡擺放著愛心座椅， 坐著三三兩兩的客戶在安靜地等待著辦理業務， 有條不紊；幾台多媒體智慧終端機機靠牆面整齊擺放著， 發揮著各自的作用……
整潔的大廳
王女士表示， 成為工行的客戶起先是因為這裡溫馨的營業環境， 加上停車方便， 所以更青睞於到這裡辦理業務， 久而久之， 發現服務比環境更能“留人”。
“大堂經理和櫃員的微笑服務讓人印象深刻， 而且好幾次我碰到業務上的疑難雜症， 工作人員不但在現場耐心為我解決， 有些沒能現場解決的， 他們還在事後跟蹤， 並給我電話回饋情況！”王女士說。
細節決定效果
客戶經理為客戶解答疑問
當天上午， 銀行裡還有這樣一個場景， 78歲的老人黃爺爺在自助取款機上熟練的操作著， 中間， 工行的工作人員時不時過去看看， 令人沒想到的是， 老人獨自操作完整個流程， 非常熟練！
為了減少排隊的時間，
黃爺爺說， 他注意到了一個細節， 大堂經理真的是“眼觀六路、耳聽八方”， 認真解決客戶各種疑難問題， 雖然他已經能夠熟練操作多媒體智慧終端機機， 但是每次來辦理業務候， 工作人員還是在他旁邊等候著， 一方面是説明他確認資訊， 保證資金安全， 另一方面也為了隨時給他提供幫助。
“真的， 特別滿意， 也特別感謝工行的工作人員， 現在辦理業務真的非常方便、快捷。 ”談到他們服務， 黃爺爺說， 他們熱情的服務讓他感受到了成就感。
專業服務受青睞
高端大氣的貴賓服務區
市民尚先生一直都是工行客戶，但是幾乎不懂理財知識。工行宜賓分行的理財師就專門為他進行了詳細的知識普及。
尚先生坦言：“太專業了！”因為專業的服務團隊讓他信賴，現在他的個人理財業務，都是在工行辦理的。
工行宜賓支行營業部擁有一支專業的理財團隊，為細分客戶理財投資需求提供了方便。
尚先生還表示，網點的營業環境也是他很重視的一大因素：工行宜賓分行營業部寬敞現代的營業大廳，令人心情舒暢；VIP貴賓理財室，能讓高端的理財客戶在保有隱私的同時，享受到更有針對性的理財服務；櫃檯功能區域劃分合理，客戶辦起業務來總是有條不紊。
專業加舒適，尚先生說：“對於工行的服務，我給滿分！”
專業服務受青睞
高端大氣的貴賓服務區
市民尚先生一直都是工行客戶，但是幾乎不懂理財知識。工行宜賓分行的理財師就專門為他進行了詳細的知識普及。
尚先生坦言：“太專業了！”因為專業的服務團隊讓他信賴，現在他的個人理財業務，都是在工行辦理的。
工行宜賓支行營業部擁有一支專業的理財團隊，為細分客戶理財投資需求提供了方便。
尚先生還表示，網點的營業環境也是他很重視的一大因素：工行宜賓分行營業部寬敞現代的營業大廳，令人心情舒暢；VIP貴賓理財室，能讓高端的理財客戶在保有隱私的同時，享受到更有針對性的理財服務；櫃檯功能區域劃分合理，客戶辦起業務來總是有條不紊。
專業加舒適，尚先生說：“對於工行的服務，我給滿分！”