針對一些家電產品出現的“罷工”而又不至於淘汰的情況， 對於消費者而言， 最理想的辦法就是尋找售後服務。 目前的家電市場所提及的售後服務一般情況下是指家電企業或者經銷商在把產品銷售給消費者之後， 為消費者提供的一系列服務， 其中包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務以及諮詢等服務。
隨著家電產品普及率的提升， 家電售後服務的市場需求也在隨之擴大。 根據家電網編輯瞭解， 當下的家電服務市場因為種種因素的存在， 其服務品質通常是不盡人意的。 針對目前的家電售後服務市場的具體狀況， 家電網編輯查閱了相關資料發現家電售後服務市場存在一下缺陷：
首先， 由於付費服務形式的存在， 一些提供售後服務的維修人員或者公司會借此機會向消費者索取大量維修費用， 從而讓消費者產生繼續維修還是購置新產品的顧慮。
第三， 在消費者維權意識高漲的情況下， 一些商家便將產品的退換貨門檻悄悄提高， 從而增加消費者退換貨的難度， 讓消費者無法真正享受到高品質的售後服務。 第四， 一些網購家電的消費者表示， 網購退貨後會出現商家故意拖延， 不予退款的情況以及網購客戶電話經常無法接通的狀況。
近日， 中國消費者協會發佈了2017年上半年全國消協組織受理投訴情況分析報告， 從商品類投訴來看， 家用電子電器投訴量仍高居第一位， 其中有關售後服務的投訴上升比例較大。
有專家分析認為， 家電售後服務市場近些年的規模在不斷擴大， 但由於商家服務不及時以及服務意識的欠缺， 形成了目前需求與服務品質未能同步發展的局面。 售後服務不僅是商家應該對消費者負責的一種形式， 同時也是商家形象的重要維護途徑， 因此， 當家電市場日益繁榮的同時， 也應該注重家電售後服務的健康發展。
從廣義上來講， 售後服務也是培養顧客忠誠度的一個有力管道， 為消費者提供高品質的服務， 有利於讓消費者對該商品或品牌產生一種信任心理， 從而有利於該產品進一步擴大市場份額。
據瞭解， 谷歌手機曾經針對用戶手中的一些已經停產的手機給予以舊換新的服務， 對於即將發佈的Pixel 2也將繼續延續這一辦法。
但目前通過以舊換新的途徑來為消費者提供售後服務的辦法通常是維持在一定時間段裡的， 並沒有在售後市場得到廣泛推廣。 相關分析人士提出， 這種模式因為成本等因素目前沒有得到廣泛採用， 如果售後市場願意嘗試一些替換服務或者提供退貨服務， 將會在很大程度上改變家電甚至整個消費的售後服務品質。