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不止 AppleCare+,你更應該知曉 Apple 產品在中國的硬體保修政策

本文內容如如有紕漏、錯誤、未盡之處等, 以 Apple 官方口徑為准。

通過閱讀少數派先前的文章《1288 元的 AppleCare+ 要不要買?看完這篇文章就知道》, 你可能已經在一定程度上知曉了 Apple 在中國大陸對於 iPhone 的硬體保修政策。

Apple 產品售價本就不菲, 維修費用也著實高昂, 讀了這篇文章全面知曉 Apple 的保修政策, 你可能就能免遭「買機一時爽, 維修火葬場」的痛苦經歷。

Apple 產品保內維修

保內維修, 指的是因產品品質問題引起的維修或廠家允諾的免費維修。 保內維修通常有規定的時間區間, 即保修期。 Apple 中國大陸官網發佈的《Apple 產品在中國的硬體保修政策》披露了 iPhone、iPad、Mac 和 Apple Watch 等產品的保內維修政策。

Apple 產品保外維修

保外維修, 是 Apple 使用者最值得關注的內容。 首先保外維修內容龐雜, 根據不同的維修情況, 費用可能有高有低;其次, Apple 產品在保修期內出現品質問題的概率比較低, 而一旦保修期一過, 如 iPhone 電池損耗等問題馬上就會出現;還有,

因人為或意外損壞引起的維修費用全都在保外維修的範圍, 只有 AppleCare+ 能夠覆蓋到這一部分的優惠維修。

對於不同的產品, 保外維修的內容和定價不盡相同。 對於可單獨更換的部件, 如 iPhone 和 iPad 的 SIM 卡托、iPhone 的聽筒等, 它們的保外維修費用很低, 而如果是不可單獨更換的部件, 如攝像頭、iPhone 和 iPad 的 Home 鍵, 它們的維修就需要高昂的費用。

AppleCare+ 與 Apple Care Protection Plan

Apple Care 產品(以下簡稱 AC)是 Apple 推出的主要針對人為或意外損壞維修等的額外硬體保修服務。 少數派之前的文章曾提到, AC 本質是一項意外險服務。 實際上, 你可以將 Apple 產品的保內維修和 AC 保修比作社會保障險和個人商業保險來理解, 後者是前者強有力的補充。

Apple 在中國大陸推出的 AC 產品有適用於 iPhone、iPad 和 Apple Watch 的 AppleCare+(以下簡稱 AC+) 和適用於 Mac 的 Apple Care Protection Plan(以下簡稱 ACPP)兩類。 AC+ 和 ACPP 都有延長官方保修期的服務, 而區別在於 ACPP 沒有提供意外損壞保修, 也就是說 Apple 會對意外損壞的 iPhone 換新, 而 MacBook 則不行。

iPhone

下表列示了截止 2017 年 10 月 1 日 Apple 官網在售 iPhone 的維修費用。 適用於 iPhone 的 AC+ 保修具體內容, 少數派先前的文章 已經做了詳細的介紹,

有興趣的讀者可以前往閱讀。

需要注意的是, 「僅螢幕損壞」的定義:保修設備不得有螢幕之外的損壞, 如果除螢幕之外有其他損壞, 將按 iPhone 所有其他損壞進行收費。 正如 2017 年 6 月的真實案例, 如果你攜帶一台螢幕有品質問題導致的亮斑且螢幕人為意外碎裂的 iPhone 申請保內維修,

Apple 會要求收取修復碎裂螢幕的部分費用。

下表列示了目前 Apple 官網在售 iPhone 及其適用的 AC+ 價格。

iPad

下表列示了截止 2017 年 10 月 1 日 Apple 官網在售 iPad 的維修費用。 iPad 由於螢幕尺寸較大, 因此沒有單獨的螢幕維修費用, 也就是說螢幕維修與其它損壞維修費用一致。

Apple Watch

下表列示了截止 2017 年 10 月 1 日 Apple 官網在售 Apple Watch 的維修費用。

對於 Apple Watch 的螢幕損壞,因品質問題引發則 Apple 提供保修,若因使用不當或意外損壞,則不算保修。除此之外,Apple 還有更多的規定。螢幕損壞屬於 AC+ 的其他損壞範疇,且劃痕等外觀損壞不在保修範圍內。因此為 Apple Watch 更換一次螢幕等於使用了一次意外損壞保修服務,而 Apple 不會對僅有劃痕等外觀損壞的 Apple Watch 進行維修,不論是否有 AC+,當然你可以將 Apple Watch 刻意損壞來達到意外損壞的保修要求。

Mac

下表列示了截止 2017 年 10 月 1 日 Apple 官網在售 Mac 的維修費用。

適用於 Mac 的 ACPP,因 Mac 型號也有不同。上文提到 ACPP 不同於 AC+,它沒有意外損壞維修,例如咖啡倒在了 MacBook 鍵盤上等的維修等人為或意外情況,沒有優惠的維修費用。ACPP 的具體內容包含將整機保修期和電話技術支援延長至 3 年、軟體使用問題諮詢和全球聯保功能等。

與 AC+ 相比,Mac 的 ACPP 保修功能比較弱,主要是沒有提供意外損壞保修服務。但是,Apple 於 2017 年 6 月在美國和日本上線了適用於 Mac 的 AC+,它將整機保修延長至 3 年,並提供兩次意外損壞維修服務。未來,Apple 在中國大陸上線適用於 Mac 的 AC+ 服務,非常值得期待。

Apple Watch

下表列示了截止 2017 年 10 月 1 日 Apple 官網在售 Apple Watch 的維修費用。

對於 Apple Watch 的螢幕損壞,因品質問題引發則 Apple 提供保修,若因使用不當或意外損壞,則不算保修。除此之外,Apple 還有更多的規定。螢幕損壞屬於 AC+ 的其他損壞範疇,且劃痕等外觀損壞不在保修範圍內。因此為 Apple Watch 更換一次螢幕等於使用了一次意外損壞保修服務,而 Apple 不會對僅有劃痕等外觀損壞的 Apple Watch 進行維修,不論是否有 AC+,當然你可以將 Apple Watch 刻意損壞來達到意外損壞的保修要求。

Mac

下表列示了截止 2017 年 10 月 1 日 Apple 官網在售 Mac 的維修費用。

適用於 Mac 的 ACPP,因 Mac 型號也有不同。上文提到 ACPP 不同於 AC+,它沒有意外損壞維修,例如咖啡倒在了 MacBook 鍵盤上等的維修等人為或意外情況,沒有優惠的維修費用。ACPP 的具體內容包含將整機保修期和電話技術支援延長至 3 年、軟體使用問題諮詢和全球聯保功能等。

與 AC+ 相比,Mac 的 ACPP 保修功能比較弱,主要是沒有提供意外損壞保修服務。但是,Apple 於 2017 年 6 月在美國和日本上線了適用於 Mac 的 AC+,它將整機保修延長至 3 年,並提供兩次意外損壞維修服務。未來,Apple 在中國大陸上線適用於 Mac 的 AC+ 服務,非常值得期待。

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