湖南保監局公佈車險理賠“打分” 人保、平安、大地居前三

湖南22家財產保險公司測評打分結果及“排行榜”, 資料來源於湖南保監局官網。

紅網時刻10月16日訊湖南車險理賠情況如何？近日，

湖南車險理賠服務品質排名出爐， 湖南保監局通報的2017年上半年車險理賠服務品質評價結果顯示， 湖南車險報案電話接通率行業均值為97.94%， 事故現場查勘率為95.83%， 立案結案率（當期）為92.79%。

此次公佈的湖南車險理賠服務“排行榜”中， 湖南共22家財產保險公司（不含出口信用保險）參與測評。 其中， 人保財險湖南省分公司（92.70分）、平安財險湖南分公司（90.68分）、大地財險湖南分公司（82.33分）位列榜單前三名。

從通報的分項指標情況來看， 此次車險理賠服務“打分”分為3類共17項指標。 以其中的服務效果類指標為例， 其又細化為報案電話接通率、事故現場查勘率、客戶投訴率、客戶回訪率等4項指標。

“作為群眾基礎最好的保險之一， 車險承保面廣， 對行業的形象影響深遠。

”據一位接近監管的業內人士介紹， 自2011年起， 湖南保監局已連續6年發佈理賠服務指數， 理賠服務指數和服務評價結果已成為廣大消費者選擇承保公司的重要參考因素， 可有效推動了行業客戶服務的創新優化。

附表：分項指標情況

此次車險理賠服務“打分”分為3類共17項指標，

資料來源於湖南保監局官網。