憑經驗和直覺判斷出，這通電話除了以外，還有其他人在同時監聽。在這些監聽的背后，掛鉤著績效考核和每月薪水。
如果姚佳再開口懟點什麼，就對的考核太不利了。
林芊接過電話，安來電人緒：&“先生抱歉，我是剛才那位客服專員的領導，您有什麼事可以跟我說。是，是是，態度不好，我代鄭重向您道歉。&”
林芊說到這時，姚佳滿臉的不服氣，想出聲。林芊用難得狠厲的眼神制止住了。
&“先生，您消消氣，我很抱歉我們的產品給您帶去了非常不好的驗，您看現在我們可以為您做些什麼呢？&”
林芊用圣人般的脾氣和高超的話，漸漸安了對方緒。最后在幾個回合的周旋中，對方討價還價地得到了一百塊的微波爐優惠券。
空手憑鬧套取到了一百塊優惠券這顆勝利的果實后，那位顧客滿意了，對姚佳提起投訴，但沒堅持投訴到非讓走人不可&—&—在確認姚佳會得到一記投訴后，他終于熄火了事。
掛斷電話后，林芊看著姚佳。兩個人都摘下了耳麥。隔壁工位的孟星哲正在接聽一通電話，已經講了好久，對方似乎也很難纏，遲遲不掛斷。但看到孟星哲游刃有余的樣子，林芊決定先隨他去自行理，要先和姚佳聊兩句。
姚佳兀自憤怒不平。
林芊看著說：&“培訓的時候應該教過你們，遇到難纏不講理的顧客應該怎麼理吧？也教過你們話吧？不能直接拒絕說&‘你這個要求我們滿足不了&’，不能說我們做不到什麼，而要告訴對方什麼事是我們可以做的。&”
林芊嘆口氣：&“培訓白上了？你怎麼還這麼沖。你知不知道，和顧客互嗆是做客服的大忌？&”頓了頓，看著姚佳臉頰氣鼓鼓的，林芊問，&“你是不是覺得自己剛才特別冤？&”
姚佳鼓著臉頰點點頭：&“我覺得我沒有錯，是他說臟話又不講理，他哪里是洗機壞了？他就是想占小便宜！&”
林芊又嘆口氣：&“是，單看這件事，你沒有錯，誰也都能看明白，他是在找茬搞事要占便宜。但沒辦法，我們從事的是服務行業，辯論對錯這個權利由始至終不屬于我們。我們要做的和我們能做的，只有冷靜，忍，道歉，安，把問題從有化無。記住了嗎？&”
姚佳抿平了角，說記住了。
但心里有點難過。原來做客服是這樣的，哪怕有不講理的人用臟話罵他們，他們也得冷靜，忍，道歉，安，然后繼續解決對方的問題。沒有人認為他們到的辱罵是有權利可以聲討一下的。因為他們是客服。
對林芊說：&“我現在特別不喜歡顧客是上帝這句話，&”因為激，的聲音稍顯得有些大，&“它讓我覺得，我們這些服務人員只配跪著去工作。&”
隔壁工位的孟星哲已經掛斷通話。他聽到了姚佳說的這句話。
他轉過頭來看向。
像被什麼了，他的目里難得的像有了一溫。
第15章 孟星哲他說
孟星哲看了姚佳一眼，又轉回頭去繼續接電話。
林芊一貫無懈可擊的淡定表里似有一瞬容。
勸導姚佳：&“別想得那麼悲觀，只是代進這個職業里或許得跪著，但掉工作的殼子，你還是可以盡做你自己的。&”
林芊停了一瞬，笑起來：&“你有點像我剛開始工作時的樣子。&”
似乎每一個剛開始工作的人都是這副樣子，熱未干，義氣莽撞，眼中的世界總是非黑即白，非錯即對。得要狠狠磨礪過才能打平鋒芒，從此待人接事八面玲瓏，游刃有余。可有的人也往往會一起打磨掉熱和義氣的棱角，打磨掉黑白和善惡的界限。
這些被打磨掉的東西過去看是累贅，多年以后再看卻會發現，它們其實無比寶貴。它們是每一個初職場人的初心。
或許這份相同的初心打了林芊，挪了挪椅子，又往姚佳湊近些，低了些聲音，對多說了些話。
&“姚佳，你是不是有時會有點逆反緒？就是想和一個人、一件事較勁著來？&”
姚佳看著林芊的眼睛又睜大了些。
的叛逆勁頭是從小在和父母的消極對抗中消極產生的，以為職以來自己把它已經制得很好，卻原來早被林芊一眼看。
林芊微笑：&“讓你這種格來做客服，確實是一個挑戰。&”笑容里有能安人緒的力量，&“但無論如何，你既然在這個崗位上，工作時就一定要收起這種叛逆緒。或者你實在收不起來，那就直接催眠自己，你叛逆的對手不是別人，是你自己。&”
姚佳眨了眨眼，消化著林芊的話。
&“比如你不了不講理的顧客，你不要去和顧客對抗，你和不了顧客的那個你自己對抗&—&—你就對抗一下你自己，看能不能從不了那些顧客的你變得了的你。得了了，你就是戰勝你自己了。