換做平常，早會開到這里大家就可以解散各回各崗了。
但今天早會顯然不能就此結束。李旺力接過了曹純的主持接力棒，面容嚴肅，開場白鏗鏘。
&“今天我親自來參加早會啊，是有兩個況向大家做通報，希能引起大家的重視和警惕。&”
會議室里的氣被他醞釀得低下來，所有人都到了會有點什麼事要發生，并且是，不那麼好的事。
姚佳坐在椅子上，轉頭用視線掃描全屋。想看看自己這兩道線能不能掃描到是誰了李旺力的霉頭。
視線從左掃到右，再從右掃向左，經過中間時，的眼神和李旺力驀的對上了。
心頭一凜，心間的泥瑪大草原上開始放牧羊駝。
&…&…不會是吧？？
李旺力的視線挪走了，沒什麼表地又開了腔：&“昨天啊，是新員工第一天正式接聽顧客來電，公司高層很重視，因此對你們的通話做了樣監聽。&”
姚佳心里咕咚一下。
&“監聽下來啊，大部分被樣的人，表現還是不錯的，其中表現最優秀的，是田華生和佟雨墨。來，兩個人站起來，大家給他們點掌聲，同期員工以后多向他們學習。但除此之外&—&—&”
這個轉折，讓姚佳心里咣當一下。
&“&—&—也有表現不好的，他們的工作表現很差，讓高層很不滿意，上面領導直接把我和人力部負責人都了過去，責問我們，招聘時是怎麼做篩選的，培訓考核時是怎麼考核的，怎麼這樣的員工也能留在客服崗位上渾水魚？&”
李旺力說到這里，不用手握拳捶了兩下會議桌。看起來，這應該是他第一次因為新招員工的能力不足而牽連、而被高層震怒不滿。
他的兩下捶里，包含著一對這前所未有的無妄之災的莫名委屈。
從前高層不會這麼閑，客服部新員工第一天上崗接電話，從來沒勞得他們的大駕來做查監聽。昨天也不知怎麼了。
李旺力昨晚覺都沒睡好，他擔心自己是不是有什麼地方理得不小心，高層是想借著什麼事發作收拾他？
可是從頭到尾認認真真自查自省了一番，也沒過濾出自己到底做了什麼出格或者踩線的事。
所以這一通因為新員工表現不好遭到的問責，對他來說還真是從天而降的一場無妄之災。
李旺力又捶了一下會議桌，激憤之余，拖&“啊&”字尾音的腔都沒了：&“培訓的時候反復跟你們強調，不可以跟顧客頂、辯解、爭吵，你們是客服，不是辯論家，不是吵架王，把抱歉掛在上就完了！&”
李旺力視線往姚佳臉上一落，聲調往上一拔：&“姚佳，誰教的你，可以跟顧客對罵的？你知不知道你一對罵，我們企業的立場會變得很被？明明有理變沒理，明明可以不贈送優惠券變不得不送以平息事態。對了，這個優惠券額度從林芊的部員工優惠額度里扣，不能占用公司本。你們給我記住了，無論什麼時候，必須給我保持微笑，保持心平氣和！要是這麼基本的職業素養都做不到，就別來這做客服，趕回家！&”
被點了名，猜測變事實，心頭的懸疑反而變了大石落定。姚佳心里的咕咚和咣當沒有了，變了連累到林芊的愧疚。
但想辯解：我不可以回，那為什麼無理顧客就可以無休無止地一直罵我？
想為客服崗位說兩句話：就算是服務行業，服務為先，顧客為上，那員工的尊嚴和權益就不重要嗎？為什麼人要在這麼不平等的環境下工作？
一旁有人把手在上。
姚佳扭頭看，是林芊在制，不讓沖。
姚佳憋住一口氣。那口氣卡在嚨口，頂得覺得自己也許就快炸了，炸個寧死不屈的姚佳。
李旺力又瞪兩眼，才把眼神移走。
姚佳瞧著，他視線里還夾著另一炮火。
所以這是，還有其他新員工表現得也很差，馬上要接著挨批了？
&“還有孟星哲，你是對客服工作是有什麼誤會嗎？這里是家電公司客服部，可不是什麼廣播電臺的心靈之聲、在線沙龍，這個崗位是用來解決有問題顧客的問題的，不是讓你一直陪沒什麼事的小孩沒完沒了聊天的！&”
大家的視線又像池塘里被在某投了餌料的魚一樣，一擁地向孟星哲臉上看過去。
細細刷過他的值后，那些眼神里看熱鬧的緒了，對想著法打電話過來聊天的小姑娘的理解多了。
&…&…
姚佳再次到看臉的世界多麼不講道理。
孟星哲坐在椅子上，上靠在椅背，兩條疊著，手肘架在椅子扶手，兩手握放在上。樣子是一如既往的瀟灑從容。
只是在聽到自己被點名批評時，他微蹙了蹙眉，輕抿了抿薄，結上下一，吞掉想要立刻站起來拍桌說的話：
&“你出去！跟誰倆呢，這麼說話？&”