省消協提示：網購品拆包時應做到包裝可還原

3月16日，省消協發佈網購消費提示，提醒廣大消費者，

在產品不存在品質瑕疵的情況下，網路購物拆開包裝時，應儘量做到包裝可還原，以免退貨時產生糾紛。如果包裝出現損壞，商家收取包裝損失費過高，消費者可以向商家索要包裝發票的方式與商家議價。

省消協秘書長唐少博說，在網購中有過這樣的事例，尤其是手機類電子商品，一旦包裝被破壞，商家面對退回的裸機，只能降價處理，因為產品是批量批次生產的，廠家也沒有多餘的包裝再與退回來的產品相配，

這就容易發生消費糾紛。

去年，網路購物投訴在全省12315投訴舉報中心和消協組織受理投訴熱點中排在第五位，呈高發態勢。電商平臺被投訴的問題主要是售後服務和虛假宣傳，如賣家不發貨，商品貨不對板，出現品質問題退換貨難；實物與宣傳不符，誤導消費者，不法分子利用協力廠商交易平臺發佈虛假的商品資訊。

省消協提醒，

如果收到的貨物與宣傳不符，應先將店家網頁截圖，並將貨物拍照保留證據，然後與店家及時聯繫，如果聯繫不上經營者或者出現推脫等情況，消費者可以向網路平臺進行申訴，如天貓、淘寶等客服處；消費者也要誠信消費，網購前要仔細查看商品資訊，確認需要後再購買，否則退貨時不僅自己需要承擔運費，還會給商家帶來不必要的損失；如果消費者遇到消費糾紛無法和解，還可以向網路平臺所在地工商機關或者消費者協會進行投訴。

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七類網購商品不適用七日無理由退貨

消費者在網購時一定要理性、謹慎，避免出現退換貨現象，以引發不必要的消費糾紛。